★北京市內(nèi)售后服務(wù)點(diǎn)少 我的越越是2004年初買(mǎi)的，那會(huì)兒這車(chē)可不像現(xiàn)在似的，又降價(jià)又促銷(xiāo)，我可是排了好幾個(gè)月的隊(duì)才終于擁有了自己的愛(ài)車(chē)。跑在路上，看著它流暢的線條、亮閃閃的漆面、神氣的大燈，心里那叫一個(gè)美。我和老婆管它叫兒子，小名越越。雖然從心里對(duì)越越愛(ài)得不得了，可惜以前是個(gè)地道的本本族，手太潮，剛開(kāi)了沒(méi)幾天就在停車(chē)場(chǎng)把一輛破得不能再破的奧拓給頂了，人家的車(chē)沒(méi)什么事，因?yàn)樵揪颓Н彴倏�，都沒(méi)讓我賠，可我兒子的保險(xiǎn)杠凹進(jìn)去一大坑，漆也掉了，我自責(zé)了好幾天。因?yàn)閷?duì)修車(chē)也不太在行，出于對(duì)“4S”店的信任，越越被送到我們買(mǎi)車(chē)的“4S”店修理，要兩天后才能取走，我和老婆戲稱(chēng)兒子住院了。由于是第一次修車(chē)，我咨詢了周?chē)暮芏嗤潞团笥�，他們提醒我，重新噴漆有時(shí)候會(huì)有色差，一定要在陽(yáng)光下仔細(xì)檢查，這可嚇了我一大跳，別兒子還沒(méi)滿月，就弄個(gè)大花臉回來(lái)。取車(chē)那天陽(yáng)光明媚，我和老婆四只眼瞪得大大的，就差拿個(gè)放大鏡了，還好兒子依然帥氣依舊。第一次的修車(chē)經(jīng)歷讓我以后開(kāi)車(chē)小心了許多，但有時(shí)候你不找事，事找你。一次在二環(huán)主路上被一輛急馳的車(chē)蹭了一下，對(duì)方的車(chē)癟了一大塊，越越的左大前燈也掉了出來(lái)。由于出事的地點(diǎn)離保險(xiǎn)公司很近，我們就直接去了保險(xiǎn)公司。這是我第一次到保險(xiǎn)公司定損理陪，而不是直接去“4S”店，相信也是最后一次，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司手續(xù)實(shí)在太繁瑣了，沒(méi)有三四趟辦不下來(lái)。而直接到“4S”店定損理賠，我只需要把車(chē)往那一放就不用操心了，修好了直接開(kāi)走，什么錢(qián)啊、票啊都不經(jīng)手，工作人員說(shuō)話又客氣又耐心，還有水喝、大片看。 當(dāng)初選擇凱越這款車(chē)就是聽(tīng)說(shuō)上海通用的服務(wù)比較好，這一年多的時(shí)間體會(huì)下來(lái)，還算比較滿意吧，“4S”店的服務(wù)很人性化：修車(chē)保養(yǎng)可以提前電話預(yù)約，省去了排隊(duì)的煩惱；修車(chē)的時(shí)候雖然不讓進(jìn)入維修車(chē)間，但休息廳的監(jiān)視器可以讓你了解愛(ài)車(chē)維修的全過(guò)程；不同季節(jié)推出有針對(duì)性的別克關(guān)懷服務(wù)也很貼心。不過(guò)上海通用在北京市區(qū)內(nèi)的售后服務(wù)中心有點(diǎn)少，害得我每次修車(chē)保養(yǎng)要跑40 km，費(fèi)了不少油也耽誤了不少時(shí)間。 ★結(jié)伴源于信任 劉先生 西安某銀行職員 結(jié)識(shí)凱越是在去年3月份，在那之前我就經(jīng)常“出沒(méi)”于各個(gè)車(chē)主論壇，多方搜集資料，最終精挑細(xì)選買(mǎi)下了這輛凱越。它空間大、有天窗、防盜好，這一年來(lái)整體表現(xiàn)很令我滿意，而且除了由于自己開(kāi)車(chē)不慎造成的一些小刮蹭之外，也從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么故障。日常保養(yǎng)老公代勞的情況比較多，我去了幾次感覺(jué)那里的環(huán)境很不錯(cuò)，服務(wù)人員也都挺客氣的，他們會(huì)耐心地給你講解應(yīng)該注意什么，多少公里應(yīng)該更換什么等等。每次到那之后，我基本上都是在客戶休息室里一坐，等車(chē)保養(yǎng)好之后，他們會(huì)電話通知。 在第一年保險(xiǎn)快到期的時(shí)候，我看我家的越越也積攢了不少的刮蹭了，于是就給它作了一次大檢查，而且一次就查了三天。