“在荒無(wú)人煙的遠(yuǎn)郊工地上，看到刁師傅他們過(guò)來(lái)的時(shí)候，心里別提有多高興了。”卡友張勇這樣形容自己在故障現(xiàn)場(chǎng)看到東風(fēng)輕型車瀘州永良服務(wù)站救援人員時(shí)的心情。

暴風(fēng)雨，荒郊外，卡友緊急“呼救”

老司機(jī)跑車最怕的就是三件事：惡劣的天氣、糟糕的路況以及車輛出現(xiàn)故障。不巧的是，這一次，張勇一口氣全遇到了。

風(fēng)雨后的早晨，完成建材運(yùn)輸任務(wù)的他正準(zhǔn)備從工地出發(fā)返回市區(qū)，拿出鑰匙正準(zhǔn)備點(diǎn)火啟動(dòng)車輛，車輛卻顯示異常，怎么也動(dòng)不了。眼看著這個(gè)工地前不著村后不著店，平時(shí)基本無(wú)人經(jīng)過(guò)，這幾日接連狂風(fēng)暴雨，鄉(xiāng)間小路更是泥濘難走，慌忙間張勇趕緊撥打了東風(fēng)輕型車的售后電話“求救”。

救援難，時(shí)間趕，服務(wù)站迅速反應(yīng)

接到報(bào)修電話，東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷有限公司（以下簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷公司”）后市場(chǎng)事業(yè)部迅速聯(lián)系距離故障地點(diǎn)最近的瀘州永良服務(wù)站前往救援。由于工地地點(diǎn)實(shí)在偏僻，位于瀘州市合江縣九支鎮(zhèn)郊外，即便是最近的瀘州永良服務(wù)站，單程也有近70公里的距離。

深知雨天難行，瀘州永良服務(wù)站站長(zhǎng)周琴仙立刻安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的刁師傅和兩位技術(shù)骨干，組織備件和車輛火速奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

蹚泥水，取備件，一心奔向客戶

沒(méi)想到，當(dāng)救援車輛距離故障地一公里處，眼前的場(chǎng)景卻讓他們犯了難：黃泥巴碎石山路橫在眼前，加上連續(xù)幾日的冬雨浸泡，道路泥濘，坑坑洼洼，地基松軟，車輛根本無(wú)法行進(jìn)。

但眼前糟糕的路況并沒(méi)有讓救援團(tuán)隊(duì)止步，猶豫中，帶隊(duì)刁師傅立馬做出決斷：“扛著工具，備件，咱們走過(guò)去！”就這樣，師徒三人扛著工具箱，深一腳，淺一腳，步履蹣跚，滿是稀泥的山石路沒(méi)過(guò)了褲腿，腳上的平底布鞋也脫離了后跟，一雙腳夾裹在黃泥砂石中，腳底板也被尖銳的小石頭割破了。不足一公里的泥巴路，他們居然走了近半個(gè)小時(shí)。

到達(dá)工地后，經(jīng)過(guò)多方排查和測(cè)試后，刁師傅迅速鎖定了故障件。由于故障較為特殊，需要更換的并非常用備件，安撫好客戶，刁師傅三人再次出發(fā)，蹚過(guò)黃泥湯回城取原廠備件，再驅(qū)車返回工地安裝。

借背簍，扛工具，確保承諾必達(dá)

解決方案有了，但糟糕的路況并沒(méi)有好轉(zhuǎn)，那條車輛無(wú)法通行的黃泥巴路依然像一座大山一樣，橫亙?cè)趲熗饺搜矍?。為了確保備件安全送達(dá)，刁師傅只好從附近村莊的居民那里借來(lái)背簍，扛著所有的工具、設(shè)備奔向客戶。

帶著一身的狼狽好不容易抵達(dá)工地，一心修車的刁師傅甚至來(lái)不及擦拭臉上的汗水，趕緊整理安裝設(shè)備、調(diào)試檢查、確認(rèn)狀態(tài)……沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，響亮的聲音在山間回蕩，“車修好了！”

幾經(jīng)波折才把車修好，車主黃師傅卻沒(méi)有絲毫抱怨，反倒是眼前這幾個(gè)“滿身瘡痍”的東風(fēng)人讓他感動(dòng)得熱淚盈眶：“看到你們風(fēng)雨里來(lái)回奔波，我這于心不忍又感動(dòng)，真不知如何是好了，這東風(fēng)車，買的值！支持真美滿服務(wù)！支持東風(fēng)輕型車！”

強(qiáng)使命，平常心，不負(fù)客戶信賴

回憶起那天的修車過(guò)程，刁師傅至今印象深刻：“我記得很清楚，車子發(fā)動(dòng)起來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)是下午4點(diǎn)多了，那天我們?cè)缟?點(diǎn)就出發(fā)了，但是出發(fā)的時(shí)候比較匆忙，沒(méi)來(lái)得及帶吃的，因?yàn)槟莻€(gè)工地是修橋的，附近啥也沒(méi)有，弄完我們開(kāi)了5公里到鎮(zhèn)上才找到吃的，差點(diǎn)餓暈了”，刁師傅玩笑道。明明是一波三折的救援經(jīng)歷，刁師傅卻說(shuō)得云淡風(fēng)輕。

條件再艱苦，氣候再惡劣，救援就是維修人員的使命。像刁師傅這樣的維修人員還有很多，在外人眼里艱苦惡劣的環(huán)境，在他們看來(lái)早已是習(xí)以為常的事情。刁師傅在接受采訪的時(shí)候，說(shuō)得最多的就是“我們這里的同事都是這樣的，沒(méi)啥，真的沒(méi)啥。”正是因?yàn)橛辛怂麄兊臒o(wú)私付出，才換來(lái)了車輛的安全和司機(jī)的平安。

“真心為您，美好為您，滿意為您”，寥寥數(shù)語(yǔ)，卻詮釋了東風(fēng)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，東風(fēng)輕型車全體員工將始終滿載信賴，秉承“真美滿”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行“向客戶而生”理念，積極完善服務(wù)體系，不斷超越，向著更高效、更完滿的服務(wù)努力。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 周琳）