今天小編要和你一起分享的是青島即墨服務(wù)站與用戶姜偉之間的服務(wù)故事。

　　姜偉是山東煙臺(tái)地區(qū)的一位普通農(nóng)民，為改善生活，從農(nóng)村來(lái)到城里打工，一直給老板開(kāi)車跑運(yùn)輸，工作勤懇，干得不錯(cuò)。話說(shuō)2017年姜偉家里添了二胎，全家沉浸在幸福之中。有了二娃，姜偉身上的擔(dān)子更重了、生活壓力也更大了，喜慶之余心里也有點(diǎn)發(fā)愁。

　　時(shí)值2017年新年，公司年會(huì)聚餐，頗感壓力的姜偉和老板傾訴了家里的難處。老板二話沒(méi)說(shuō)，幫助姜偉籌集到4萬(wàn)元的首付款，讓他分期付款購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)卡車自己跑運(yùn)輸，姜偉感動(dòng)不已。姜偉之前給老板打工開(kāi)的就是東風(fēng)凱普特，在老板的建議下，姜偉也購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)屬于自己的東風(fēng)凱普特。

　　新車到手后，姜偉干得風(fēng)生水起，不僅自己努力去開(kāi)拓客戶接訂單，幫助他的老板也經(jīng)常給他提供貨源。2018年12月，姜偉從山東煙臺(tái)碼頭運(yùn)輸一車工藝品到福建，在福建夜間行駛時(shí)，車燈突然不亮了，緊急聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)站。服務(wù)站人員排查后發(fā)現(xiàn)是線束問(wèn)題，恰巧當(dāng)?shù)胤?wù)站的線束正在調(diào)貨中。但是姜偉的工藝品規(guī)定了交貨時(shí)間，且返程訂單的取貨時(shí)間已定好。看著自己的愛(ài)車，焦慮的姜偉突然想起，之前給老板開(kāi)車時(shí)，每次的檢修保養(yǎng)都是由青島即墨服務(wù)站到煙臺(tái)上門(mén)服務(wù)的。想到這里，姜偉立刻和青島即墨服務(wù)站王站長(zhǎng)電話聯(lián)系。

　　"王站長(zhǎng)你好！我是煙臺(tái)的姜偉，我的車線束有點(diǎn)問(wèn)題，非常急需要幫助。" 姜偉詳細(xì)描述了車輛的故障表現(xiàn)，急切地等待王站長(zhǎng)的答復(fù)。

　　王站長(zhǎng)在了解此次運(yùn)輸車輛的有關(guān)情況后，當(dāng)即讓姜偉先返回?zé)熍_(tái)再進(jìn)行細(xì)致的檢修，并叮囑他一定要確保自身安全。

　　經(jīng)過(guò)4天的日夜兼程和王站長(zhǎng)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，姜偉安全返回?zé)熍_(tái)?；氐綗熍_(tái)的當(dāng)天下午，青島即墨服務(wù)站王站長(zhǎng)立即帶著服務(wù)人員從即墨趕往煙臺(tái)，驅(qū)車兩百多公里上門(mén)服務(wù)。王站長(zhǎng)一行到達(dá)姜偉所在地時(shí)已經(jīng)是晚上19點(diǎn)，接著便連夜排查線路。線路排查是個(gè)精細(xì)活，12月的煙臺(tái)天寒地凍，頂著-10℃的嚴(yán)寒，窩在地下溝里工作，從晚上19點(diǎn)到午夜24點(diǎn)，連續(xù)奮戰(zhàn)5個(gè)小時(shí)，王站長(zhǎng)一行人沒(méi)吃一口飯，最終確認(rèn)有一根線束受損，隨后更換線束后，車輛問(wèn)題得到解決。

　　確認(rèn)姜偉的車輛一切正常之后，王站長(zhǎng)一行又馬不停蹄地返回即墨，奔赴下一個(gè)緊急救援地點(diǎn)。夜以繼日、無(wú)論再遠(yuǎn)也要為用戶排除困難，這就是東風(fēng)汽車股份眾多服務(wù)站心中一直所堅(jiān)持的。

　　正值東風(fēng)汽車股份20周年生日之際，我們回首一個(gè)個(gè)用戶和服務(wù)站的感人故事，正是為更好地踐行真美滿服務(wù)品牌，把服務(wù)落到實(shí)處，設(shè)身處地為用戶著想，為300萬(wàn)用戶保駕護(hù)航！