媒介分權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)晉級迭變下越發(fā)明顯,消費(fèi)者的話語權(quán)不斷增強(qiáng)。消費(fèi)者一次的網(wǎng)上投訴,就可造成企業(yè)嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。

　　而汽車作為一種工藝復(fù)雜的消耗品,本就是有著很多投訴量的品類,據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會《2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,汽車及零部件位居商品類投訴榜第一名,由此可見車企在用戶維護(hù)上的緊迫性。針對汽車投訴的問題,云度創(chuàng)新提出了做“汽車界服務(wù)極客”的理念,成立了云度云朵用戶服務(wù)中心。

　　云度認(rèn)為“極致的服務(wù)不應(yīng)該只是高端階層的專屬,10萬元級的購車階層,也值得被認(rèn)真對待”。如此誠意滿滿的用戶服務(wù)理念,難免讓人產(chǎn)生好奇,以下我們就來了解一下云朵用戶服務(wù)中心究竟是如何讓用戶極致滿意的吧。

　　1.全方位服務(wù),24小時(shí)隨叫隨到誰不愛

　　云度打造了一個全新的OneAPP客戶社區(qū)平臺,客戶可在平臺上享受一對一的管家式服務(wù)。無論消費(fèi)者是否購買云度的產(chǎn)品,都可以獲得云度服務(wù)中心的幫助,其咨詢業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品維修、道路救援、客戶活動,涵蓋了售前服務(wù)到售后跟蹤等多個環(huán)節(jié),從方方面面為客戶提供專業(yè)解答。此外云度客戶服務(wù)中心還24小時(shí)全天在線,如此周到的服務(wù),吹毛求疵的毛病都被治好了。

　　2.超長質(zhì)保,實(shí)力圈粉

　　云度新能源汽車推出了“五周年感恩π計(jì)劃”,對售后消費(fèi)者可能遇到的問題都考慮到了,分別針對出現(xiàn)質(zhì)量問題、車壞掉了、超出維修期了的具體使用場景,為云度車主送出四重感恩計(jì)劃:整車三年或十二萬公里、三電系統(tǒng)八年或十五萬公里、電芯終身的超長質(zhì)保計(jì)劃、首任車主終身免費(fèi)道路救援、及為維修超期用戶提供代步車服務(wù),考慮如此周到的云朵服務(wù)中心真的讓人愛了。

　　“今天的市場競爭,歸根結(jié)底是基于理解客戶的強(qiáng)勢爭奪。” 云度新能源汽車CEO林密如是說。有句俗語說得好:“得民心者,得天下”,在競爭熾熱化的新能源汽車市場,想要贏得市場份額,必先根據(jù)用戶的需求,打造令用戶滿意的出行服務(wù),而云朵用戶服務(wù)中心是云度“汽車界服務(wù)極客”理念下的具象產(chǎn)物,也是云度實(shí)力圈粉的利器所在,未來期待云度更好的市場表現(xiàn)。