【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】近年來，皮卡因其宜家宜商的使用方式，越來越受到消費(fèi)者的喜愛，而且人們?cè)谫徺I皮卡時(shí)，已不再只關(guān)注車型產(chǎn)品本身的品質(zhì)，他們對(duì)高質(zhì)量的服務(wù)同樣重視。在我國(guó)皮卡行業(yè)，很多用戶在進(jìn)行皮卡售后維修時(shí)，會(huì)遇到責(zé)任推脫、配件供給延時(shí)、修理不到位、配件亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差等各種各樣的問題，使很多消費(fèi)者的權(quán)益并沒有完全保障。

服務(wù)體系完善，逐漸成為用戶購買皮卡的一項(xiàng)重要指標(biāo)。提到服務(wù)，必須向大家介紹長(zhǎng)安凱程F70這款中歐合作全球新一代大皮卡。長(zhǎng)安凱程F70于10月28日全球同步上市，同時(shí)提出行業(yè)首創(chuàng)的4年20萬公里行業(yè)最長(zhǎng)質(zhì)保及“價(jià)格透明”、“時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)”、“品質(zhì)保障”、“快速響應(yīng)”、“服務(wù)專業(yè)”五大服務(wù)承諾。能夠提出如此超前且全面的服務(wù)承諾，可見長(zhǎng)安凱程F70這款皮卡在自身品質(zhì)方面的自信。

用戶體驗(yàn) 服務(wù)為先

汽車圈一直流傳著這樣一句至理名言：“第一輛車始于銷售，第二輛車始于服務(wù)。”由此可見服務(wù)的重要性。長(zhǎng)安凱程堅(jiān)持以場(chǎng)景化、用戶思維來做服務(wù)，充分考慮用戶需求，提出4年20萬公里行業(yè)領(lǐng)先超長(zhǎng)質(zhì)保及“價(jià)格透明”、“時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)”、“品質(zhì)保障”、“快速響應(yīng)”、“服務(wù)專業(yè)”五大服務(wù)承諾。

皮卡行業(yè)一般質(zhì)保為3年10萬公里，而長(zhǎng)安凱程F70以4年20萬公里的超長(zhǎng)質(zhì)保引領(lǐng)行業(yè)，同時(shí)誠(chéng)信服務(wù)五大承諾更是深度契合用戶需求，樹立皮卡市場(chǎng)服務(wù)新標(biāo)桿。

第一大服務(wù)承諾 “價(jià)格透明”，價(jià)格是消費(fèi)者最關(guān)注的問題之一，長(zhǎng)安凱程保證新車報(bào)價(jià)不高于市場(chǎng)售價(jià)，各項(xiàng)優(yōu)惠公開透明；原廠備件、工時(shí)價(jià)格公開透明，絕不加價(jià)（加價(jià)銷售，雙倍返還）；經(jīng)銷商收取上牌費(fèi)，服務(wù)咨詢費(fèi)等務(wù)必向客戶公示金額及用途，絕不捆綁銷售，可以說在整車、上牌服務(wù)、備件、工時(shí)等各個(gè)環(huán)節(jié)，做到價(jià)格公開，讓消費(fèi)者花費(fèi)清晰透明。

第二大承諾“時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)”，高效率準(zhǔn)時(shí)化服務(wù)是長(zhǎng)安凱程的追求，長(zhǎng)安凱程承諾新車交付時(shí)間以客戶和經(jīng)銷商約定時(shí)間為準(zhǔn)，合格證于提車三個(gè)工作日內(nèi)交付客戶；24小時(shí)內(nèi)完成車輛問題維修（不含事故，動(dòng)力系統(tǒng)大修，定制件），事故鈑噴維修車輛按照約定完工交車時(shí)間；60分鐘內(nèi)完成全部基礎(chǔ)保養(yǎng)作業(yè)項(xiàng)目。

第三大服務(wù)承諾“品質(zhì)保障”，長(zhǎng)安凱程保證經(jīng)銷商所售新車確保各項(xiàng)車況正常并符合標(biāo)準(zhǔn)；使用長(zhǎng)安凱程高品質(zhì)原廠配件，不使用劣質(zhì)備件，品質(zhì)保障鑄就全球皮卡。

