【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】疫情爆發(fā)，對汽車行業(yè)各個層面都影響很大，各品牌主機廠以及4S店想方設(shè)法在疫情期間，尋求有效的解決措施，更好地為準車主和車主提供服務(wù)，我們來看一看沃爾沃為車主帶來了哪些措施。

首先廈門建發(fā)沃爾沃4S店的行政人員通過工作群確認內(nèi)部職工無武漢相關(guān)工作人員，另外及時和確認各崗位員工回廈工作時間節(jié)點。對外省員工中返回工作地生活不便的，可適當晚回，做好自我隔離。

開業(yè)前會提前確定、清點防控物資，確保當日用量充足。詢問員工身體情況，不瞞報不虛報，并檢查員工的防護工作是否到位。

開業(yè)后，員工上崗必須佩戴口罩、查驗體溫，并勤洗手。每天店內(nèi)車輛和店內(nèi)環(huán)境都會進行噴霧消毒并擦拭干凈；減少員工會議的頻率和次數(shù)，以少聚集的頻次來降低交叉感染的概率。在員工就餐方面，不以集中食堂的方式，而是改為各部門領(lǐng)餐。另外，為了保護看車、保養(yǎng)客戶的生命安全，減少聚集的頻率，2月10日開業(yè)后本經(jīng)銷店將暫時不供應(yīng)客戶餐，特殊情況需提前預(yù)約?？陀貌椟c的形式上也有變化，改用獨立包裝的精致點心，取代分裝點心以及需要二次加工的食物。

另外視條件，店內(nèi)會設(shè)置非營業(yè)區(qū)域隔離，進一步降低人員流動，交叉感染的幾率。

特殊時期，對于員工休息日的行程也需要上報給行政人員，盡量做到?jīng)]事不出門，有事不出城的程度。

2月3日起，所有售前員工開啟線上銷售渠道、VR看車，在家辦公；通過手機端的聊天軟件和客戶進行聯(lián)系，并時刻關(guān)心各自客戶最近的身體狀況積極學(xué)習(xí)并宣傳非常時期的抗病毒、自我保護措施。2月10日以后恢復(fù)營業(yè)，與此同時預(yù)約來店看車客戶均需要佩戴口罩，接受溫度測量，所有到店客戶均需留下姓名和聯(lián)系方式，以備排查之需。

此外成熟的線上培訓(xùn)系統(tǒng)已經(jīng)對員工開放，各售前伙伴能通過APP及時了解最新的產(chǎn)品知識，及時解決客戶的購車疑慮，同時對應(yīng)的考試系統(tǒng)也能幫助經(jīng)銷店成員檢查只是掌握情況。

在售后方面，對于需要續(xù)保續(xù)費的客戶已于1月31日開啟了線上服務(wù)渠道，2月3日-2月10日期間提供24小時救援在線。特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。暫定2月9日24時前不接受常規(guī)維修/保養(yǎng)，小故障線上回復(fù)并處理，如有任何需求歡迎線上方式預(yù)約服務(wù)。2月10日正式營業(yè)，售后人員陸續(xù)分3組值班，外省人員自覺在家隔離14天。

而廠家方面，不設(shè)2月銷售目標，提供人員補貼。除此之外，沃爾沃汽車表示加緊與銀行進行磋商，降低小部分經(jīng)銷商的到期還款風(fēng)險；對處于在建階段的新授權(quán)4S店等項目，均在約定開業(yè)日的基礎(chǔ)上延長豁免期；暫停經(jīng)銷商標準審計等現(xiàn)場檢核項目等行為更是將人文關(guān)懷進行到底。

另外沃爾沃還有4件事情要告訴車主朋友們。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 廈門）