【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】5月19日，一場(chǎng)以“皮卡一家親，服務(wù)心連心”為主題的福田拓陸者皮卡服務(wù)鄉(xiāng)村行活動(dòng)在山清水秀的湖北恩施芭蕉侗族鄉(xiāng)舉行。為踐行“客戶至上、服務(wù)先行”企業(yè)服務(wù)宗旨，解決全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶維修不便的問(wèn)題，福田拓陸者深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)皮卡用戶的車輛進(jìn)行免費(fèi)檢修與保養(yǎng)，實(shí)實(shí)在在為全國(guó)皮卡用戶提供用車、維修“一條龍”服務(wù)。值得注意的是，本次活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象并非局限于福田拓陸者的用戶，也包括其他皮卡產(chǎn)品用戶，因此福田拓陸者提供的“全國(guó)服務(wù)鄉(xiāng)村行”活動(dòng)深受當(dāng)?shù)厮衅たㄓ脩舻臍g迎。

精準(zhǔn)洞悉用戶需求  確保服務(wù)一步到位

在本次皮卡服務(wù)鄉(xiāng)村行的活動(dòng)中，福田拓陸者為到訪的皮卡用戶提供了免費(fèi)的空調(diào)保養(yǎng)、機(jī)油檢測(cè)等服務(wù)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際使用情況，對(duì)廣大用戶進(jìn)行維修配件鑒別以及車輛問(wèn)題診斷培訓(xùn)。一則解決了用戶現(xiàn)有車輛存在的問(wèn)題，再則幫助了皮卡用戶對(duì)于自身車輛維修的能力，從而避免和減少故障的發(fā)生概率。

本次活動(dòng)中受到當(dāng)?shù)乜蛻糇顬榭隙ǖ模褪菍?duì)于皮卡用戶的無(wú)差別服務(wù)。不管車型品牌、購(gòu)買年限、和所在區(qū)域，只要是皮卡產(chǎn)品，都可以在現(xiàn)場(chǎng)得到福田拓陸者專業(yè)周到的服務(wù)。這一點(diǎn)，不但凸顯了福田拓陸者 “以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，也展示了福田拓陸者的技術(shù)實(shí)力，同時(shí)還體現(xiàn)了皮卡用戶對(duì)福田拓陸者的信賴。既然是皮卡一家親，也就不分彼此，只要是福田拓陸者能解決的問(wèn)題，都義無(wú)反顧的幫客戶想到、做到、服務(wù)到。

在現(xiàn)場(chǎng)，到訪的客戶都有一種深刻的感受，就是福田拓陸者工作人員不僅具有專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，更始終抱有一種謙遜、真誠(chéng)、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。福田拓陸者將“對(duì)客戶懷有一顆敬畏之心”的態(tài)度貫穿到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，只有這樣，才能始終把客戶的需求放在心上、把客戶的滿意度放在首位。

汽車要下鄉(xiāng)  服務(wù)須先行

多年來(lái)，福田拓陸者一直主張深入到用戶工作的地方去，為用戶解決實(shí)際用車問(wèn)題，以提高客戶用車的便利性。在當(dāng)?shù)?，很多客戶忙于生?jì)，對(duì)行業(yè)內(nèi)的一些政策了解的不夠及時(shí)，譬如取消車門(mén)噴字、取締雙證、補(bǔ)貼范圍和幅度等等?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員對(duì)于當(dāng)前國(guó)內(nèi)的皮卡相關(guān)政策向當(dāng)?shù)赜脩艚o予了全面而深入的指導(dǎo)和解答。同時(shí)，福田拓陸者為了給消費(fèi)者提供最大的便利，還專門(mén)出臺(tái)了一系列的售前、售中和售后服務(wù)政策，以解決顧客的后顧之憂，此次的福田拓陸者皮卡服務(wù)鄉(xiāng)村行就是新推出的服務(wù)項(xiàng)目之一。

眾所周知，對(duì)于皮卡產(chǎn)品的用戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的可靠性和服務(wù)的及時(shí)性同樣重要。福田拓陸者以客戶為中心，精準(zhǔn)洞察客戶需求。在產(chǎn)品質(zhì)量上，建立了質(zhì)量一把手責(zé)任制和質(zhì)量零容忍評(píng)價(jià)體系，落地質(zhì)量管理戰(zhàn)略，塑造全員質(zhì)量文化，全面提升質(zhì)量重視度與震懾力，完善質(zhì)量體系建設(shè)與有效執(zhí)行，力求把性能最好、質(zhì)量最優(yōu)的皮卡產(chǎn)品奉獻(xiàn)給消費(fèi)者。而在服務(wù)層面，福田拓陸者切實(shí)地推出了3年或10萬(wàn)公里超長(zhǎng)整車質(zhì)保、發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件享受終身質(zhì)保等售后服務(wù)政策，用實(shí)際行動(dòng)解決了客戶的難題。同時(shí)，對(duì)于客戶需要服務(wù)的反應(yīng)速度，推出 “限時(shí)服務(wù)”、“星月晚班車”、“預(yù)約快保”等服務(wù)政策，為客戶第一時(shí)間解決問(wèn)題。

倡導(dǎo)新文化  開(kāi)拓新里程

在剛剛過(guò)去的四月份，國(guó)內(nèi)皮卡市場(chǎng)仍然是一路飄紅，同比漲幅達(dá)到14.6%，而福田拓陸者則繼續(xù)以95.3%的同比漲幅在TOP10的車型當(dāng)中繼續(xù)領(lǐng)跑。誠(chéng)然，這與福田拓陸者的企業(yè)實(shí)力息息相關(guān)——全球化的技術(shù)研發(fā)中心、世界領(lǐng)先的供應(yīng)商鏈、工業(yè)4.0的智能工廠，都為福田拓陸者的產(chǎn)品力提供了強(qiáng)大的支持。同時(shí)，超越用車期待的服務(wù)政策、客戶至上的服務(wù)理念，則與卓越的產(chǎn)品力一起成為拓陸者皮卡攻城拔寨組合利器。

在月初，由中國(guó)皮卡網(wǎng)主辦、福田拓陸者獨(dú)家協(xié)辦的“推進(jìn)皮卡汽車特色消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展研討會(huì)”在京召開(kāi)。會(huì)上，北汽福田拓陸者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人方宜士先生發(fā)布了“宜商·宜家·享自由”的中國(guó)皮卡新文化主張，旨在從產(chǎn)品和文化主張兩個(gè)方面推動(dòng)中國(guó)皮卡特色消費(fèi)市場(chǎng)和文化升級(jí)。這一文化藍(lán)圖再一次展示出了福田拓陸者致力成為 “中國(guó)皮卡領(lǐng)導(dǎo)品牌”的宏偉戰(zhàn)略的決心。至此，由產(chǎn)品、服務(wù)和文化三個(gè)維度所搭建成的福田拓陸者品牌發(fā)展矩陣已經(jīng)初見(jiàn)端倪。這一次皮卡服務(wù)鄉(xiāng)村行，讓更多的消費(fèi)者了解拓陸者皮卡的產(chǎn)品、服務(wù)和文化理念，從而能夠更加深入地體會(huì)到拓陸者皮卡所帶來(lái)的新價(jià)值體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）