【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】

2020年突如其來(lái)的新冠疫情席卷全球，迫使全球各國(guó)紛紛采取限制、隔離等公共緊急防護(hù)措施扼制病毒傳播。在此背景下，全球汽車(chē)產(chǎn)業(yè)遭受?chē)?yán)重打擊，絕大多數(shù)國(guó)家的銷(xiāo)售和市場(chǎng)活動(dòng)幾乎停擺。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，秉承著“為用戶(hù)負(fù)責(zé)”的赤誠(chéng)之心，有著“中國(guó)汽車(chē)領(lǐng)軍者”之稱(chēng)的長(zhǎng)城汽車(chē)，不僅在全球范圍內(nèi)積極捐款捐物，更交出了一份值得汽車(chē)產(chǎn)業(yè)借鑒、學(xué)習(xí)的用戶(hù)服務(wù)升級(jí)模版。

幾個(gè)月以來(lái)，通過(guò)復(fù)刻在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)收效顯著的“零接觸”等計(jì)劃，長(zhǎng)城汽車(chē)在遵循各國(guó)政府防疫法令的前提下，對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)鏈路進(jìn)行了創(chuàng)新，為全球用戶(hù)在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)，帶去了安全、高效的購(gòu)車(chē)、交車(chē)、養(yǎng)車(chē)服務(wù)。此舉不僅使長(zhǎng)城汽車(chē)海外口碑與業(yè)務(wù)進(jìn)一步上揚(yáng)，更全方位詮釋了疫情下中國(guó)汽車(chē)品牌的實(shí)力與魅力，這在智利、伊拉克、南非等海外市場(chǎng)表現(xiàn)得尤為明顯。

讓“云”服務(wù)走進(jìn)智利 創(chuàng)新模式頻獲點(diǎn)贊

今年3月，疫情在智利爆發(fā)，嚴(yán)峻形勢(shì)下，長(zhǎng)城汽車(chē)不僅在第一時(shí)間向智利大使館捐贈(zèng)66000只一次性醫(yī)用口罩，當(dāng)?shù)?a target="_blank" class="cmsLink">經(jīng)銷(xiāo)商也率先發(fā)起線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)模式，建立起形態(tài)完備的、完全適應(yīng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)需求以及文化模式的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，充分滿(mǎn)足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的剛需出行需求。

這其中，新哈弗H2的成功上市，堪稱(chēng)重重困境下車(chē)企逆勢(shì)而上的教科書(shū)級(jí)案例。受當(dāng)?shù)卣綦x政策的影響，此次新哈弗H2在智利市場(chǎng)的登場(chǎng)，將傳統(tǒng)線(xiàn)下活動(dòng)全面轉(zhuǎn)移至線(xiàn)上，首次實(shí)現(xiàn)了預(yù)熱、預(yù)售、培訓(xùn)及上市的全面線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)。

新哈弗H2成功登場(chǎng)智利市場(chǎng)

“云上市”當(dāng)天，包括MTOnline、Autocosmo、ChileAuto、Rutamotor等在內(nèi)的50多家主流媒體深度參與，以“云試駕”的方式向消費(fèi)者展示車(chē)輛性能和配置。同時(shí)，一百五十多名銷(xiāo)售專(zhuān)員也線(xiàn)上待命，全面詳細(xì)講解新車(chē)賣(mài)點(diǎn)，使得新哈弗H2上市聲量頗為壯觀(guān)。

多家智利主流媒體參與新哈弗H2“云上市”

對(duì)此，智利當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商Derco負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)道，“疫情壓力下，智利汽車(chē)市場(chǎng)舉步維艱，長(zhǎng)城汽車(chē)以這種讓‘云’服務(wù)走進(jìn)智利的創(chuàng)新模式帶給我們新的生機(jī)，讓我們可以擺脫困境，為消費(fèi)者提供更豐富的產(chǎn)品體系、更與時(shí)俱進(jìn)的安全購(gòu)車(chē)服務(wù)。”

新哈弗H2智利“云試駕”

疫情期間，長(zhǎng)城汽車(chē)智利經(jīng)銷(xiāo)商還以“五一”勞動(dòng)節(jié)為契機(jī)，開(kāi)展車(chē)主生活、創(chuàng)業(yè)、家庭等經(jīng)歷的線(xiàn)上分享活動(dòng)，受到智利車(chē)主的廣泛關(guān)注與點(diǎn)贊，投稿量驟增，不僅使哈弗品牌活躍度達(dá)到峰值，更成功轉(zhuǎn)移了疫情壓力下緊張的社會(huì)心理，緩解了社會(huì)壓力。

線(xiàn)上推介+上門(mén)交付 帶來(lái)全新安全高效購(gòu)車(chē)體驗(yàn)

與智利一樣，自3月中旬疫情爆發(fā)以來(lái)，伊拉克全國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按下暫停鍵。在此背景下，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商參考長(zhǎng)城汽車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)的做法，充分利用Facebook等社交媒體，聚焦新款哈弗H9，積極開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)新交易模式，開(kāi)展上門(mén)交易、簽訂合同、交付新車(chē)等服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足了不少消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)需求。

