【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

　　近日，寶馬汽車金融(中國)有限公司(簡稱“寶馬金融”)迎來了成立十周年里程碑，開啟在中國成功發(fā)展的新篇章。2010年成立以來，公司以促進寶馬集團旗下各品牌在中國的銷售及提高顧客忠誠度為己任，秉承“在中國，為中國”的理念，以雄厚實力為保障，不斷為中國用戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車金融服務(wù)。

　　寶馬集團金融服務(wù)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官諾丹清先生表示：“過去十年間，寶馬金融贏得200萬中國客戶的信任，逐漸發(fā)展成為中國領(lǐng)先的汽車金融企業(yè)之一。當前，我們正在數(shù)字化領(lǐng)域闊步前行，致力于為客戶構(gòu)建線上線下無縫銜接的服務(wù)體驗。未來，我們將繼續(xù)為中國客戶提供創(chuàng)新和多元化的汽車金融解決方案，續(xù)寫下一個十年的成功。”

　　十載創(chuàng)新，成績斐然

　　過去十年間，伴隨著中國營商環(huán)境的不斷開放和汽車金融服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，寶馬金融也以持續(xù)的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在中國取得矚目的成就。

　　自成立以來，寶馬金融注冊資本目前已達98億元人民幣。十年來服務(wù)近200萬中國客戶，累計合同金額達4160億元人民幣。截至2019年底，寶馬金融貸款業(yè)務(wù)規(guī)模超過1000億元人民幣。目前，寶馬金融在中國已擁有500多名員工，成為公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量。

　　以客戶為中心，加速數(shù)字化進程

　　當前，中國數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，正在改變客戶的消費預(yù)期與消費習(xí)慣。寶馬也在中國加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更個性化的數(shù)字化服務(wù)和體驗。作為寶馬集團在華數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的一部分，寶馬金融“以客戶為中心”加速數(shù)字化進程，不斷推出創(chuàng)新的數(shù)字化平臺，賦能經(jīng)銷商的同時為客戶構(gòu)建一體化的數(shù)字服務(wù)之旅。

　　2020年10月，寶馬金融“中國龍（詢底價|查參配）”項目全面完成，正式上線零售金融模塊的全新前臺和后臺系統(tǒng)。這一項目啟動于2018年，2019年批售金融模塊已經(jīng)上線。這一全新的業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)將為經(jīng)銷商和零售客戶提供更加方便、快捷、靈活的優(yōu)質(zhì)體驗，并以嚴格的措施保證經(jīng)銷商及零售客戶的賬戶、交易信息安全。作為公司推進數(shù)字化進程中所邁出的重要一步，“中國龍”業(yè)務(wù)系統(tǒng)為寶馬金融打造一體化的數(shù)字服務(wù)之旅奠定了堅實的基礎(chǔ)，未來隨著系統(tǒng)的進一步升級和完善，還將帶來數(shù)字化創(chuàng)新的更多可能性，以進一步驅(qū)動公司業(yè)務(wù)的高質(zhì)量增長。

　　2020年2月，寶馬e融APP開始在全國范圍推廣，為選擇零售金融貸款或融資租賃的個人客戶提供從提交申請到合同簽署的全流程線上服務(wù)，進一步提升了服務(wù)效率。當前超過60%的金融客戶都通過寶馬e融APP來提交申請和完成合同簽署，且這一數(shù)字還在穩(wěn)步上升。作為無縫銜接的數(shù)字化體驗的重要組成部分，未來寶馬e融還可通過模塊化升級，融入BMW線上到線下再到線上的旅程中，為客戶提供更具靈活性和個性化的購車體驗。

　　2019年，以客戶服務(wù)為核心的“智能助理+”(AI Chatbot)上線。“智能助理+”經(jīng)過專業(yè)的海量金融知識訓(xùn)練，能夠定制化地回答客戶問詢，極大地優(yōu)化了客戶體驗。通過直接與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，“智能助理+”在1秒內(nèi)即可確定客戶信息，考量并預(yù)判相關(guān)條件，與客戶進行類人交互對話。當前，“智能助理+”能夠獨立處理近80%的客戶問詢。

　　安全運營，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

　　作為一家汽車金融企業(yè)，寶馬金融始終認為安全運營和風(fēng)險控制是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。為了讓客戶享有更多便捷，意味著公司要付出更多努力來進行流程優(yōu)化和風(fēng)險控制。秉承“以客戶為中心”的原則，寶馬金融不斷克服挑戰(zhàn)，于細節(jié)處打磨服務(wù)質(zhì)量，為客戶打造高品質(zhì)的服務(wù)體驗，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

　　寶馬金融十分重視保護客戶信息，嚴格遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)要求以及寶馬集團的標準。在人員管理方面，公司內(nèi)部設(shè)立專人專崗負責(zé)客戶信息的安全，比如設(shè)置首席信息安全官職位，負責(zé)監(jiān)管所有信息安全相關(guān)的項目。在數(shù)據(jù)保護方面，公司基于國際標準和中國標準的最高等級安全級別建立數(shù)據(jù)中心，以提升數(shù)據(jù)保護的安全性。

　　嚴格的風(fēng)險控制也是公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。寶馬金融推出諸多風(fēng)險管控相關(guān)的數(shù)字化舉措和工具，包括基于人群劃分的風(fēng)險評分卡。而依靠先進的風(fēng)險控制技術(shù)和創(chuàng)新的數(shù)字化應(yīng)用，寶馬金融目前的自動審批服務(wù)，優(yōu)化了貸款申請流程，最快20秒即可反饋結(jié)果，基于風(fēng)險評分卡，超過70%的客戶能夠?qū)崿F(xiàn)“秒批”，顯著優(yōu)化客戶體驗的同時，也保證了業(yè)務(wù)盈利能力。

　　面向未來，續(xù)寫成功

　　凡是過往，皆為序章。過去十年間，寶馬金融為客戶創(chuàng)造了“從容、信任、關(guān)懷”的寶馬金融服務(wù)之旅。面向未來，寶馬金融將繼續(xù)深耕中國市場，以客戶為中心關(guān)注點開啟數(shù)字化新征程，進一步融入一體化的寶馬數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，讓更多客戶實現(xiàn)藍天白云的汽車夢想，迎接下一個精彩的十年。

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　　經(jīng)銷商：上海寶信汽車銷售服務(wù)有限公司

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（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 王晴雯）