【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】1月26日，湖南華之杰奔馳4S店邀請(qǐng)了媒體和車主朋友們舉辦了一場(chǎng)全新奔馳MAR2020智能展廳體驗(yàn)日活動(dòng)，湖南華之杰奔馳是永通集團(tuán)旗下第二家奔馳4S店，全國(guó)首家標(biāo)準(zhǔn)型奔馳MAR2020智能體驗(yàn)中心，系梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司及北京奔馳-戴姆勒汽車有限公司授權(quán)經(jīng)銷商，從事進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)奔馳的銷售與售后服務(wù)，是集整車銷售（Sales）、售后服務(wù)（Service）、零配件供應(yīng)（Spare parts）為一體的銷售服務(wù)中心；公司一直秉承永通集團(tuán)“專業(yè)與車 專注于人 專誠(chéng)于心”的企業(yè)理念，力圖為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)更完美的體驗(yàn)與服務(wù)。

　　本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)春節(jié)的氛圍和體驗(yàn)日做結(jié)合，客戶在體驗(yàn)全新展廳發(fā)現(xiàn)它不一樣的同時(shí)，也可以在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)新年互動(dòng)拍照、現(xiàn)場(chǎng)寫春聯(lián)、剪窗花。通過我們專業(yè)講師的介紹帶領(lǐng)大家一同感受全新奔馳MAR2020智能體驗(yàn)展廳不一樣的魅力?；顒?dòng)最后為各位準(zhǔn)備了精致的法式新年大餐和現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，配合優(yōu)美的小提琴演奏，讓大家在體驗(yàn)全新展廳同時(shí)，感受新年的溫暖與喜悅。

　　在智能化時(shí)代，永通四方坪華之杰奔馳結(jié)合全新設(shè)施與數(shù)字化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)以“客戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的服務(wù)人員架構(gòu)與流程的轉(zhuǎn)變，結(jié)合線上線下的多客戶觸點(diǎn)，營(yíng)造無(wú)縫交互的客戶體驗(yàn)。

　　全新展廳帶來(lái)豪華體驗(yàn)

　　進(jìn)入展廳，最醒目的就是奔馳品牌LOGO。獨(dú)立式鏤空的歡迎臺(tái)，讓客戶體驗(yàn)了零距離感。伴隨著立體的點(diǎn)陣式吊燈設(shè)計(jì)，將客戶自然而然的引入到車輛展示區(qū)。當(dāng)客戶進(jìn)入展廳后，星徽大使會(huì)主動(dòng)上前迎接客戶，將客戶的購(gòu)車意愿?jìng)鬟f給體驗(yàn)專家；體驗(yàn)專家將根據(jù)客戶需求進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品講解，陪同客戶進(jìn)行試乘試駕體驗(yàn)，提供顧問式的服務(wù)，客戶還可以通過數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行自定義車輛配置；星徽顧問會(huì)在客戶試乘試駕體驗(yàn)之后幫助客戶挑選最優(yōu)的購(gòu)車方案，并提供具有針對(duì)性的用車成本及日常車輛養(yǎng)護(hù)知識(shí)分享，為優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)提供有力的支持。

　　數(shù)字化流程帶來(lái)前所未有的客戶體驗(yàn)
　　奔馳MAR2020智能體驗(yàn)中心，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的零售體驗(yàn)，將傳統(tǒng)的線性零售流程轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗑S度網(wǎng)狀流程；包含了以客戶動(dòng)線為中心的建筑規(guī)劃、全新的服務(wù)流程、多媒體及零售系統(tǒng)的充分使用、以及更加靈活，且具有創(chuàng)新意義的多種零售規(guī)格，從而為客戶帶來(lái)更便捷、完善且超出預(yù)期的客戶體驗(yàn)。

　　建筑設(shè)計(jì)以客戶動(dòng)線為導(dǎo)向，減少展廳內(nèi)不必要的空間隔斷，實(shí)現(xiàn)歡迎區(qū)、洽談區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域之間在空間上的共享，為客戶提供環(huán)抱式的體驗(yàn)。

　　展廳內(nèi)所有的車輛信息均由數(shù)字化設(shè)備呈現(xiàn)，閱讀咨詢只需單手輕點(diǎn)，了解政策無(wú)需伏案翻卷，客戶可以通過展廳內(nèi)的互動(dòng)信息屏、互動(dòng)價(jià)格牌等設(shè)備了解到最新的銷售政策、優(yōu)惠信息與在線互動(dòng)服務(wù)，旨在為客戶帶來(lái)高效便捷、美好愉悅的購(gòu)車體驗(yàn)。

　　在客戶用車服務(wù)方面，借助高科技360°全方位掃描自動(dòng)記錄車輛的外觀狀態(tài)，輔助車輛的預(yù)檢，節(jié)省客戶等待時(shí)間；車輛維修期間，客戶還可以通過掃描二維碼查詢車輛維修狀態(tài)，共享便捷的數(shù)字化用車生活。

　　更專業(yè)、高效的服務(wù)，滿足并超越客戶期待

　　在消費(fèi)者需求呈現(xiàn)更加多元化和個(gè)性化的今天，永通四方坪華之杰奔馳通過為客戶打造一個(gè)線上與線下、新車與二手車、銷售與客戶服務(wù)相結(jié)合的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋客戶用車的整個(gè)生命周期。在新模式下，提供的逛、玩、試、買、送的生活場(chǎng)景，將打造一個(gè)獨(dú)具魅力，無(wú)縫交互的客戶體驗(yàn)。