1.請(qǐng)您介紹下所在的4S店/集團(tuán)的基本情況？

　　答：先跟大家介紹下，我們公司是廣東浩偉集團(tuán)，也是廣州市的老汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，今年是集團(tuán)成立20周年，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)汽車20年中，也進(jìn)行了多次的品牌調(diào)整及優(yōu)化，現(xiàn)在代理的品牌有一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽本田、廣汽傳祺、上汽大眾、東風(fēng)風(fēng)行等品牌；做為一個(gè)老的汽車經(jīng)銷商我們集團(tuán)還是以務(wù)實(shí)穩(wěn)健的節(jié)奏經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有的品牌及4S店，對(duì)基礎(chǔ)的管理比較扎實(shí)，同時(shí)也積累著較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，如年初受到疫情影響，我們集團(tuán)也是快整的調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理的模式、穩(wěn)定基盤，用較短的時(shí)間渡過(guò)難關(guān)，快速的恢復(fù)業(yè)績(jī)，在此還是要感謝這么多年以來(lái)一直對(duì)我們支持和信任的廣大新老客戶朋友，同時(shí)也感謝包括我們太平洋在內(nèi)的各個(gè)媒體朋友對(duì)我們的支持和幫助。

　　2、從我們?nèi)粘５淖咴L中了解到，集客依然是經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，如何提升到店客流量并完成銷量上的轉(zhuǎn)化至關(guān)重要，在這一領(lǐng)域，我們集團(tuán)是怎么做的？有什么心得分享一下？

　　答：隨著汽車消費(fèi)群體的年輕化，年輕人的網(wǎng)上消費(fèi)平臺(tái)、生活平臺(tái)、娛樂(lè)平臺(tái)等也是日新月異，因此也衍生出很多新的汽車平臺(tái)、新的媒體、新的營(yíng)銷工具；因此我們也是不斷學(xué)習(xí)、組織培訓(xùn)，掌握新的營(yíng)銷平臺(tái)及營(yíng)銷工具，我們要求每個(gè)企業(yè)每天要發(fā)抖音視頻、或者是快手、火山、西瓜等短視頻，要求每周要有直播帶貨活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)我們集團(tuán)的浩偉車寶APP平臺(tái)進(jìn)行推廣，通過(guò)多個(gè)平臺(tái)、多種工具，擴(kuò)大企業(yè)的爆光率，吸多更多的粉絲，做大私域流量，保持展廳客流的溫度。自今年初以來(lái)，我們通過(guò)多從手段進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，各店的展廳客流量有較大的改善，從第三季度起，集團(tuán)旗下的各品牌的客流及銷量同比去年同期都處于正增長(zhǎng)。

　　3、2020年是不尋常的一年，在這一年里，我們集團(tuán)有哪些新的變化以及營(yíng)銷上的創(chuàng)新？

　　答：2020年對(duì)于每個(gè)行業(yè)、每個(gè)人都是不尋常一年，在疫情來(lái)襲時(shí)，危機(jī)是并存的，經(jīng)歷過(guò)這場(chǎng)疫情的考驗(yàn)，我們企業(yè)也得到歷練，企業(yè)也在困難中得到成長(zhǎng)和提升。

　　在疫情時(shí)期，我們也是積極的組織各類線上培訓(xùn)、線上會(huì)議，包括集團(tuán)組織的新媒體培訓(xùn)、售后業(yè)務(wù)函數(shù)盒子培訓(xùn)、魔輪培訓(xùn)、浩偉車寶等30多場(chǎng)培訓(xùn)；經(jīng)過(guò)這場(chǎng)疫情，我們快速啟動(dòng)了線上服務(wù)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)、線上消費(fèi)；疫情促進(jìn)了企業(yè)的管理升級(jí)，推動(dòng)著企業(yè)掌握和運(yùn)用更多的新媒體工具進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，促進(jìn)了企業(yè)的信息化進(jìn)程，在企業(yè)升級(jí)過(guò)程我們?cè)诩瘓F(tuán)的浩偉車寶APP平臺(tái)上不斷開(kāi)發(fā)出新的業(yè)務(wù)功能，增加新的項(xiàng)目?，F(xiàn)在我們浩偉車寶APP平臺(tái)上的功能有基盤?？途€上管理、智能車管家功能、車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、浩偉嚴(yán)選業(yè)務(wù)、二手車業(yè)務(wù)、浩偉商城；另外，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)企業(yè)微信的功能，計(jì)劃將企業(yè)微信與浩偉車寶后臺(tái)數(shù)據(jù)打通，將銷售業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)信息化及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。因此，為了更好的運(yùn)營(yíng)好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)，我們?cè)诳焖俚奶嵘齼?nèi)部管理，提升企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)，我們成立獨(dú)立的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以滿足企業(yè)遠(yuǎn)景的發(fā)展。

