【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】以客戶滿意為中心，通過搭建“海外遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持平臺”，打破時空局限性，為海外經(jīng)銷商提供快速專業(yè)的技術(shù)支持，及時支援終端解決客戶問題，助力打造專業(yè)的服務(wù)保障體系。

　　疫情發(fā)生以來，世界各國采取了嚴(yán)格的防控舉措以遏制疫情的擴散蔓延勢頭，外部形勢的變化對公司售后技術(shù)保障的有效性、及時性提出了更高的要求。

　　為了有效解決特殊時期海外市場的技術(shù)支持需求，支持銷售業(yè)務(wù)在海外的市場拓展，長城汽車國際服務(wù)支持部創(chuàng)新技術(shù)支持模式，依托“遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持”服務(wù)平臺開展海外終端技術(shù)人員技能提升活動，同時掌握終端市場服務(wù)狀態(tài)，牢牢把握市場服務(wù)主動權(quán)，提升顧客滿意度。

　　為此，公司專門建立了“遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持”服務(wù)平臺，充分借助網(wǎng)絡(luò)通訊工具，定期開展技術(shù)例會及培訓(xùn)提升活動，將各車型的技術(shù)特點、典型故障案例進(jìn)行共享，并制作成電子版資料上傳至網(wǎng)盤，指導(dǎo)海外經(jīng)銷商使用。同時利用該平臺提供實時技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程視頻故障診斷，協(xié)助經(jīng)銷商快速解決車輛問題。

　　目前，通過“遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持”服務(wù)平臺已開展三期技術(shù)例會，為沙特、馬來西亞、塞內(nèi)加爾、巴林、伊拉克等國經(jīng)銷商提供遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)，與海外經(jīng)銷商現(xiàn)場同步排除疑難故障，為海外顧客提供及時有效的售后服務(wù)。

　　以客戶滿意為中心，通過搭建“海外遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持平臺”，打破時空局限性，為海外經(jīng)銷商提供快速專業(yè)的技術(shù)支持，及時支援終端解決客戶問題，助力打造專業(yè)的服務(wù)保障體系。

（太平洋汽車網(wǎng) 寶雞）