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1997年出生的管紅威,和1999年誕生的東風(fēng)輕型車(chē)年齡相仿。如今,東風(fēng)輕型車(chē)已迎來(lái)了自己事業(yè)發(fā)展的第二十個(gè)發(fā)展年頭,22歲的管紅威終于也迎來(lái)了自己人生期待已久的第一輛東風(fēng)多利卡。

中間是管紅威

初見(jiàn)管紅威時(shí),他正與其他卡友圍坐在一起熱烈討論,從東風(fēng)多利卡的強(qiáng)勁動(dòng)力,到大貨箱裝載量和高承載性、安全配置等。從他的言談中可窺見(jiàn)他是懂車(chē)之人。誰(shuí)能想到,對(duì)選車(chē)、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)知識(shí)如此熟稔的他,居然是才從大學(xué)畢業(yè)不久的97年“小朋友”。可見(jiàn),年齡并不與經(jīng)驗(yàn)直接劃等號(hào)。

新手買(mǎi)車(chē)當(dāng)然還是看口碑
從談話(huà)中得知,其實(shí)管紅威并非一開(kāi)始就從事運(yùn)輸。剛畢業(yè)時(shí),他在海爾公司工作,做事努力認(rèn)真的他很快從基層被提拔到了班長(zhǎng)。但正如王小波書(shū)中所說(shuō)“在我一生的黃金時(shí)代中,我有好多奢望,我想愛(ài),想吃,想變成天上半陰半暗的云朵”,生性自由的他決定轉(zhuǎn)向自由與辛苦并行的運(yùn)輸創(chuàng)業(yè),逃離舒適區(qū),追尋自我。

剛辭職的那幾天,管紅威也曾一度陷入迷茫。年輕的他沒(méi)有機(jī)會(huì)跟車(chē),也沒(méi)有相熟的老司機(jī)。所以在選車(chē)、用車(chē)上只能依靠網(wǎng)絡(luò)上的信息。在卡車(chē)論壇里觀(guān)察了幾天,管紅威發(fā)現(xiàn)東風(fēng)輕卡的口碑非常好,無(wú)論是品質(zhì)還是服務(wù)大家都贊賞有加,再加上東風(fēng)是央企,在路上也經(jīng)常能看到東風(fēng)輕卡風(fēng)馳的身影。于是沒(méi)想太多,就直奔4S店里買(mǎi)下了人生中第一輛輕卡:東風(fēng)多利卡。

多利卡助力事業(yè)步入正軌
受家人影響,管紅威買(mǎi)下東風(fēng)多利卡后的第一個(gè)打算便是自己創(chuàng)業(yè)賣(mài)水果。“剛開(kāi)始我不太懂如何分辨水果品質(zhì),只敢拉萬(wàn)元以?xún)?nèi)的貨。有次我拉了一車(chē)橘子,等拉到后才發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不好壞了很多,我只好把沒(méi)壞的挑出來(lái)賣(mài),壞的則一筐筐直接倒進(jìn)了垃圾箱,畢竟零售水果很講究口碑,咱不能砸了招牌。”創(chuàng)業(yè)這條路,管紅威直言:“真的很難”。當(dāng)然,聰明的他并沒(méi)有輕言放棄,轉(zhuǎn)而開(kāi)始在批發(fā)市場(chǎng)觀(guān)察學(xué)習(xí)挑果、在東風(fēng)輕卡群里和拉水果的卡友們交流經(jīng)驗(yàn),掌握了不少選果知識(shí)。

然而,創(chuàng)業(yè)的困難遠(yuǎn)不止于此。果蔬運(yùn)輸不同于其他普通貨運(yùn),其“鮮活”的特性往往對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛有著特殊的要求,尤其碰上葡萄、蜜桃、香蕉等不好保存的水果,駕駛員在路上簡(jiǎn)直要貼地飛行。而且萬(wàn)一遇上故障,在路上耽擱幾天,車(chē)上的貨物很很有可能會(huì)變質(zhì),再一個(gè)傳染一片,那損失就大了。對(duì)于這個(gè)其他綠通卡友擔(dān)心的千古難題,管紅威笑著擺擺手:“我倒不存在這方面的困擾,我的多利卡動(dòng)力強(qiáng)勁、能拉快跑,很可靠,跑起來(lái)還是很順心的。這不,前段時(shí)間旺季時(shí)我還小賺了一筆呢,現(xiàn)在生意也慢慢步入正軌,開(kāi)始盈利了。”

在服務(wù)中凝聚人心
車(chē)用的好,離不開(kāi)東風(fēng)輕卡的卓越品質(zhì),更離不開(kāi)管紅威對(duì)車(chē)的愛(ài)惜。年紀(jì)輕輕的他,對(duì)養(yǎng)車(chē)卻是十分看重。前不久,管紅威的多利卡剛做完第二次保養(yǎng)。“之前聽(tīng)別人說(shuō)東風(fēng)的服務(wù)好,也沒(méi)啥概念,自己買(mǎi)車(chē)后去保養(yǎng)了幾次,發(fā)現(xiàn)東風(fēng)輕卡的服務(wù)確實(shí)是好,24小時(shí)的售后服務(wù),隨時(shí)都在線(xiàn),路上遇到問(wèn)題還有遠(yuǎn)程專(zhuān)家實(shí)時(shí)診斷,而且服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)很多,很方便,所以口碑好還是有理由的,沒(méi)買(mǎi)錯(cuò)”,管紅威對(duì)記者說(shuō)道。

對(duì)于車(chē)主而言,產(chǎn)品好,服務(wù)到位,用車(chē)自然就舒心。對(duì)于企業(yè)而言,產(chǎn)品品質(zhì)跟上了,服務(wù)也不掉鏈子,留住客戶(hù)也就不再是問(wèn)題。如今20歲的東風(fēng)輕型車(chē),既有軍工品質(zhì)作保,又深諳留客思維,從年輕化戰(zhàn)略的提出,到如今以商品為中心向以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型, 都是以努力打造客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)為前提,穩(wěn)扎穩(wěn)打,不斷提升全價(jià)值鏈體系競(jìng)爭(zhēng)力。

另一方面,從宏觀(guān)上看,隨著國(guó)家政策的密集出臺(tái),中國(guó)輕卡市場(chǎng)已進(jìn)入快速增長(zhǎng)及結(jié)構(gòu)調(diào)整期。面對(duì)市場(chǎng)的波動(dòng),東風(fēng)輕型車(chē)將如何保持產(chǎn)品與服務(wù)的雙翼齊飛,延續(xù)高位發(fā)展?讓我們拭目以待。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 合肥01）