【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 天津商家活動(dòng)】全國(guó)各地新型冠狀病毒肺炎疫情目前仍處于緊急防控中，在國(guó)家大力做好疫情管控強(qiáng)有力的措施之時(shí)，本次疫情更是給各地的汽車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)了不小的沖擊。原本繁華熱鬧的街道現(xiàn)在行人及車(chē)輛的出行量幾乎減半，大部分商戶關(guān)閉、企業(yè)等待復(fù)工、人們?cè)诩艺沁@次疫情中的真實(shí)寫(xiě)照。那么在疫情期間，我市各個(gè)4S店都處在一個(gè)什么樣的狀態(tài)呢？

2月20日，由太平洋汽車(chē)網(wǎng)展開(kāi)的“疫情下全國(guó)各地車(chē)市現(xiàn)狀”的直播探店活動(dòng)正式啟動(dòng)，太平洋汽車(chē)網(wǎng)作為汽車(chē)類(lèi)垂直媒體平臺(tái)，首次在全國(guó)大范圍的展開(kāi)通過(guò)以直播的形式帶網(wǎng)友了解到當(dāng)?shù)爻鞘械慕煌ㄇ闆r和各個(gè)4S店的真實(shí)現(xiàn)狀。

本站首先來(lái)到了位于天津市南開(kāi)區(qū)長(zhǎng)江道上的汽車(chē)商圈，這也是我市距市中心距離最近的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商圈。我們隨機(jī)選擇了一家東風(fēng)本田4S店，來(lái)到前臺(tái)，工作人員要對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行測(cè)溫、登記等管控措施。

走進(jìn)店內(nèi)，可見(jiàn)展廳內(nèi)有幾組客戶在看車(chē)、選車(chē)。我們找到了銷(xiāo)售人員，對(duì)其采訪了一些問(wèn)題。

PCauto：疫情期間，本店可以為大家提供什么樣的服務(wù)？

銷(xiāo)售人員：在疫情時(shí)期，我們會(huì)嚴(yán)格遵守國(guó)家推出的各項(xiàng)相關(guān)制度，對(duì)于進(jìn)店的顧客我們都將采取“津門(mén)戰(zhàn)疫”掃碼登記、體溫測(cè)量等一系列的措施。同時(shí)，我們則更提倡大家在線看車(chē)、選車(chē)，客戶朋友可登陸我們東風(fēng)本田的官網(wǎng)或者微信小程序即可使用VR技術(shù)在線看車(chē)。

PCauto：疫情期間，您有什么話要對(duì)車(chē)主們說(shuō)嗎？

銷(xiāo)售人員：在疫情期間，請(qǐng)車(chē)主們要注意車(chē)內(nèi)的消毒通風(fēng)，像門(mén)把手，方向盤(pán)，車(chē)窗按鍵等經(jīng)常用手觸摸的地方，需要用濃度75％的酒精進(jìn)行殺菌消毒，在消毒后要盡快擦拭以防著火。車(chē)輛可以在空曠的地方充分通風(fēng)。

PCauto：感謝您接受采訪！

在線看車(chē)、選車(chē)是目前4S店在疫情期間銷(xiāo)售的一種基本手段，據(jù)銷(xiāo)售人員透露，雖然大家不能來(lái)到門(mén)店進(jìn)行實(shí)際看車(chē)、選車(chē)，但通過(guò)這次疫情也確實(shí)刺激了一部分具有購(gòu)車(chē)意向的客戶，意向客戶群體總體呈現(xiàn)出一個(gè)上漲的趨勢(shì)，希望在疫情過(guò)后這些意向客戶能夠轉(zhuǎn)化為成交對(duì)象。

隨后銷(xiāo)售專(zhuān)員帶我們找到了負(fù)責(zé)售后的相關(guān)人員，我們也對(duì)他進(jìn)行了采訪。

PCauto：在本次疫情的影響下，本店售后的現(xiàn)狀是怎樣？

售后人員：因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?，我們店?nèi)實(shí)行了輪崗輪值制度，所以售后部門(mén)的在崗人員每天只安排一組來(lái)進(jìn)行值班。同時(shí)，進(jìn)行上門(mén)保養(yǎng)維修的客戶也相應(yīng)減少了，顧客在4S店內(nèi)等待的時(shí)間我們也會(huì)做好控制，盡量不讓客戶等待太久。