　　現(xiàn)在年輕一代的消費(fèi)者，他們的在線時(shí)間較長(zhǎng)，并且他們的消費(fèi)習(xí)慣也在發(fā)生變化，現(xiàn)在新能源汽車的線上下單率到達(dá)60%，相信傳統(tǒng)的燃油車客戶群體的消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)發(fā)生變化；另?yè)?jù)第三方調(diào)研數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)在新能源汽車的銷售占比在不斷提升，新能源汽車銷量占年度總銷量的10%，在往后的幾年將繼續(xù)快速提升，因此我們應(yīng)更加注重信息化、數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理，盡早規(guī)劃、盡早部署，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。

　　4、在這次廣州國(guó)際車展上，我們集團(tuán)推出了哪些優(yōu)惠政策回饋消費(fèi)者？

　　答：關(guān)于購(gòu)車優(yōu)惠政策，做為經(jīng)銷商的都知道，其實(shí)我們是天天在做促銷，天天在讓利！自2018年中國(guó)汽車市場(chǎng)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)以來(lái)，中國(guó)的汽車經(jīng)銷商就處于水深火熱中，由于各商家每個(gè)月都有銷售任務(wù)、都有庫(kù)存壓力，為了讓企業(yè)周轉(zhuǎn)得快點(diǎn)，降低庫(kù)存利息，各店的新車銷售利潤(rùn)都是倒掛的，大部分的經(jīng)銷商都在艱難的堅(jiān)守著，如果說(shuō)大家平時(shí)在展廳搞促銷活動(dòng)銷售車輛，商家已將所有的優(yōu)惠折讓給了客戶，那么到了國(guó)際車展時(shí)，各商家短兵相接，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，那么所有的商家優(yōu)惠政策都是打骨折了！

　　國(guó)際車展是一個(gè)大的舞臺(tái)，將更多的品牌、更多的商家聚集在一起，在這舞臺(tái)上大家比拼的是品牌價(jià)值和文化、比拼的是各經(jīng)銷商的文化、服務(wù)、體驗(yàn)及專業(yè)度，這些綜合價(jià)值消費(fèi)者在購(gòu)車過(guò)程也要給予考慮，因?yàn)橘?gòu)車后用車是長(zhǎng)期的，后期服務(wù)是很重要的。

　　5、明年我們集團(tuán)會(huì)有怎樣的計(jì)劃？包括引進(jìn)新品牌代理或開(kāi)拓更多的店鋪？

　　答：對(duì)于明年的市場(chǎng)分析，估計(jì)明年大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境依然不容樂(lè)觀，特別是現(xiàn)在歐美等西方國(guó)家第二波新冠疫情正在大爆發(fā)，因此受到國(guó)際市場(chǎng)影響，相信國(guó)內(nèi)的汽車市場(chǎng)依然處于調(diào)整期；基于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的因素，我們集團(tuán)將深耕好現(xiàn)有的品牌店，對(duì)于新能源汽車品牌在未來(lái)的增長(zhǎng)空間很大，如有合適的新能源品牌，我們將積極的導(dǎo)入，繼續(xù)完善我們的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

　　6、對(duì)于今年的廣州汽車市場(chǎng)，作為從業(yè)者，您感受最深的是什么？

　　答：對(duì)于今年的汽車市場(chǎng)，我覺(jué)得是這樣感受的，年初疫情爆發(fā)時(shí)，大家的感受是要堅(jiān)持住，要堅(jiān)強(qiáng)的活下去；在年中時(shí)，我們的心里得到一點(diǎn)安慰，覺(jué)得我們是有希望的；在下半年時(shí)，我們的感受是有信心會(huì)做得更好的，我們要更加的努力。

　　經(jīng)過(guò)今年的疫情襲擊，各個(gè)行業(yè)都進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化，我們汽車行業(yè)也是如此，相信經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨的洗禮，經(jīng)歷過(guò)疫情的肆虐，活下來(lái)的、繼續(xù)發(fā)展的企業(yè)都是優(yōu)秀的企業(yè)，我們也要向更多的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

　　最后再次感謝太平洋汽車給予這次和大家見(jiàn)面的機(jī)會(huì)！