據(jù)悉，前不久在伊拉克首都巴格達(dá)完成上市的新款哈弗H9，正是通過(guò)這種方式迎來(lái)了首位車(chē)主。該車(chē)主表示，“長(zhǎng)城汽車(chē)哈弗品牌在伊拉克的口碑一直不錯(cuò)，我在通過(guò)線(xiàn)上推介了解到新款哈弗H9的配置及各種銷(xiāo)售政策后，感到非常心動(dòng)，就迫不及待地下單了，沒(méi)過(guò)多久，他們就送貨上門(mén)并進(jìn)行簽約，這樣的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)我非常滿(mǎn)意！”

新款哈弗H9于伊拉克上門(mén)交付

值得一提的是，為保證整個(gè)上門(mén)交車(chē)流程的安全性，長(zhǎng)城汽車(chē)工作人員采取了嚴(yán)格的防疫措施，無(wú)論是亟待交付的產(chǎn)品，還是負(fù)責(zé)上門(mén)的工作人員，均在上門(mén)前進(jìn)行了嚴(yán)格的消毒工作，在上門(mén)后也盡量避免接觸，并簡(jiǎn)化交易流程，為客戶(hù)提供了安全、放心、高效的消費(fèi)服務(wù)。

新款哈弗H9上門(mén)簽約

此外，為感謝首位顧客對(duì)長(zhǎng)城汽車(chē)哈弗品牌的信賴(lài)和支持，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T還精心準(zhǔn)備了多項(xiàng)購(gòu)車(chē)豪禮：華為手機(jī)、防疫手套及口罩、兩年免費(fèi)常規(guī)保養(yǎng)等，體現(xiàn)出長(zhǎng)城汽車(chē)對(duì)顧客的真誠(chéng)關(guān)懷。

長(zhǎng)城汽車(chē)為車(chē)主準(zhǔn)備了多項(xiàng)購(gòu)車(chē)豪禮

力推尊享關(guān)愛(ài)服務(wù) 疫情期間也能安全輕松用車(chē)

全球疫情壓力下，考慮到用戶(hù)的用車(chē)、養(yǎng)車(chē)需求同樣受阻，長(zhǎng)城汽車(chē)秉承著“專(zhuān)業(yè)、高效、尊享”的售后服務(wù)理念，在遵循各國(guó)政府防疫法令的前提下，迅速推出了“尊享關(guān)愛(ài)·全球抗疫”服務(wù)活動(dòng)，最大化滿(mǎn)足客戶(hù)疫情期間用車(chē)、養(yǎng)車(chē)需求。

據(jù)悉，該活動(dòng)共包括“空調(diào)濾芯免費(fèi)換新”、“質(zhì)保延保”、“尊享預(yù)約”、“遠(yuǎn)程診斷”、“維修托管”、“工時(shí)折扣”、“愛(ài)車(chē)提醒”等七大關(guān)愛(ài)行動(dòng)，各地經(jīng)銷(xiāo)商可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況進(jìn)行差異化實(shí)施。

例如，在南非市場(chǎng)，長(zhǎng)城汽車(chē)推出了空調(diào)濾芯免費(fèi)換新、配件折扣等服務(wù)，逐個(gè)溝通車(chē)主，并對(duì)不方便到店的消費(fèi)者進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。與上文中伊拉克市場(chǎng)的交車(chē)流程一樣，工作人員會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的消毒工作，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而確保安全。

長(zhǎng)城汽車(chē)為南非車(chē)主免費(fèi)更換空調(diào)濾芯

在免費(fèi)更換空調(diào)濾芯后，一位南非車(chē)主稱(chēng)贊道：“長(zhǎng)城汽車(chē)周到細(xì)致的服務(wù)，為客戶(hù)的生活增添了一份安全感，這樣負(fù)責(zé)任的中國(guó)企業(yè)值得我們信任。”

在長(zhǎng)城汽車(chē)與全球各地經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，尊享關(guān)愛(ài)服務(wù)在俄羅斯、南非、玻利維亞、烏拉圭、沙特等市場(chǎng)快速啟動(dòng)。鑒于疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)壓力，在防疫的同時(shí)保持生產(chǎn)生活所需，成為各國(guó)人民的實(shí)際需要，長(zhǎng)城汽車(chē)此舉受到了不少海外消費(fèi)者的真誠(chéng)贊許。

長(zhǎng)城汽車(chē)尊享關(guān)愛(ài)服務(wù)在全球快速啟動(dòng)

如今，雖然國(guó)內(nèi)疫情漸趨穩(wěn)定，但全球疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻。此番長(zhǎng)城汽車(chē)突破常規(guī)經(jīng)營(yíng)思路，在全球范圍內(nèi)以創(chuàng)新模式引領(lǐng)汽車(chē)交易新方向，不僅出色解決了疫情下與消費(fèi)者保持溝通、交付、服務(wù)的難題，進(jìn)一步拉升品牌在全球用戶(hù)心目中的價(jià)值，更以此為契機(jī)，打造出中國(guó)汽車(chē)的全球化服務(wù)標(biāo)桿，用一片赤誠(chéng)之心，詮釋出中國(guó)品牌的魅力所在。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 南昌01）