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精于藝 誠于心——2019一汽馬自達第十三屆售后服務(wù)技能大賽總決賽圓滿落幕

2019年11月26日，“精于藝 誠于心”一汽馬自達第十三屆售后服務(wù)技能大賽總決賽在長春隆重舉行，來自全國各地的106名選手在總決賽的舞臺上巔峰對決，經(jīng)過團體賽的比拼，最終吉林省華達汽車銷售服務(wù)有限公司獲得了本次大賽的團體一等獎。在個人賽的決賽中，來自重慶萬事興汽車銷售有限公司的陳剛摘得了機電技師第一名的桂冠；來自深圳通利華龍崗銷售服務(wù)有限公司 的 吳曉澤將服務(wù)顧問第一名收入囊中；來自吉林省華達汽車銷售服務(wù)有限公司 的 徐海成榮獲了備品經(jīng)理第一名，來自哈爾濱森華汽車銷售服務(wù)有限公司 的曲樹斌榮獲保險顧問第一名。今年的比賽首次將金融保險納入競賽單元，同時還增加了領(lǐng)隊演講環(huán)節(jié)。這不僅能全方面提升一馬人的專業(yè)能力，更為比賽增添了色彩。

今年對于一汽馬自達來說具有非凡的意義，因為一汽馬自達迎來了全新服務(wù)品牌，這是建立在平等、尊重、互惠、互利前提下的全新伙伴關(guān)系。

近年來，汽車市場由拼搶整車銷量逐步向爭奪用戶流量轉(zhuǎn)變，售后服務(wù)也同步向智能化、共享化、體驗化和整合化的方向轉(zhuǎn)型升級，致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、愉悅的服務(wù)和美妙的體驗。伴隨著消費升級（消費能力和消費需求的升級），新一代消費者有了新的價值主張，他們更注重生活品質(zhì)，更注重多元化和個性化滿足，更注重時間價值，更注重汽車全生命周期的服務(wù)與體驗。

一汽馬自達“全心伙伴”服務(wù)應(yīng)勢而生，其打破原始售后服務(wù)界限，構(gòu)造并實現(xiàn)用戶全生命周期大服務(wù)體系；突破單一產(chǎn)品服務(wù)，圍繞用戶生活、工作、交際場景，全面打造潮奢生活新生態(tài)；突破傳統(tǒng)服務(wù)關(guān)系，打造新型伙伴式伴隨服務(wù)。

而要實現(xiàn)全新服務(wù)品牌的每一個突破，需要一馬人共同努力，一起保持精進。欣喜的是，一馬人在售后服務(wù)技能大賽中所展現(xiàn)出來的精湛技藝和卓越的專業(yè)能力，有效增加了士氣，為一馬服務(wù)體系蓬勃發(fā)展凝聚了力量。

一汽馬自達售后服務(wù)技能大賽已經(jīng)走過十二年，今年是第十三年，通過大賽的歷練，帶動了一馬服務(wù)體系的整體提升，更彰顯出一馬人追求卓越永不止步的信念。站在全新服務(wù)體系的起點，一汽馬自達將繼續(xù)以售后服務(wù)技能大賽為平臺，助推經(jīng)銷店服務(wù)水平全面提升，努力為客戶帶來省心、安心、悅心的服務(wù)體驗，成為用戶的全心伙伴。相信一馬人在未來的工作中一定會讓客戶的擁車生活每時每刻都充滿笑容！

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）