第四大服務(wù)承諾“快速響應(yīng)”，讓問題高效解決，保證客戶店內(nèi)咨詢問題立刻得到回復(fù)，客戶線上咨詢銷售、服務(wù)相關(guān)信息30分鐘內(nèi)收到經(jīng)銷商、服務(wù)商熱情反饋（工作日8:00-20:00），做到及時(shí)高效，讓用戶滿意；

第五大承諾“服務(wù)專業(yè)”，長(zhǎng)安凱程承諾客戶進(jìn)店得到熱情接待，經(jīng)銷商主動(dòng)為客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹，為客戶提供專業(yè)的定制化試乘試駕服務(wù)，做到微笑服務(wù)，以熱情接待、專業(yè)咨詢、專業(yè)試駕為每一位用戶帶去舒心的購車體驗(yàn)。

長(zhǎng)安凱程注重用戶體驗(yàn)和口碑，服務(wù)模式適應(yīng)目標(biāo)用戶群體，通過不斷的調(diào)研和搜集用戶訴求，深入研究用戶在服務(wù)上遇到的問題，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)狀態(tài)。同時(shí)長(zhǎng)安凱程還將根據(jù)不同地區(qū)用戶的訴求，提前預(yù)判服務(wù)上會(huì)遇到的問題，提前布局，爭(zhēng)取為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得口碑。“長(zhǎng)安凱程F70上市后的最重要的任務(wù)是做好用戶體驗(yàn)，讓用戶分別從產(chǎn)品的性能、價(jià)值等維度去感知這款產(chǎn)品，形成長(zhǎng)安凱程F70這款皮卡比較優(yōu)秀的口碑，讓用戶一傳十，十傳百，去夸獎(jiǎng)這個(gè)產(chǎn)品，讓用戶感受到長(zhǎng)安凱程F70是一款真正意義上為用戶打造的皮卡。” 長(zhǎng)安凱程營(yíng)銷中心總經(jīng)理李福龍表示。

品質(zhì)為根 服務(wù)為本

長(zhǎng)安凱程F70能夠以行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)體系為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，取決于自身強(qiáng)大的技術(shù)基因和卓越的產(chǎn)品實(shí)力表現(xiàn)。

在研發(fā)伊始，長(zhǎng)安凱程F70就基于全球用戶需求，深度鏈合中、法、美、德、日等全球頂級(jí)技術(shù)資源及優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，以全球標(biāo)準(zhǔn)定制開發(fā)；研發(fā)過程中，長(zhǎng)安凱程F70更是經(jīng)歷了“5000米高海拔”、“52℃高溫”、“-40℃高寒”、“95%高濕環(huán)境”以及“全球1000萬公里高里程”的全球五高驗(yàn)證，完成了包括空載、滿載等多種情況下的極限路況驗(yàn)證，保障了長(zhǎng)安凱程F70強(qiáng)大的可靠性和高品質(zhì)特性；與此同時(shí)，長(zhǎng)安凱程F70通過了長(zhǎng)安CA-TVS與PSA集團(tuán)雙體系驗(yàn)證，滿足歐盟ECE法規(guī)要求，保證了全球用戶對(duì)于品質(zhì)的要求。

面對(duì)市場(chǎng)變化、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，皮卡車型要站穩(wěn)市場(chǎng)，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，不能只是依靠過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，更多的還要靠服務(wù)來贏得用戶口碑和市場(chǎng)。而這種服務(wù)不僅僅是汽車產(chǎn)品的三包政策，而是要站在用戶的角度，以場(chǎng)景化思維準(zhǔn)確的為用戶提供需要的服務(wù)。長(zhǎng)安凱程F70根據(jù)用戶需求變化，不斷調(diào)整服務(wù)狀態(tài)，緊跟并且超前用戶需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，以行業(yè)標(biāo)桿的服務(wù)模式贏得市場(chǎng)認(rèn)可。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）