以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)服務(wù)站有代步車(chē)這碼事，心想這次可好，可以換換車(chē)體驗(yàn)一下了。誰(shuí)知道經(jīng)仔細(xì)詢問(wèn)后才明白，這代步車(chē)并不是每個(gè)車(chē)主都可以用的，只有會(huì)員有一天的代步，第二天就要收198元錢(qián)，我這車(chē)要修三天，不值得，只好作罷。不過(guò)這當(dāng)然不會(huì)影響我對(duì)服務(wù)站的印象，因?yàn)榧热晃疫x擇了凱越，也就是選擇了它的整個(gè)售后服務(wù)體系。 ★別克的服務(wù)讓人安心 張小姐 北京某機(jī)關(guān)資料室職員 我是幾個(gè)月前剛買(mǎi)的車(chē)，買(mǎi)車(chē)后，先是“4S”店打售后服務(wù)電話，詢問(wèn)使用情況，詢問(wèn)贈(zèng)品是否齊全。而后是上海通用公司打電話詢問(wèn)使用情況，這一點(diǎn)讓人感覺(jué)很放心。我曾到過(guò)“4S”店里做過(guò)一次維修，提車(chē)時(shí)工作人員會(huì)仔細(xì)地將“三件套”套上。雖然說(shuō)這些都是細(xì)節(jié)的東西，但是可以看出別克的服務(wù)意識(shí)還是很到位的。這之后他們仔細(xì)地詢問(wèn)了車(chē)輛有什么使用問(wèn)題，然后帶著我到公路上試車(chē)。工作人員還是挺熱情的，在試車(chē)過(guò)程中告訴我一些駕車(chē)常識(shí)以及對(duì)凱越車(chē)駕駛習(xí)慣的提醒。進(jìn)廠修理時(shí)照例會(huì)問(wèn)車(chē)內(nèi)有無(wú)貴重物品，是否在修理完畢免費(fèi)洗車(chē)等等，比較負(fù)責(zé)。然后我就優(yōu)哉游哉地到休息室里等著去了。我們這的“4S”店規(guī)模還可以，休息室弄得也不錯(cuò)，可以看報(bào)紙、書(shū)籍，電視、電腦也都有，只可惜現(xiàn)在還沒(méi)有開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，沒(méi)法上網(wǎng)和朋友聊天了。當(dāng)然如果我等得比較無(wú)聊的時(shí)候，自己也可以到維修車(chē)間觀看、拍照等，這一點(diǎn)他們給車(chē)主的自由度還是挺高的。 前兩天我添加過(guò)一次防凍液，然后要經(jīng)過(guò)一段高速回家。正走在高速上，忽然有一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，當(dāng)時(shí)由于信號(hào)不是很好，所以我就沒(méi)接。誰(shuí)知道他們就一直撥打，我還在想是不是誰(shuí)有什么急事了，結(jié)果接通后才知道是在詢問(wèn)修理后的使用情況，這讓我多少感覺(jué)有些意外，當(dāng)然更多的還是被他們這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度所打動(dòng)，他們的的確確做到了那句常聽(tīng)到的：顧客就是上帝。 總的來(lái)說(shuō)在服務(wù)方面，我希望別克把他們提出的口號(hào)“別克關(guān)懷比你更關(guān)心你”貫徹得更徹底一些，價(jià)格方面，我的承受范圍是“4S”店的配件價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)高出30%以內(nèi)都可以接受，畢竟消費(fèi)得放心嘛！ ★服務(wù)店就像好友家 孫女士 40歲 北京資深傳媒人士 自從家中有了凱越，一切都是那么方便快捷了。當(dāng)初選車(chē)的時(shí)候，在比較了幾款同價(jià)位的產(chǎn)品之后，最終還是定格為凱越，作出這個(gè)決定應(yīng)該說(shuō)與上海通用良好的售后服務(wù)的口碑是有很大關(guān)系的。如今回想起來(lái)，我感覺(jué)我是做出了一個(gè)正確的選擇。 畢竟是一個(gè)貴重的大件，因此我對(duì)我家的車(chē)還是非常在意的�；旧现灰悬c(diǎn)空閑時(shí)間就喜歡去別克的特約服務(wù)店逛逛，久而久之，我成了服務(wù)店的�？