【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】今天，當(dāng)我們選擇一輛車時，除了性能配置，還會考量車企的資質(zhì)、售后、文化、定制等等。我們希望，在等候車輛保養(yǎng)時能有個舒適的休息環(huán)境；遇到突發(fā)狀況時能得到第一時間救援；想要置換二手車時有最新最全的車訊；我們還希望，通過車企俱樂部，為孩子的安全教育、為社會的公益事業(yè)做一些力所能及的貢獻(xiàn)……服務(wù)，在市場競爭中被提升到了前所未有的高度。

為了激發(fā)服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的潛能，2019年10月13日，江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)“極致服務(wù)”品牌發(fā)布盛典暨2019客戶答謝會在南京江寧金鷹尚美酒店隆重舉行，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、主流媒體、客戶代表、員工代表等集聚一堂，共襄盛舉。面對嚴(yán)峻的市場環(huán)境與多元的用戶需求，江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)率先提出“把服務(wù)做到極致”，并在全體員工的探索努力下，實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略及行動標(biāo)準(zhǔn)上的新跨越。

江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)總裁陳浩先生出席發(fā)布盛典并在致辭中表示：“協(xié)眾汽車成立至今，已走過了17個年頭，在這條充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的征途中，智慧實干的協(xié)眾人用與時俱進(jìn)、潛心匠行的精神書寫下一頁頁光輝篇章。汽車，改變了我們的出行方式，而協(xié)眾也在用心讓每一位客戶的出行生活變得更加美好。什么樣的服務(wù)可以稱作是“極致服務(wù)”？不僅是盡專業(yè)之能將每個工作環(huán)節(jié)完成得完美精準(zhǔn)，更是極盡人文關(guān)懷，切身處地為車主排憂解難，為客戶創(chuàng)造舒適、自然、美好的車生活，從點(diǎn)滴做起，極盡所能，致您滿意。”

發(fā)布盛典現(xiàn)場，江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)總裁陳浩等領(lǐng)導(dǎo)共同按下啟動器，宣告江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)“極致服務(wù)”品牌正式發(fā)布。

六大體系，煥新升級

引領(lǐng)新時代大眾車生活

從前，“協(xié)眾”之意，代表了“協(xié)眾人之力，服務(wù)于大眾”；從今天起，“協(xié)眾”二字被賦予了更高標(biāo)準(zhǔn)與使命，這便是“協(xié)員工之力、協(xié)客戶之力、協(xié)社會之力，打造最好的服務(wù)體驗，引領(lǐng)新時代大眾車生活”。

江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)市場部部長武文娟女士向各界來賓闡釋了“極致服務(wù)”品牌的內(nèi)涵及延展——

秉承“以人為本、以客為尊、陽光體制、持續(xù)創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，協(xié)眾“極致服務(wù)”品牌對“產(chǎn)品、流程、人員服務(wù)、客戶關(guān)愛、市場傳播、企業(yè)公關(guān)”六大體系進(jìn)行了煥新升級。

產(chǎn)品層面，“極致服務(wù)”包含了“一站式完美銷售、新車獨(dú)立上牌點(diǎn)、二手車置換升級、透明售后車間、全天快修”等亮點(diǎn)內(nèi)容；服務(wù)上，持續(xù)打造“完美銷售”的個性化流程，以為每一位客戶量身定制專屬服務(wù)體驗為愿景，讓客戶感受到協(xié)眾汽車的差異化體驗；

客戶層面，“星巴克愛車課堂”、“協(xié)眾愛心之家”、“售后開放日”等特色欄目會持續(xù)開展下去；線上會員平臺也將“精選特價車、預(yù)約試駕、一鍵救援、私享沙龍、會員商城”等實用功能容納其中；

社會層面，一系列助學(xué)公益基金及交通安全普及等也會一直延續(xù)下去，真正將紅利與溫暖送到千家萬戶，“極盡所能，致您滿意。”

