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2019年7月26日,“此生必駕 中國WEY”中國豪華SUV需求場景化調(diào)研之G318體驗之旅豪華車主專場來到了終端服務(wù)體驗環(huán)節(jié)。在甄選的奔馳車主全面體驗了WEY品牌 “豪華、安全、智能”的硬核實力之后,調(diào)研維度向終端服務(wù)深化,以豪華品牌的尊享服務(wù)體驗為觸點,進(jìn)一步發(fā)掘WEY品牌“一客一尊享”的服務(wù)理念。

品WEY尊享,從賓至如歸的感受開啟

客戶進(jìn)店環(huán)節(jié)作為與客戶接觸的第一觸點,是創(chuàng)造客戶尊享體驗的開端,也“一客一尊享”的品牌服務(wù)理念能夠觸達(dá)用戶的起點,這在進(jìn)入WEY 4S店的那一刻,擁有專屬感、尊重感、關(guān)懷感的超越期待的個性化服務(wù)體驗,就已經(jīng)被重新定義了。

“不同于很多4S店,進(jìn)門會被問及看什么車、做什么項目,進(jìn)入WEY的4S會像客人一樣被接待,會在‘主人’的引領(lǐng)下到休息區(qū)落座,隨后,遞上來的不是車型的宣傳單或者保養(yǎng)維修清單,而是一份飲料菜單以及多種可選擇的小吃,這種感覺就像是閑來無事到鄰居家串門一樣,特別舒服。”

“因為現(xiàn)在的4S店服務(wù)都是很流程化的,總體流程差異化不大,但是一些小的細(xì)節(jié)上WEY著實讓我感受到了尊重與貼心。比如說服務(wù)人員引導(dǎo)我們到休息區(qū)落座后,專業(yè)的服務(wù)顧問已經(jīng)出現(xiàn)在休息區(qū)附近了,但是他沒有直接過來而是在原地等待,大概一分鐘以后才來到我們面前,我覺得這個舉動特別貼心,讓顧客有時間先喝口水、歇一歇,不像有些品牌的4S店那么急功近利,一進(jìn)門就問做什么、看什么車或者剛坐下水都沒來得及喝就過來跟你談話,也沒有說因為店里很忙就讓我們等很久這種情況。”

關(guān)愛到WEY,細(xì)致入微的售后服務(wù)

售后進(jìn)站,WEY售后為WEY品牌進(jìn)站車型提供11項車輛健診服務(wù),消除日常用車隱患,為出行保駕護(hù)航;售后服務(wù)過程中,WEY在全行業(yè)首家引入了“即時滿意度”評價體系,讓車主對WEY服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場體驗、給出意見,提升尊享體驗;售后服務(wù)出站交車環(huán)節(jié),WEY為客戶標(biāo)配“關(guān)愛到WEY卡”,讓客戶與WEY的服務(wù)使者建立即時連接,當(dāng)遇到緊急時刻,WEY的關(guān)愛讓車主游刃有余、從容淡定。

“我們兩臺WEY一起去4S店的,只有一臺車需要保養(yǎng),意外的是另外一臺不需要保養(yǎng)的車4S店也在征求了我的同意后,為其免費做了全面車輛檢測,在我們出店的時候服務(wù)顧問告訴我,四個輪胎壓都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)值,玻璃水、助力油都已經(jīng)加滿,車上有一點點小剮蹭也給我免費修復(fù)了,車幫我洗干凈了,并且車?yán)锝o我放了兩瓶礦泉水,搞得我都有點不好意思了。”

“好多4S店進(jìn)店后都是服務(wù)顧問做車身檢查,但WEY是服務(wù)顧問和技師共同接車并檢查,我覺得這樣會更全面、更專業(yè)一些。維修技師詢問我:這車是不是剛跑完長途,這都能看出來?保養(yǎng)完了以后服務(wù)顧問根據(jù)車輛情況給我提供了一些很專業(yè)的用車建議,最后指引我到后備箱備胎處,那里多了一雙白手套和溫馨提示卡,告知我用車過程中有什么疑問隨時聯(lián)系提示卡上的一對一服務(wù)使者,這一小舉動讓我感覺很是貼心。”

WEY你而來,“五覺”見豪華

WEY品牌的4S店無論是外觀、還是店內(nèi)設(shè)計亦或是服務(wù)體驗都嚴(yán)格遵循豪華標(biāo)準(zhǔn),寬敞明亮的視覺沖擊、觸手可及的豪華質(zhì)感、伴著茶香的安靜書海、動靜分隔的娛樂體驗…WEY希望每一位到店的客戶都可以通過“五覺”來感受WEY品牌的尊享體驗,同時對WEY品牌的豪華理念有新的認(rèn)知。

“WEY的4S店的大玻璃房子給我印象特別深刻,看起來更像是個藝術(shù)館,這種設(shè)計帶來了很充足的采光,所以一進(jìn)WEY的4S店就感覺特別亮堂特別干凈,里面展陳的車輛不像很多品牌的4S店那樣堆積在一起,跟商場特賣區(qū)似的,WEY的車輛擺放更像是藝術(shù)品展。”

“WEY的4S店給人的感覺很舒服,區(qū)域劃分十分清晰,而且相互不會影響;不管是墻面還是桌椅,能摸到的所有地方都有一種獨特的豪華質(zhì)感,還有隨處可以聞到淡淡的茶香、咖啡香,仿佛置身于時尚文藝的咖啡店,讓人十分舒適。”

WEY進(jìn)取、WEY趕超,讓豪華觸手可及

豪華的詮釋是什么?豪華是普世價值,內(nèi)飾品質(zhì)、科技配置、尊享服務(wù)都是豪華應(yīng)當(dāng)具備的條件,WEY品牌秉承“前行、不止”的品牌精神,實力打造中國豪華SUV標(biāo)桿車型VV7,這是產(chǎn)品層面的豪華;同時,WEY品牌踐行“讓豪華觸手可及”的品牌使命,構(gòu)建豪華尊享的終端服務(wù)體系,這是服務(wù)層面的豪華與品牌價值的傳遞。

在致敬中進(jìn)取、在學(xué)習(xí)中趕超,WEY品牌對標(biāo)世界豪華標(biāo)桿,放眼未來豪華標(biāo)準(zhǔn),不斷引領(lǐng)中國汽車品牌積極向上。G318體驗之旅車主專場調(diào)研到此已經(jīng)圓滿結(jié)束,此次活動在向世界展示“中國智造”硬核實力的同時,收集到無數(shù)寶貴的中國品牌進(jìn)階建議,傳遞出中國汽車品牌進(jìn)階全球豪華品牌的信心與決心。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）