2020年春節(jié)，突如其來(lái)的新冠疫情徹底打破了節(jié)日的喜慶氛圍，不僅對(duì)廣大老百姓的生活出行甚至健康安全造成了影響，對(duì)于已經(jīng)連續(xù)兩年銷量負(fù)增長(zhǎng)的中國(guó)汽車市場(chǎng)而言，這樣的沖擊更是雪上加霜。然而當(dāng)大多數(shù)企業(yè)都思考著如何生存時(shí)，奇瑞控股捷途卻挺身而出，不僅向疫區(qū)提供救援物資，出臺(tái)幫扶經(jīng)銷商政策，還推出了一系列用戶關(guān)懷的暖心服務(wù)，這讓我們深刻地感受到了在特殊時(shí)期中國(guó)汽車品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　1月28日，奇瑞控股集團(tuán)捐贈(zèng)了包括現(xiàn)金、專用救護(hù)車輛，以及醫(yī)用防護(hù)口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡等價(jià)值1000萬(wàn)元的醫(yī)療防護(hù)物資，用于支援湖北等疫情較重的地區(qū)。緊接著，2月初，奇瑞控股捷途又連續(xù)推出老客戶五大關(guān)懷服務(wù)、意向客戶五大服務(wù)、經(jīng)銷商五大政策支持、網(wǎng)上購(gòu)車月活動(dòng)、軍警醫(yī)護(hù)人員購(gòu)車9折優(yōu)惠等暖心政策，解決了用戶看車、購(gòu)車、用車等諸多需求；為經(jīng)銷商提供金融支持、考核減免、店面補(bǔ)貼等一系列支持政策，給了處在困境中的經(jīng)銷商一劑強(qiáng)心劑，在奇瑞控股捷途看來(lái)，攜手經(jīng)銷商共克時(shí)艱是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與使命。幫助經(jīng)銷商亦是為了給廣大用戶提供更加高效、便捷、專業(yè)、貼心的用車服務(wù)，在私家車成為疫情期間的必備物資，而汽車又嚴(yán)重依賴終端售后服務(wù)的環(huán)境下，保障終端經(jīng)銷商的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，能夠?yàn)閺V大用戶在疫情之下的安全出行提供最大的保障。

　　0元升級(jí)車載新風(fēng)系統(tǒng)，全面保障用戶出行

　　隨著國(guó)務(wù)院及各地政府發(fā)布保障安全、陸續(xù)復(fù)工的指導(dǎo)意見(jiàn)，越來(lái)越多的人踏上返工、上班的大潮。同時(shí)，在國(guó)家提倡盡量避免聚集出行的情況下，自駕出行就成為了目前最為穩(wěn)妥的選擇。但無(wú)論是自駕還是戴口罩，依然無(wú)法阻隔病毒的入侵，而這時(shí)候如果車上帶有能夠凈化空氣、殺毒滅菌的車載新風(fēng)系統(tǒng)，無(wú)疑是給駕乘人員加上了一層全面高效的保護(hù)層。

　　為了進(jìn)一步保障疫情期間車主出行的安全與健康，日前，奇瑞控股捷途又宣布，將投入3600萬(wàn)元為全國(guó)所有捷途車主免費(fèi)升級(jí)車載新風(fēng)系統(tǒng)。這一舉措給了即將自駕返工而又擔(dān)心疫情的廣大車主的出行帶來(lái)了健康安全的全面保障。

　　據(jù)悉，奇瑞控股捷途推出的這套全新車載新風(fēng)系統(tǒng)不僅擁有超強(qiáng)的顆粒捕獲能力，有效消除0.3μm以上粉塵顆粒及隔離1μm飛沫，可以吸附氨類、醛類、硫化物等異味及有害氣體。全方位的防御攔截可謂將車輛打造成了一個(gè)“移動(dòng)的氧吧”，能夠?yàn)橛脩舻某鲂屑敖】堤峁└尤娴谋Ｕ稀?/p>

