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 安徽鴻粵鴻超瑪莎拉蒂“幕后英雄"總技師黃繼林

                                —— 獲2020年瑪莎拉蒂優(yōu)秀認證技術(shù)經(jīng)理稱號

作為意大利超豪華汽車品牌，瑪莎拉蒂以優(yōu)雅設(shè)計和動力性能兼具的特性，吸引了不少忠實擁躉，更是以其浪漫聲浪，澎湃動力詮釋了熱情洋溢的意大利精神，令駕駛者縱情享受美好生活。而讓車主安心馳騁、恣意享受的不僅是車輛本身的性能與品質(zhì)，還有為愛車守護把關(guān)的“幕后英雄”——瑪莎拉蒂售后技師。是的，在瑪莎拉蒂，就有這樣一群人：工作中，他們是堅守崗位十幾二十年的“匠神”，嚴苛又認真。“匠心”予工作，“逸趣”入生活，今天，我們就來專訪安徽鴻粵鴻超瑪莎拉蒂2020年瑪莎拉蒂優(yōu)秀認證技術(shù)經(jīng)理黃繼林先生。

瑪莎拉蒂總技師黃繼林先生，堅持不懈在同一行業(yè)20年，不段努力提高自己的技能專業(yè)水準，2010年獲得現(xiàn)代汽車全國技能大賽一等獎；2011年獲得現(xiàn)代汽車首爾全球技能大賽四強；2017年獲得瑪莎拉蒂頒發(fā)的全球總技師認證；2020年再次獲得了瑪莎拉蒂優(yōu)秀認證技術(shù)經(jīng)理稱號。由此可見，黃技師專注于一件事，不斷努力，成為大師，這樣的人現(xiàn)在我們稱為匠人，擁有一顆匠心，是他用專業(yè)認真仔細的態(tài)度對待每個客戶與每輛車，他也是鴻粵鴻超瑪莎拉蒂獨一無二的技師楷模！

在佩服黃技師高超技術(shù)的時候，我們也知道沒有什么是一蹴而就的，他也是經(jīng)過不斷學習與練習才達到這樣的水準，瑪莎拉蒂不斷用各種方式激勵他進步?，斏偌紟煷筚惥褪且淮螌τ诩紟焸兗夹g(shù)水平的競技考核，這對于自身是提高，這對于品牌來說也是一個實力的認證。

據(jù)店內(nèi)介紹，瑪莎拉蒂在全球已經(jīng)有接近400家授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點，認證的專業(yè)維修技師達千余人。而其中強中之強者，有如“神一般的存在”的，就是總技師。目前，全球僅有十幾名技師獲得了這項認證考核。

在采訪的過程中，黃技師說道：“在鴻粵鴻超的售后維修崗位，每一位技師都要參加專業(yè)的培訓，培訓完成后還需通過瑪莎拉蒂嚴格的專業(yè)認證考核。技能的提升不僅讓我們掌握了更多的專業(yè)維修知識，同時還大大提升了維修的速度，原來5、6個小時才能排查出的車輛問題，現(xiàn)在1、2小時就能排查出來。以專業(yè)高效的服務(wù)來打動前來維修的每一位瑪莎拉蒂車主?？蛻暨x擇瑪莎拉蒂不僅因為車輛無與倫比的美觀和性能，更是因為他們加入瑪莎拉蒂大家庭后，能夠享受到世界級水準的服務(wù)和美好的體驗。顯而易見，瑪莎拉蒂不僅擁有著技藝頂尖的技術(shù)團隊，在服務(wù)流程上也十分嚴苛細致。

“身為瑪莎拉蒂售后團隊的技術(shù)標桿，我的日常工作就像中醫(yī)就診時的“望聞問切”一樣，分成問診、還原、分析、解決四大步驟。如果客戶對產(chǎn)品有疑問，我們會盡量向客戶征詢現(xiàn)象的方方面面，甚至客戶的駕駛習慣;我們會貼近客戶的車輛使用，還原問題現(xiàn)象;進而運用設(shè)備、儀器幫助分析;最終找到癥結(jié)，力求藥到病除。車輛保養(yǎng)設(shè)有預(yù)檢、維修、終檢三道程序，以及300項細致入微的檢查，嚴格把控每一輛車型性能，確保車主享受到完美的駕乘體驗。”

每天工作內(nèi)容包括發(fā)動機大修、底盤、電子電器四輪定位維修等。對于專業(yè)知識和技能的掌握，我覺得該像回家的路那樣熟悉，哪里需要轉(zhuǎn)彎、上幾層樓、開哪個燈都要熟記于心。根據(jù)客戶反應(yīng)的問題，我們竭力一次性修復。另外，調(diào)整好自己的狀態(tài)和站在客戶的角度考慮問題也是非常重要的?，斏賹⑷蚪y(tǒng)一的服務(wù)標準與用戶的個性化需求相結(jié)合，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。如今，車主可通過微信平臺的車主服務(wù)號一鍵預(yù)約維修保養(yǎng)，也可在瑪莎拉蒂天貓官方旗艦店上選購售后延保服務(wù)，多樣化的選擇，高效且便捷。

強大的售后體系，無論是對于品牌發(fā)展還是消費者用車過程，都是十分重要的組成部分。瑪莎拉蒂設(shè)計了多樣的技師大賽旨在提升和強化用戶體驗，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障。相信在這樣精益求精的服務(wù)團隊支持下，瑪莎拉蒂品牌會給車主們帶來更超越期待的體驗。

剛剛跨過晚秋，即將迎來寒冬，現(xiàn)在正是保養(yǎng)的絕佳時節(jié)，何不帶著你的愛車一起體驗一下鴻粵鴻超瑪莎拉蒂黃技師的匠心神藝？（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥 嚴小卉）