PCauto：售后部門(mén)在顧客進(jìn)店保養(yǎng)維修方面將如何應(yīng)對(duì)本次疫情？

售后人員：首先，我們建立了更加完善的線上預(yù)約制度，針對(duì)每一位車(chē)主的保養(yǎng)維修計(jì)劃再合理的安排其到店時(shí)間，進(jìn)一步減少人員聚集。其次，售后人員在保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，抓緊檢修，盡可能不讓車(chē)主等待太長(zhǎng)時(shí)間。

PCauto：針對(duì)疫情，我們售后服務(wù)將有哪些升級(jí)？

售后人員：我們售后服務(wù)提供24小時(shí)電話咨詢服務(wù)、事故及緊急故障的協(xié)助處理服務(wù)、復(fù)工后的保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)、針對(duì)保險(xiǎn)到期需要續(xù)保的車(chē)主，我們提供足不出戶的線上續(xù)保服務(wù)等，同時(shí)，我們還提供空調(diào)及車(chē)內(nèi)消毒殺菌服務(wù)，以此來(lái)保障車(chē)主的用車(chē)安全。

PCauto：疫情期間，您在用車(chē)方面有什么防護(hù)指南送給廣大車(chē)主呢？

售后人員：首先，私家車(chē)盡量不要外借。病毒可以在車(chē)內(nèi)存活一定的時(shí)間，如果輕易將車(chē)輛借出將會(huì)增大感染風(fēng)險(xiǎn)；其次，做好全面的消殺工作。用75%濃度的酒精或消毒液對(duì)車(chē)輛內(nèi)部進(jìn)行消殺清潔，像座椅、門(mén)把手、方向盤(pán)、車(chē)鑰匙等部位需要注意重點(diǎn)消毒。但要注意清潔液體的腐蝕性，在殺菌后請(qǐng)盡快擦拭。最后是做好車(chē)內(nèi)的通風(fēng)工作，車(chē)輛可以在空曠場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)換氣工作，但在較為密閉的環(huán)境下，如地下停車(chē)場(chǎng)，還是建議關(guān)閉車(chē)窗、車(chē)門(mén)，打開(kāi)空調(diào)內(nèi)循環(huán)進(jìn)行換氣。

PCauto：感謝您接受采訪！

活動(dòng)的第二站，我們來(lái)到了位于天津市西青區(qū)中北鎮(zhèn)的汽車(chē)商圈，雖然這里相對(duì)于市中心較遠(yuǎn)，但對(duì)于日益完善的生活新區(qū)來(lái)說(shuō)，這里已經(jīng)成為了更多新城鎮(zhèn)人口所選擇的居住、生活區(qū)，所以這里將會(huì)有更多有汽車(chē)需求的潛在用戶。我們隨機(jī)選擇了一家紅旗4S店，來(lái)到前臺(tái)，工作人員要對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行測(cè)溫、登記等管控措施。

進(jìn)入店內(nèi)，可以看到幾乎沒(méi)有顧客在店內(nèi)進(jìn)行選車(chē)買(mǎi)車(chē)，經(jīng)過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員以及售后人員的采訪，我們得知其店內(nèi)在疫情期間針對(duì)售前及售后的政策基本與之前采訪過(guò)的東風(fēng)本田店相同。而我們有幸在這里采訪到了這家經(jīng)銷(xiāo)商的總經(jīng)理 李勇先生。

