三個(gè)月前，Co:club全網(wǎng)尋找才能過(guò)人，非同尋常的神秘專(zhuān)員，對(duì)領(lǐng)克空間/領(lǐng)克中心的售前、售后環(huán)節(jié)進(jìn)行一次秘密考察。我們收到了超1000條報(bào)名信息，其中有40.8%的用戶(hù)通過(guò)初選，成為預(yù)備神秘專(zhuān)員。

　　我們根據(jù)報(bào)名情況篩選了20個(gè)城市作為第一期調(diào)查的試點(diǎn)城市，每個(gè)城市的售前、售后環(huán)節(jié)神秘專(zhuān)員各占50%，現(xiàn)第一期秘密調(diào)查已全部完成。我們邀請(qǐng)了其中四位專(zhuān)員，想聽(tīng)聽(tīng)他們都有哪些調(diào)查心得。

　　對(duì)了，如果你也想加入這支隊(duì)伍，可點(diǎn)擊文末“閱讀原文”報(bào)名，成功入選后我們將以郵寄的形式下發(fā)行動(dòng)指南，期待各位的表現(xiàn)！

　　選擇領(lǐng)克，是因?yàn)檫@是一個(gè)年輕充滿(mǎn)活力的品牌，與我的個(gè)性正好吻合。通過(guò)對(duì)整個(gè)售前服務(wù)秘密調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，體驗(yàn)顧問(wèn)未能主動(dòng)介紹近期舉辦的活動(dòng)，在競(jìng)品對(duì)比分析方面還可以更加專(zhuān)業(yè)。

　　根據(jù)要求，我已提交調(diào)查報(bào)告，也希望能多開(kāi)展類(lèi)似的調(diào)研活動(dòng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌運(yùn)營(yíng)方面的不足。

　　當(dāng)然，我非常樂(lè)意繼續(xù)效勞，成為一名出色的神秘專(zhuān)員！

　　領(lǐng)克上市之前，我已經(jīng)關(guān)注了領(lǐng)克品牌一年余，眼睜睜看著一個(gè)孕育希望的品牌從萌生到落地到上市再到普及，作為早期車(chē)主，既自豪又有一些擔(dān)憂(yōu)，生怕因?yàn)閷?shí)際運(yùn)營(yíng)中的疏漏對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，所以也期望適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能出一份力。

　　我?guī)е鴤窝b成顧客的朋友來(lái)到領(lǐng)克中心體驗(yàn)了整個(gè)售前環(huán)節(jié)，在試駕環(huán)節(jié)沒(méi)有主動(dòng)講解，很多時(shí)候都是我們?cè)儐?wèn)關(guān)于車(chē)的操作才被動(dòng)回答，如果換作比較挑剔的顧客，估計(jì)無(wú)法了解產(chǎn)品亮點(diǎn)。

　　最后，希望領(lǐng)克能發(fā)展得更好，成為世界優(yōu)秀汽車(chē)品牌。

　　我是使用自己的手機(jī)錄音的，其實(shí)不太方便，比如會(huì)被打來(lái)的電話(huà)中斷，還有就是需要支付費(fèi)用時(shí)，只能刷銀行卡，不能用手機(jī)支付（怕被發(fā)現(xiàn)，但這個(gè)到不算太大問(wèn)題哈）。

　　整體接待過(guò)程還是很好的，只是個(gè)人覺(jué)得有些步驟相對(duì)繁瑣，因?yàn)槲冶救艘彩亲龇?wù)行業(yè)的，個(gè)人覺(jué)得有些步驟可以再精簡(jiǎn)一點(diǎn)，有時(shí)規(guī)范太多，反而就不會(huì)重點(diǎn)去聽(tīng)了，還不如把重點(diǎn)的東西說(shuō)一下就可以了。

　　最后，希望領(lǐng)克能夠越做越好！

　　對(duì)于一個(gè)新興汽車(chē)品牌而言，優(yōu)秀的前端不足以長(zhǎng)期支撐品牌的持續(xù)發(fā)展，完善的售后是讓一個(gè)品牌在市場(chǎng)上沉淀的重要環(huán)節(jié)。所以我報(bào)名參加了這次神秘專(zhuān)員的征選，想為我熱愛(ài)的領(lǐng)克出一份力。

　　結(jié)合個(gè)人體驗(yàn)，我建議在售后環(huán)節(jié)開(kāi)發(fā)一套排號(hào)提醒系統(tǒng)，例如一些咖啡店、奶茶店的排號(hào)終端，在車(chē)輛維修保養(yǎng)結(jié)束時(shí)，終端發(fā)出震動(dòng)，提醒客戶(hù)，而不是等待服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)門(mén)來(lái)告知。

　　因?yàn)槊刻炫抨?duì)維修保養(yǎng)的車(chē)輛太多，服務(wù)顧問(wèn)穿梭于維修區(qū)和休息區(qū)時(shí)間周期也長(zhǎng)（步行太多），會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

　　感謝所有神秘專(zhuān)員的認(rèn)真負(fù)責(zé)，我們依舊認(rèn)為，貼心、合規(guī)的售前、售后流程是所有Co客認(rèn)識(shí)并認(rèn)可領(lǐng)克不可缺少的一環(huán)，我們希望的不僅僅只是產(chǎn)生買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更重要的是用專(zhuān)業(yè)和可靠為所有Co客提供領(lǐng)克式的高質(zhì)量服務(wù)。