【太平洋汽車網(wǎng) 精英訪談?lì)l道】這個(gè)春節(jié)，可能是這些年來最揪心的春節(jié)，來勢(shì)洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓新年的鐘聲變成了抗擊疫情的號(hào)角。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任！

　　在這個(gè)特殊的春節(jié)，防控疫情，浙江大昌金華凱迪拉克4S店高度關(guān)注迅速應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間布置防控工作并延期復(fù)工，通過清潔、消毒、檢查、宣傳等多種方式，將防控工作落實(shí)到位，用實(shí)際行動(dòng)給大家打造一個(gè)安心的選車購(gòu)車環(huán)境。下面我們來看看浙江大昌金華凱迪拉克市場(chǎng)經(jīng)理周駿杰在疫情的環(huán)境下是如何維系客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　Q1、請(qǐng)問貴店幾號(hào)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？

　　浙江大昌金華凱迪于2月15號(hào)正式開業(yè)。目前來說，店內(nèi)一切服務(wù)均已恢復(fù)正常?？蛻艨烧淼昕窜囋囻{以及售后的維修保養(yǎng)。

　　Q2、針對(duì)“疫情”，店里是如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境保護(hù)安全？

　　在疫情期間，首先在展廳方面的話，我們店進(jìn)行每天的消毒。展車的把手等日常接觸比較多的地方，我們會(huì)用酒精對(duì)其進(jìn)行消毒處理。確保常用處的無菌。同時(shí)，客戶來店的話，我們也會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行測(cè)溫以及登記。做好全方面的防護(hù)，對(duì)每一位進(jìn)店的客戶負(fù)責(zé)。

　　Q3、“疫情”期間您是如何進(jìn)行線上營(yíng)銷工作的？

　　疫情期間，我們主要是通過微信朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)一些活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的營(yíng)銷廣告以及店內(nèi)的公眾號(hào)進(jìn)行一些推廣。網(wǎng)銷顧問會(huì)通過自己的口袋蜜蜂向客戶推送VR智能看車功能。

　　Q4、在“疫情”期間店內(nèi)有沒有更貼心的服務(wù)？

　　疫情期間，除了做到日常的消毒以外。售后方面我們工作人員也會(huì)配套戴上一次性的手套去觸碰您的車內(nèi)。盡量做到無接觸。同時(shí)，針對(duì)我們的醫(yī)護(hù)車主，來店保養(yǎng)，我們將免一年的工時(shí)費(fèi)以及贈(zèng)送480元的車內(nèi)殺菌。保養(yǎng)客戶來店保養(yǎng)滿1888元，我們贈(zèng)送一次價(jià)值666元全車消毒一次。保護(hù)您和您家人的健康安全。

　　Q5、看到您的名片曝光量蠻高的，對(duì)于提升曝光量有什么技巧？

　　:針對(duì)提升曝光量。我覺得要做到天天分享，定時(shí)分享。讓客戶把閱讀你的分享文章當(dāng)做一種習(xí)慣。

　　Q6、開店以來，您堅(jiān)持使用“口袋蜜蜂”APP的動(dòng)力是什么？

　　對(duì)于我們網(wǎng)銷來說，堅(jiān)持使用口袋蜜蜂是為了將線索客戶轉(zhuǎn)換車購(gòu)車客戶。

　　疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會(huì)變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們?cè)谝黄穑蜈A這一仗！” 相信在無數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！