　　那么捷途推出的這一波又一波的用戶服務(wù)政策到底有沒(méi)有兌現(xiàn)呢？讓我們一起看看捷途的車主專屬服務(wù)微信群。從捷途車主專屬服務(wù)微信群小編得知，自2月20日起至4月30日期間，奇瑞控股捷途將開(kāi)展“齊心戰(zhàn)疫，防護(hù)升級(jí)”捷途車主0元升級(jí)車載新風(fēng)系統(tǒng)活動(dòng)。目前捷途各地經(jīng)銷商已經(jīng)通過(guò)短信、微信等方式主動(dòng)聯(lián)系車主，并基于便捷、安全的前提下，根據(jù)車主需求制定相應(yīng)的升級(jí)方案。此外，廣大車主還可以在奇瑞控股捷途官網(wǎng)、微信、微博等官方平臺(tái)主動(dòng)咨詢客服，詳細(xì)了解免費(fèi)升級(jí)車載新風(fēng)系統(tǒng)的流程及細(xì)節(jié)。這一重磅消息一經(jīng)發(fā)出，便吸引了廣大車主的關(guān)注，紛紛主動(dòng)咨詢客服，預(yù)約升級(jí)車載新風(fēng)系統(tǒng)的時(shí)間。而這種主動(dòng)出擊、多維渠道、深度溝通、全面互動(dòng)的高效措施無(wú)不展現(xiàn)了奇瑞控股捷途與車主時(shí)刻緊密聯(lián)系在一起，時(shí)刻“以用戶為中心”的理念。而奇瑞控股捷途的這一系列暖心舉措也的確打動(dòng)了廣大車主，從各大涉及平臺(tái)的用戶評(píng)論可以看出，“捷途太暖心了”、“買捷途果然買對(duì)了”、“一定要推薦朋友買捷途”無(wú)一不體現(xiàn)了車主對(duì)奇瑞控股捷途的誠(chéng)意行動(dòng)和“以用戶為中心”理念的認(rèn)可。

　　小編了解到，目前奇瑞控股捷途全國(guó)累計(jì)銷量達(dá)190000+，僅為全國(guó)車主0元升級(jí)車載新風(fēng)系統(tǒng)，奇瑞控股捷途就要投入至少3600萬(wàn)元。而自2003年起，奇瑞控股集團(tuán)就將車內(nèi)空氣質(zhì)量作為整車研發(fā)中的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，17年間相關(guān)研發(fā)資金投入高達(dá)5.2億元，并打造了高標(biāo)準(zhǔn)的整車空氣質(zhì)量管控體系及實(shí)驗(yàn)室，用于專項(xiàng)提升車內(nèi)的空氣環(huán)境質(zhì)量，此次為用戶免費(fèi)升級(jí)的車載新風(fēng)系統(tǒng)就是其中一項(xiàng)應(yīng)用成果。什么是“以用戶為中心”？在用戶最需要的時(shí)候，在自身遭遇車市寒冬及疫情的雙重沖擊中，奇瑞控股捷途毅然決然地拿出了最硬核的產(chǎn)品，拿出了全國(guó)車主免費(fèi)升級(jí)車載新風(fēng)系統(tǒng)的誠(chéng)意，患難時(shí)刻見(jiàn)真情，這便是奇瑞控股捷途對(duì)“以用戶為中心”理念的最好詮釋。

　　自2018年成立以來(lái)，奇瑞控股捷途便明確了專注“旅行+”市場(chǎng)，“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。兩年來(lái)，不忘初心，始終秉承最理解客戶的需求、最貼近客戶的營(yíng)銷以及最愉悅客戶的體驗(yàn)“三最”營(yíng)銷理念，不斷審視用戶的迫切需求，不斷迭代優(yōu)化產(chǎn)品、不斷升級(jí)服務(wù)，此次疫情特殊時(shí)期奇瑞控股捷途的這些暖心行動(dòng)，也正是其踐行“以用戶為中心”，快速響應(yīng)用戶需求、滿足用戶需求的最佳印證。