【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】在嚴防疫情的特殊時期，如非必需，大家都減少了出門，不過隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)陸續(xù)展開，鄭州已有多家4S店滿足復(fù)工要求后恢復(fù)營業(yè)，有買車、保養(yǎng)、維修需求的車主能否放心前往？我們來看看一汽-大眾奧迪是如何做的。

復(fù)工之前，奧迪品牌為幫助全國500多家經(jīng)銷商合作伙伴做好防疫工作，第一時間向經(jīng)銷商下發(fā)了疫情期安全進店指南以及疫情防控運營指導(dǎo)，積極履行疫情防控職責(zé)的同時，有效保證用戶體驗，下面以河南豐之元4S店的防疫工作為例。

一、做好人員防護措

保證員工的健康是為車主提供好服務(wù)的前提。每天，到店的上崗員工均先檢查體溫，并佩戴符合標準的口罩，保證健康狀態(tài)，做好自身的防疫保護。

河南豐之元在4S店入口處設(shè)立了疫情監(jiān)測檢查點，對要進店的每一位人員測量體溫、提供酒精免洗洗手液，未佩戴口罩的提供一次性口罩。

二、對展廳和車輛按規(guī)范嚴格消毒

清晨開店前，河南豐之元防疫專員會將4S店的門窗打開，自然通風(fēng)，不再使用新風(fēng)系統(tǒng)和空調(diào)，所以到店的用戶要注意保暖。

通風(fēng)半小時后，防疫專員開始執(zhí)行消殺工作。將4S店內(nèi)所有可能接觸到的場所，如展車區(qū)、休息區(qū)、精品區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)域、維修車間、衛(wèi)生區(qū)等，均嚴格按照消毒要求進行消殺，每天上午、下午各一次。

4S店內(nèi)消殺使用的奧迪專用空氣凈化劑，具有可降解空氣中的臭味元素，能有效降低冠狀病毒70%活性，阻隔冠狀病毒侵入，達到消毒除菌除甲醛達到凈化空氣的目的。

當然，細節(jié)控的防疫專員自然不會放過這些區(qū)域內(nèi)的所有物品、角落、各個門把手，堅決做到安全不留死角。

針對展廳內(nèi)的展車，豐之元4S店也嚴格按照奧迪品牌要求標準，使用手術(shù)室殺菌消毒級別的活氧殺菌消毒器，快速殺滅病菌，清新空氣，同時能消除車內(nèi)異味，讓前往店內(nèi)實地看車的用戶可以放心賞車。

消毒工作還貫穿在接車交車環(huán)節(jié)，工作人員接到需要保養(yǎng)維修的車輛后，由服務(wù)顧問單獨完成車輛檢查，或者與用戶保持合適的距離完成車輛檢查工作，接車后，對車輛進行消毒。

交車前，按照品牌的統(tǒng)一規(guī)范要求，對車內(nèi)外全方位360°消毒，包括儀表盤、方向盤、車鑰匙等飾件，同時開窗通風(fēng)，如果服務(wù)顧問上門交車，全程佩戴口罩。

三、最大限度減少接觸

以往，用戶進到店內(nèi)，工作人員就會奉上茶水或咖啡等沖調(diào)飲品，但現(xiàn)在為了減少人員聚集和接觸，已經(jīng)用瓶裝飲品取代。另外，河南豐之元店內(nèi)的二樓客休區(qū)、按摩椅室暫時關(guān)閉直至疫情結(jié)束；停止提供就餐；不提供試駕服務(wù)和洗車服務(wù)。

在特殊時期，為了防疫需要取消了一部分服務(wù)都能理解，同時其他方面的關(guān)懷服務(wù)更用心更體貼了。

1) 用戶可通過電話、小程序等多種方式進行服務(wù)預(yù)約，方便快捷

2) 通過微信、支付寶等電子報價單代替紙質(zhì)報價單，結(jié)賬環(huán)節(jié)避免使用現(xiàn)金，減少接觸風(fēng)險。

3) 上門取送車服務(wù)：疫情期間，為降低用戶到店的感染風(fēng)險，河南豐之元已開通上門取送車維修保養(yǎng)服務(wù)，用戶只需致電預(yù)約，足不出戶即可完成維修保養(yǎng)服務(wù)。

了解完河南豐之元4S店的防疫操作，有沒有很安心，為了用戶的健康，為了消除用戶的疑慮，從銷售到保潔店里的每一名員工，都在認真做好自己的職責(zé)。店里的每一個要求，每一項服務(wù)，每一個細節(jié)，無不體現(xiàn)奧迪品牌和經(jīng)銷商對用戶安全的珍視。面對疫情期間的復(fù)工，奧迪作為國內(nèi)一線豪華品牌，多方面多緯度制作工作流程規(guī)范，為經(jīng)銷商開展服務(wù)提供指導(dǎo)，全方位關(guān)懷用戶，多個業(yè)務(wù)場景事無巨細守護用戶安全，消費者完全可以放心，安心。

河南豐之元推出開工有禮活動，保養(yǎng)購車均有禮遇。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 鄭州01）