協(xié)手同心 眾創(chuàng)未來

首批“極致之星”接受嘉獎

“極致服務(wù)”品牌的推出離不開協(xié)眾人的勠力同心、實踐創(chuàng)造。

發(fā)布盛典現(xiàn)場，一部根據(jù)協(xié)眾汽車真實案例改編的微電影得到了很多人共鳴。短片講述了一名協(xié)眾售后人員為了達(dá)成客戶心愿，將原本送給女兒的禮物轉(zhuǎn)送給客戶的故事。它看似是我們每天都會碰到的普通事，卻真正代表了協(xié)眾一線員工對客戶的用心，從一個決定、一個舉動傳達(dá)了協(xié)眾“極致服務(wù)”精神。

隨后，協(xié)眾汽車對在集團(tuán)“極致之星”評選中贏得高票的員工進(jìn)行了嘉獎：

2018年11月24日，兩名92歲高齡的老人走進(jìn)馬鞍山協(xié)眾4S店，只為體驗一下“兒子想買的新車坐得舒不舒服”，銷售顧問葉志懷用細(xì)致入微的服務(wù)招待了他們，并開車送老人回家，得到老人及其家人的交口稱贊；

2019年2月20日，一輛外地大事故車留店維修，車輛在預(yù)定時間內(nèi)剛修好，客戶便打來電話催促。此時，店內(nèi)拖車均有外出任務(wù)，就近調(diào)車至少1個小時。協(xié)眾瑞東售后人員孔維軍當(dāng)即決定驅(qū)車百里開往揚(yáng)州，第一時間把車交到客戶手里，客戶連說“太驚喜，意想不到”；

2019年5月15日，協(xié)眾東麒大眾店售后人員張鳳獻(xiàn)在為客戶安排了上門取車服務(wù)后，親自開車將客戶送往機(jī)場，此后，又對整個維修過程做了可視化溝通處理，打消了客戶種種疑慮，為協(xié)眾汽車贏得一名忠實粉絲……

通過一個個真實的“極致服務(wù)”案例，從臺前到售后，從工作到生活，協(xié)眾人用無微不至的努力換來了極高的市場信譽(yù)度，也換來廣大用戶滿意的笑容。

舉杯同賀 再創(chuàng)輝煌

協(xié)眾湯山汽車主題公園再續(xù)華章

為感謝合作伙伴、主流媒體、廣大客戶對協(xié)眾汽車長久以來的關(guān)心支持，發(fā)布盛典后，協(xié)眾舉行了隆重的答謝晚宴。江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)總裁陳浩先生致祝酒詞：“感謝一路同行，再創(chuàng)明日輝煌！”

期間，一場別開生面、腦洞大開的“極致服務(wù)創(chuàng)造營——協(xié)眾好先生抖音短視頻大賽”頒獎儀式令現(xiàn)場賓客其樂融融。最終，協(xié)眾麒寶、協(xié)眾雷克薩斯、協(xié)眾東麒的抖音作品分獲前三名。

抖音短視頻大賽策劃人表示：“今天，我們倡議‘協(xié)眾好先生’，本質(zhì)上是要引起所有人對服務(wù)品質(zhì)的重視與反思。追求‘極致’的道路沒有盡頭，但一切努力都推動著我們個人、企業(yè)，甚至帶動整個市場良性發(fā)展、愈發(fā)完善。”

隨著“極致服務(wù)”品牌的正式推出，江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)步入了新的發(fā)展階段。硬件方面，在總面積53978平米的協(xié)眾湯山板塊，湯山雷克薩斯、湯山上牌服務(wù)中心已經(jīng)宣告落成。未來，這里將被打造成集自駕旅游、極限挑戰(zhàn)、親子互動、餐飲娛樂為一體的協(xié)眾湯山汽車主題公園，引入專業(yè)賽道、汽車博物館、樂高樂園、汽車主題餐廳、兒童交通安全教育等吃住游一體的地產(chǎn)+文旅項目，輔助“極致服務(wù)”品牌構(gòu)想全面落地，實現(xiàn)協(xié)眾未來戰(zhàn)略的跨越升級。

至此，江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)“極致服務(wù)”品牌發(fā)布盛典暨2019客戶答謝會圓滿結(jié)束。堅持以極致服務(wù)與體驗深入千家萬戶，堅持用最高效率與激情打造完美旅程，這是協(xié)眾汽車永不止步的前進(jìn)動能，它激勵著所有協(xié)眾人“超越期待，比客戶想象得更好”。祝福協(xié)眾。