PCauto：疫情期間店內(nèi)有哪些防疫舉措？

李勇：在新冠肺炎疫情期間，我店嚴(yán)格把控人員進(jìn)出，上班職員及來(lái)訪客戶進(jìn)入前都要做好體溫監(jiān)測(cè)和人員登記，我們也在門(mén)口為來(lái)訪客戶準(zhǔn)備好了醫(yī)用口罩，防止人員不佩戴口罩進(jìn)入。每天早午晚間開(kāi)窗通風(fēng)，在店內(nèi)噴灑消毒水，像是門(mén)把手等位置重點(diǎn)勤用酒精進(jìn)行消毒。為防止糞口傳播，我們每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行不少于5次的消毒。

PCauto：疫情期間針對(duì)客戶選車(chē)買(mǎi)車(chē)，店內(nèi)有哪些新政策？

李勇：為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，我們推出了線上選車(chē)購(gòu)車(chē)的服務(wù)?？蛻糁恍枰诩抑芯涂梢韵硎芪覀儍?yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，避免了人員的接觸，減少傳染隱患。針對(duì)一些客戶需要定期保養(yǎng)及維修，我們也推出了“不見(jiàn)面交接車(chē)”的服務(wù)。對(duì)于無(wú)可避免的客戶來(lái)訪，我們?cè)诳蛻暨M(jìn)店前嚴(yán)格做好體溫監(jiān)測(cè)和來(lái)訪人員登記，店內(nèi)試車(chē)我們也將為客戶提供一次性手套。同時(shí)，我們客戶中只要有去武漢地區(qū)支援的醫(yī)務(wù)人員，我店將為他們的車(chē)輛升級(jí)為終身質(zhì)保。

PCauto：本次疫情對(duì)4S店有何影響？

李勇：我認(rèn)為這次疫情來(lái)襲對(duì)4S店有一定影響，但影響并不會(huì)很大。我們會(huì)積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，重視疫情，但不能過(guò)于恐慌，我們要對(duì)自己有信心，支撐我們的除了國(guó)家的安撫政策外，還有我們幾年來(lái)井井有條的管理打下的根基。

PCauto：您有什么話想對(duì)疫情嚴(yán)重的省市說(shuō)？

李勇：武漢加油，中國(guó)加油！戰(zhàn)勝疫情需要我們?nèi)w中國(guó)人民的齊心協(xié)力，我堅(jiān)信我們一定可以早日戰(zhàn)勝難關(guān)！

PCauto：感謝李總接受我們的采訪！

在疫情之下，任何實(shí)體零售業(yè)都不太好過(guò)，更不用說(shuō)非常依賴線下經(jīng)銷(xiāo)商的汽車(chē)行業(yè)了。即便是擁有全面的防護(hù)和檢疫設(shè)備，以往人流越多越好的4S店在疫情期間也變得難以開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，消費(fèi)者也不會(huì)輕易到4S店看車(chē)、試車(chē)，乃至這段時(shí)間內(nèi)車(chē)子如何放到4S店保養(yǎng)都是個(gè)問(wèn)題。為了緩解銷(xiāo)售壓力，大部分車(chē)企都對(duì)旗下授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行減負(fù)、免除考核等減負(fù)措施。

或許在疫情結(jié)束之后，購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)代步車(chē)的剛需會(huì)愈發(fā)凸顯出來(lái)，壓抑的消費(fèi)需求或許還會(huì)得到進(jìn)一步釋放，車(chē)市肯定會(huì)逐漸積極向好。同時(shí)，在為經(jīng)銷(xiāo)商渠道減負(fù)的過(guò)程中，我們看到越來(lái)越多的在線看車(chē)、直播賣(mài)車(chē)等線上營(yíng)銷(xiāo)方式，而這類(lèi)創(chuàng)新的商業(yè)模式在這之前是較少有人愿意去嘗試的，甚至在疫情的催化下或許會(huì)有更多我們想象不到的創(chuàng)新產(chǎn)品、商業(yè)模式的出現(xiàn)。所以，敬請(qǐng)大家關(guān)注我們網(wǎng)站及直播賬號(hào)，未來(lái)我們會(huì)將最新的汽車(chē)行業(yè)動(dòng)態(tài)，采用最新穎的線上傳播模式為您進(jìn)行展示。（圖/文 太平洋汽車(chē)網(wǎng) 趙陽(yáng)）