停才c服務(wù)店的幾位師傅混得很熟了。首先，他們都是很熱情的，每次去服務(wù)店都會(huì)讓我感覺(jué)就像去一位親朋好友的家里一樣，他們忙的時(shí)候會(huì)給我安排好免費(fèi)的茶水、雜志，然后我就舒舒服服地在休息室里一坐，等待保養(yǎng)好的愛(ài)車(chē)送到自己手上。不過(guò)更多的時(shí)候，我還是更喜歡和工人師傅一起到維修車(chē)間，親眼看著愛(ài)車(chē)是怎樣達(dá)到他的最佳狀態(tài)的。聽(tīng)說(shuō)好多的服務(wù)店都是只能在外面看的，其實(shí)別克也不例外，只是開(kāi)始幾次我在外面看得很不過(guò)癮，所以他們也就對(duì)我網(wǎng)開(kāi)一面了。一起做保養(yǎng)可著實(shí)讓我長(zhǎng)了不少知識(shí)，我愛(ài)惜車(chē)，但是只是從感情上，實(shí)際操作起來(lái)，還是會(huì)有很多地方讓愛(ài)車(chē)受委屈的。保養(yǎng)的時(shí)候我就會(huì)把平時(shí)的一些問(wèn)題一股腦兒地塞給工人師傅，他們有問(wèn)必答，而且還會(huì)一眼看出平時(shí)我哪兒處理得好，哪兒還存在操作不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。每次從這回去我都會(huì)對(duì)如何養(yǎng)車(chē)有一些心得體會(huì)，現(xiàn)在別看我這車(chē)已經(jīng)開(kāi)了將近一年，但是就連小毛病都沒(méi)犯過(guò)，看著還跟新車(chē)一樣。 ★選擇合適的服務(wù)店 李小姐 25歲 上海某公司職員 在沒(méi)有想到買(mǎi)車(chē)之前，我并不了解汽車(chē)，我只知道它是一件商品，和平常很多身邊的生活用品一樣，購(gòu)買(mǎi)前要了解一下這個(gè)品牌有什么優(yōu)點(diǎn)和不足之處，多做一些比較。凱越的車(chē)內(nèi)空間很大，很舒適，價(jià)位適中，比較適合我和我的家庭。 然而汽車(chē)這件商品又有著它獨(dú)特的屬性，它有著比一般商品要長(zhǎng)得多的售后過(guò)程，而且這個(gè)過(guò)程不是免費(fèi)的。因此在選擇凱越之后，我開(kāi)始為它選擇特約服務(wù)店。平常我對(duì)待什么事情還是有一個(gè)我自己的標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)于服務(wù)店也是如此。 距離我這比較近一點(diǎn)的有兩家店，我是在其中一家提到的車(chē)，上班的地方很遠(yuǎn)，所以磨合期過(guò)得很快，首保和二保都是在這家店做的，他們的服務(wù)還算過(guò)得去。環(huán)境不錯(cuò)，可以上網(wǎng)，高價(jià)值的高品質(zhì)體現(xiàn)。三保之前，油表出了一點(diǎn)問(wèn)題，不是很準(zhǔn)。雖然說(shuō)不是什么大問(wèn)題，但總會(huì)讓人覺(jué)得不舒服，剛好又要去做保養(yǎng)了。這一次他們的效率就讓人有點(diǎn)頭疼了，把車(chē)接走之后就再也沒(méi)有任何音信了，一直等了近3個(gè)小時(shí)，然而最后卻被告知油表沒(méi)有檢查出什么問(wèn)題。由于耽誤了太長(zhǎng)的時(shí)間，我也沒(méi)有再去計(jì)較。一個(gè)星期之后，我去了另一家特約服務(wù)店，在把車(chē)況對(duì)他們簡(jiǎn)單的介紹之后，我又向他們提出了油表的問(wèn)題。這次他們直截了當(dāng)?shù)貙?duì)我說(shuō)這需要一段時(shí)間，大約3個(gè)小時(shí)之后可以過(guò)來(lái)提車(chē)，這段時(shí)間可以自己安排。出去辦了點(diǎn)事情，回來(lái)的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去了3個(gè)半小時(shí)，愛(ài)車(chē)在車(chē)庫(kù)中，洗得很干凈，油表和浮子也已經(jīng)更換完畢，出去試了一下，感覺(jué)像新車(chē)一樣。以后，我就成了這家服務(wù)店的�？土�，因?yàn)檫@里效率更高。 |
