【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】疫情爆發(fā)，對(duì)汽車(chē)行業(yè)各個(gè)層面都影響很大，各品牌主機(jī)廠以及4S店想方設(shè)法在疫情期間，尋求有效的解決措施，更好地為準(zhǔn)車(chē)主和車(chē)主提供服務(wù)；在小編各種渠道了解下，其中不乏有些優(yōu)秀4S店能提供優(yōu)秀的服務(wù)。

首當(dāng)其沖的要數(shù)福州中升雷克薩斯

首先行政人員通過(guò)工作群確認(rèn)內(nèi)部職工無(wú)武漢相關(guān)工作人員，另外及時(shí)和確認(rèn)各崗位員工返榕時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

開(kāi)業(yè)后，員工上崗必須佩戴口罩、查驗(yàn)體溫，并勤洗手。每天店內(nèi)車(chē)輛和店內(nèi)環(huán)境都會(huì)進(jìn)行噴霧消毒并擦拭干凈；在員工就餐方面，采用類(lèi)似錯(cuò)峰的方式輪流就餐、分餐分桌、減少交集，此外特殊時(shí)期為了保障進(jìn)店客戶(hù)的安全，餐廳暫不接受客戶(hù)用餐。

2月3日起，所有售前員工開(kāi)啟線上銷(xiāo)售渠道，通過(guò)手機(jī)端的聊天軟件和客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，并時(shí)刻關(guān)心各自客戶(hù)最近的身體狀況積極學(xué)習(xí)并宣傳非常時(shí)期的抗病毒、自我保護(hù)措施。2月10日以后，陸續(xù)進(jìn)行3組值班，增加值班機(jī)動(dòng)性，既能給出充裕的時(shí)間讓外省歸來(lái)的員工有14天在家隔離觀察，又能讓已經(jīng)上崗的同事及時(shí)接待不空崗。與此同時(shí)來(lái)店看車(chē)客戶(hù)均需要佩戴口罩，接受溫度測(cè)量。

此外成熟的線上培訓(xùn)系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)員工開(kāi)放，各售前伙伴能通過(guò)APP及時(shí)了解最新的產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)解決客戶(hù)的購(gòu)車(chē)疑慮。

在售后方面，對(duì)于需要續(xù)保續(xù)費(fèi)的客戶(hù)已于1月31日開(kāi)啟了服務(wù)渠道，24小時(shí)救援在線，特殊情況下上門(mén)接車(chē)維修，但是為了避免感染，工作人員和客戶(hù)之間不見(jiàn)面。特殊回廠客戶(hù)，均需要佩戴口罩，接受測(cè)量體溫。暫定2月9日24時(shí)前不接受常規(guī)維修/保養(yǎng)，小故障線上回復(fù)并處理，2月10日開(kāi)始，售后人員陸續(xù)分3組值班，外省人員自覺(jué)在家隔離14天。

日系品牌中雷克薩斯繼承了日本品牌嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉壿?，為了客?hù)安全、員工安全做了最大化的考量，為疫情的防護(hù)和控制僅一份自己的力。

作為德系老大哥的代表之一的奧迪也在疫情期間積極改變營(yíng)銷(xiāo)策略，體現(xiàn)了靈活應(yīng)變的能力。

福建原動(dòng)力奧迪在疫情初期積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，及時(shí)自檢店內(nèi)員工有無(wú)武漢相關(guān)人員，并確認(rèn)返回時(shí)間以及身體狀況，對(duì)外省員工做到14天內(nèi)及時(shí)在家隔離。

在售前端開(kāi)展微信直播看車(chē)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段拉近客戶(hù)到經(jīng)銷(xiāo)店的距離，并提供上門(mén)試駕的服務(wù)，所有試駕車(chē)可以放心駕駛，做到?jīng)]人試駕一天至少兩次的消毒。如果試駕滿意想購(gòu)車(chē)，也沒(méi)問(wèn)題，工作人員上門(mén)提供辦理需要的材料，客戶(hù)只需要在家等即可。

在售后方面更是做到豪華品牌無(wú)微不至的關(guān)懷，上門(mén)取車(chē)服務(wù)避免了客戶(hù)出行的麻煩，同時(shí)在維修、保養(yǎng)結(jié)束后也會(huì)對(duì)客戶(hù)的車(chē)輛再進(jìn)行一次殺毒、消毒工作，讓客戶(hù)開(kāi)得放心。

在奧迪身上，我們看到了德系豪華品牌尊貴服務(wù)的傳統(tǒng)，為客戶(hù)考慮得更加細(xì)致。

作為自主品牌中的代表，寶駿更是在2月3日-2月11日期間將各種福利帶到各位車(chē)主朋友，不僅有熱心的服務(wù)更有暖心的價(jià)格

其實(shí)在福州市還有各大車(chē)行均提供了上述服務(wù)措施，幫助客戶(hù)看車(chē)得同時(shí)也為疫情的控制和防止傳播盡到自己的一份力，一個(gè)人的力量雖然弱小，但若點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集成江河湖海，它的力量就不容小覷。福州加油，武漢加油，中國(guó)加油！勝利一定屬于我們。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 福州）