在高速發(fā)展的時代背景下，每一個行業(yè)都會遇到發(fā)展瓶頸，汽車行業(yè)也不例外。正如鄧羽副秘書長分析的那樣，“以前，各個品牌的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，所以包括社會體系的門店，都是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)去做的”。

　　“這不僅會使得汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)得不到很好的總結(jié)，提升發(fā)展沒有可循的辦法，也是社會資源的浪費(fèi)，從而導(dǎo)致汽車行業(yè)發(fā)展的停滯不前。”

　　為此，如何破局賦能?，共創(chuàng)共贏，迫在眉睫！

　　凝聚眾人的智慧，我們終于迎來兩項(xiàng)汽車售后服務(wù)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施：

　　由國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的《汽車售后服務(wù)評價規(guī)范》及《汽車售后服務(wù)規(guī)范》。

　　為貫徹實(shí)施兩項(xiàng)國標(biāo)，中國汽車流通協(xié)會特別組織開展此次“消費(fèi)者口碑優(yōu)選”活動，華奧汽車作為協(xié)辦單位在全國多地展開的貫標(biāo)活動中貢獻(xiàn)著自己的一份力量，旨在助力汽車售后服務(wù)行業(yè)健康規(guī)范化發(fā)展。

　　通過不斷的走訪宣講，汽車經(jīng)銷商對此活動的態(tài)度及反饋，由最初的“我們不需要”“我們做不了主”，到“我們考慮下”“我們要參加”，有了一個質(zhì)的飛躍。

　　1、“大賽具有含金量，聚力企業(yè)共同推動汽車行業(yè)發(fā)展”

　　2、“活動增強(qiáng)了品牌公信力，賦能企業(yè)”

　　3、“國家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對行業(yè)發(fā)展意義重大”

　　公司副董事長許總在分公司總經(jīng)理例會上對活動做了階段小結(jié)，從活動的意義、走訪情況、系統(tǒng)上線情況以及數(shù)據(jù)解讀方向四個方面具體、系統(tǒng)地做出總結(jié)。

　　對于消費(fèi)者而言

　　對于消費(fèi)者而言，此次活動打開了一扇交流溝通的窗口，消費(fèi)者通過這扇窗能夠發(fā)表見解、提出建議，同時對滿意認(rèn)可的商家給予感謝及好評。

　　除此外，通過公認(rèn)的“口碑優(yōu)選店”評選，消費(fèi)者可以快速選擇適合自己的最優(yōu)方案，降低選擇成本，得到更好的汽車售后服務(wù)，對汽車售后服務(wù)的發(fā)展會更有信心。

　　對經(jīng)銷商來說

　　對于經(jīng)銷商來說，這次活動的意義非凡，想要改變和提升，有了方向和方法，可以有的放矢地完善服務(wù)流程、改善服務(wù)質(zhì)量，從而更好的服務(wù)于消費(fèi)者。

　　參與活動，經(jīng)銷商還有機(jī)會被評選為大眾推選的“口碑優(yōu)選店”，可以大大提升品牌價值，增加市場競爭力。

　　公司副董事長許可飛先生為首批口碑優(yōu)選店頒獎

　　實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)5大維度進(jìn)行消費(fèi)者評價，讓服務(wù)有據(jù)可依，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)銷商在提升消費(fèi)者滿意度，減少客戶投訴方面做出努力。

　　通過實(shí)時進(jìn)行區(qū)域、品牌在時間軸上的多維度對比分析，還可對比了解各門店的售后服務(wù)質(zhì)量等情況。從而找出差距，針對核心問題，進(jìn)行探討交流，從而促進(jìn)經(jīng)銷商解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量等。

　　根據(jù)平臺數(shù)據(jù)，促進(jìn)經(jīng)銷商售后管理的6大功能體系：全面自我體檢，實(shí)時統(tǒng)計(jì)分析，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)短板，制定解決措施，持續(xù)完善監(jiān)測，長久創(chuàng)造效益。

　　對于汽車制造廠商而言

　　“當(dāng)顧客不挑剔的時候，我們就危險(xiǎn)了，這樣反而是有害的,容易使我們怠惰下來。”所以我們要學(xué)會從抱怨中，尋找機(jī)會。

　　此次活動除了可以了解到終端消費(fèi)者的潛在需求以外，更可以通過數(shù)據(jù)，了解售后常見的汽車故障。

　　從而調(diào)整生產(chǎn)線，投入研發(fā)讓汽車出廠質(zhì)量更為持久，從而促進(jìn)汽車制造業(yè)的發(fā)展。

　　對于華奧汽車而言

　　活動中，華奧汽車就汽車經(jīng)銷商集團(tuán)內(nèi)部的管理、汽車服務(wù)門店管理、中國汽車行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)，這三項(xiàng)做了詳細(xì)的數(shù)據(jù)監(jiān)測和解讀說明。

　　在多走訪、多洽談的過程中，不僅可以與服務(wù)商增進(jìn)交流對接合作，最主要的是以“客戶為中心”，大大提升汽車服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，從而推動汽車行業(yè)的不斷發(fā)展。

　　“希望大家在后半程的活動中依然保持積極的參與熱情，預(yù)祝大家在活動中都有滿滿的收獲”總裁助理?xiàng)钛喾逭f道。

　　“人心是最大的政治，共識是奮進(jìn)的動力”。

　　當(dāng)汽車行業(yè)的多方力量凝聚到一起，為了共同的發(fā)展目標(biāo)而前進(jìn)時，這個力量將會是強(qiáng)大的。

　　未來，華奧汽車人也將繼續(xù)立足當(dāng)下，創(chuàng)造價值，希望有機(jī)會能為中國汽車事業(yè)發(fā)展做出更多重要貢獻(xiàn)。

　　我們也相信，當(dāng)前路面對困阻時，只要凝聚一心，則能不畏將來！

　　“讓自己變得更好，是解決問題的關(guān)鍵”。