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 安徽鴻粵鴻超瑪莎拉蒂“幕后英雄"總技師黃繼林

                                —— 獲2020年瑪莎拉蒂優(yōu)秀認(rèn)證技術(shù)經(jīng)理稱號(hào)

作為意大利超豪華汽車品牌，瑪莎拉蒂以優(yōu)雅設(shè)計(jì)和動(dòng)力性能兼具的特性，吸引了不少忠實(shí)擁躉，更是以其浪漫聲浪，澎湃動(dòng)力詮釋了熱情洋溢的意大利精神，令駕駛者縱情享受美好生活。而讓車主安心馳騁、恣意享受的不僅是車輛本身的性能與品質(zhì)，還有為愛(ài)車守護(hù)把關(guān)的“幕后英雄”——瑪莎拉蒂售后技師。是的，在瑪莎拉蒂，就有這樣一群人：工作中，他們是堅(jiān)守崗位十幾二十年的“匠神”，嚴(yán)苛又認(rèn)真。“匠心”予工作，“逸趣”入生活，今天，我們就來(lái)專訪安徽鴻粵鴻超瑪莎拉蒂2020年瑪莎拉蒂優(yōu)秀認(rèn)證技術(shù)經(jīng)理黃繼林先生。

瑪莎拉蒂總技師黃繼林先生，堅(jiān)持不懈在同一行業(yè)20年，不段努力提高自己的技能專業(yè)水準(zhǔn)，2010年獲得現(xiàn)代汽車全國(guó)技能大賽一等獎(jiǎng)；2011年獲得現(xiàn)代汽車首爾全球技能大賽四強(qiáng)；2017年獲得瑪莎拉蒂頒發(fā)的全球總技師認(rèn)證；2020年再次獲得了瑪莎拉蒂優(yōu)秀認(rèn)證技術(shù)經(jīng)理稱號(hào)。由此可見(jiàn)，黃技師專注于一件事，不斷努力，成為大師，這樣的人現(xiàn)在我們稱為匠人，擁有一顆匠心，是他用專業(yè)認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度對(duì)待每個(gè)客戶與每輛車，他也是鴻粵鴻超瑪莎拉蒂獨(dú)一無(wú)二的技師楷模！

在佩服黃技師高超技術(shù)的時(shí)候，我們也知道沒(méi)有什么是一蹴而就的，他也是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)與練習(xí)才達(dá)到這樣的水準(zhǔn)，瑪莎拉蒂不斷用各種方式激勵(lì)他進(jìn)步?，斏偌紟煷筚惥褪且淮螌?duì)于技師們技術(shù)水平的競(jìng)技考核，這對(duì)于自身是提高，這對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)也是一個(gè)實(shí)力的認(rèn)證。

據(jù)店內(nèi)介紹，瑪莎拉蒂在全球已經(jīng)有接近400家授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，認(rèn)證的專業(yè)維修技師達(dá)千余人。而其中強(qiáng)中之強(qiáng)者，有如“神一般的存在”的，就是總技師。目前，全球僅有十幾名技師獲得了這項(xiàng)認(rèn)證考核。

在采訪的過(guò)程中，黃技師說(shuō)道：“在鴻粵鴻超的售后維修崗位，每一位技師都要參加專業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后還需通過(guò)瑪莎拉蒂嚴(yán)格的專業(yè)認(rèn)證考核。技能的提升不僅讓我們掌握了更多的專業(yè)維修知識(shí)，同時(shí)還大大提升了維修的速度，原來(lái)5、6個(gè)小時(shí)才能排查出的車輛問(wèn)題，現(xiàn)在1、2小時(shí)就能排查出來(lái)。以專業(yè)高效的服務(wù)來(lái)打動(dòng)前來(lái)維修的每一位瑪莎拉蒂車主?？蛻暨x擇瑪莎拉蒂不僅因?yàn)檐囕v無(wú)與倫比的美觀和性能，更是因?yàn)樗麄兗尤氍斏俅蠹彝ズ?，能夠享受到世界?jí)水準(zhǔn)的服務(wù)和美好的體驗(yàn)。顯而易見(jiàn)，瑪莎拉蒂不僅擁有著技藝頂尖的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)流程上也十分嚴(yán)苛細(xì)致。

“身為瑪莎拉蒂售后團(tuán)隊(duì)的技術(shù)標(biāo)桿，我的日常工作就像中醫(yī)就診時(shí)的“望聞問(wèn)切”一樣，分成問(wèn)診、還原、分析、解決四大步驟。如果客戶對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)，我們會(huì)盡量向客戶征詢現(xiàn)象的方方面面，甚至客戶的駕駛習(xí)慣;我們會(huì)貼近客戶的車輛使用，還原問(wèn)題現(xiàn)象;進(jìn)而運(yùn)用設(shè)備、儀器幫助分析;最終找到癥結(jié)，力求藥到病除。車輛保養(yǎng)設(shè)有預(yù)檢、維修、終檢三道程序，以及300項(xiàng)細(xì)致入微的檢查，嚴(yán)格把控每一輛車型性能，確保車主享受到完美的駕乘體驗(yàn)。”

每天工作內(nèi)容包括發(fā)動(dòng)機(jī)大修、底盤、電子電器四輪定位維修等。對(duì)于專業(yè)知識(shí)和技能的掌握，我覺(jué)得該像回家的路那樣熟悉，哪里需要轉(zhuǎn)彎、上幾層樓、開(kāi)哪個(gè)燈都要熟記于心。根據(jù)客戶反應(yīng)的問(wèn)題，我們竭力一次性修復(fù)。另外，調(diào)整好自己的狀態(tài)和站在客戶的角度考慮問(wèn)題也是非常重要的?，斏賹⑷蚪y(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與用戶的個(gè)性化需求相結(jié)合，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。如今，車主可通過(guò)微信平臺(tái)的車主服務(wù)號(hào)一鍵預(yù)約維修保養(yǎng)，也可在瑪莎拉蒂天貓官方旗艦店上選購(gòu)售后延保服務(wù)，多樣化的選擇，高效且便捷。

強(qiáng)大的售后體系，無(wú)論是對(duì)于品牌發(fā)展還是消費(fèi)者用車過(guò)程，都是十分重要的組成部分?，斏僭O(shè)計(jì)了多樣的技師大賽旨在提升和強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障。相信在這樣精益求精的服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持下，瑪莎拉蒂品牌會(huì)給車主們帶來(lái)更超越期待的體驗(yàn)。

剛剛跨過(guò)晚秋，即將迎來(lái)寒冬，現(xiàn)在正是保養(yǎng)的絕佳時(shí)節(jié)，何不帶著你的愛(ài)車一起體驗(yàn)一下鴻粵鴻超瑪莎拉蒂黃技師的匠心神藝？（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥 嚴(yán)小卉）