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蔚來當事車主回顧事件始末:車輛并未起火燃燒,只是產生大量煙霧

車主對于蔚來團隊反應速度表示滿意,但希望蔚來方面能盡快找出原因,建立大家的信心。

5月16日18時16分,在位于上海市嘉定區(qū)安禮路附近的一個居民小區(qū)的地下車庫,一臺蔚來ES8突然出現(xiàn)冒煙情況。

蔚來在當天完成21點28分左右對事件第一時間發(fā)表聲明。蔚來表示,消防官兵第一時間趕到現(xiàn)場及時將煙霧撲滅,現(xiàn)場未出現(xiàn)人身和其他財物損失。車輛出現(xiàn)煙霧原因未明,蔚來已經(jīng)啟動調查,待原因查明后將及時進行公布。

當天深夜,當事車主通過蔚來app回顧了目前為止整件事情的始末。

車主表示,車子沒有改裝,之前都正常行駛,已在車庫停了4天,未處于充電狀態(tài)。這次事件,車子沒有起火燃燒,只是產生了非常多的煙。

據(jù)車主回憶,當天下午18時23分,她接到了蔚來的客服電話,被告知后臺收到其車輛的報警,出現(xiàn)故障。打開APP后,顯示車已斷網(wǎng)。蔚來的客服表示,會派專員迅速去現(xiàn)場查看。

18時24分,車主家人通過微信群得知“有車子起火、是蔚來”,圖片顯示正是車主家的地庫。18時27分,車主再次接到客服電話,告知已安排專員出發(fā)。之后,車主趕到車庫,發(fā)現(xiàn)濃煙已經(jīng)充滿整個地庫,小區(qū)物業(yè)保安試圖進入地庫查看。但是煙實在太大,什么都看不見。

18時40分,消防車趕到,現(xiàn)場交由蔚來的工作人員負責。19時30分左右,車主被物業(yè)通知到現(xiàn)場做筆錄,車主稱其實是消防隊要與其明晰權責。蔚來一位中層趕到現(xiàn)場,讓車主別擔心,并告知事情全權交由蔚來方面來處理。

隨后,消防的現(xiàn)場滅煙工作完成,車主跟蔚來團隊的車輛交接。大約22時左右,蔚來團隊將車子拖出地庫,同時車主拿到了一輛ES8代步車,以保證不影響接下來一段時間車子的使用需求。

對于蔚來團隊對于此事的處理,車主表示欣慰和感謝。“我感受到的蔚來團隊的響應速度和面對突發(fā)事件時的反應都是好的,這一點非常給力。從我們成為蔚來的創(chuàng)世版意向車主開始,優(yōu)質的服務就一直沒有變過。”車主表示。

同時,她也表示疑惑與擔心。“對我家來說,蔚來不只是一臺車,它事關一種人群的理想和夢想,是我認同和在意的情懷和價值觀;盡管外界評論褒貶不一,但我一直很理性的關注它和認同它,向周邊的家人和朋友推薦它?，F(xiàn)在出了這樣的問題,有一種瞬間打臉的感覺。”車主表示,希望蔚來方面能盡快找出原因,建立大家的信心。

此外,蔚來汽車董事長李斌、蔚來汽車秦力洪對于此事都非常重視。當天深夜,二人均在蔚來app上對車主的經(jīng)歷致歉,并表示將會深入分析調查事故原因,讓車主及其他用戶安心。

文章來源于 21世紀經(jīng)濟報道