蹚泥水、借背簍、扛備件,東風(fēng)輕型車這樣救援
“在荒無人煙的遠(yuǎn)郊工地上,看到刁師傅他們過來的時(shí)候,心里別提有多高興了。”卡友張勇這樣形容自己在故障現(xiàn)場看到東風(fēng)輕型車瀘州永良服務(wù)站救援人員時(shí)的心情。
暴風(fēng)雨,荒郊外,卡友緊急“呼救”
老司機(jī)跑車最怕的就是三件事:惡劣的天氣、糟糕的路況以及車輛出現(xiàn)故障。不巧的是,這一次,張勇一口氣全遇到了。
風(fēng)雨后的早晨,完成建材運(yùn)輸任務(wù)的他正準(zhǔn)備從工地出發(fā)返回市區(qū),拿出鑰匙正準(zhǔn)備點(diǎn)火啟動(dòng)車輛,車輛卻顯示異常,怎么也動(dòng)不了。眼看著這個(gè)工地前不著村后不著店,平時(shí)基本無人經(jīng)過,這幾日接連狂風(fēng)暴雨,鄉(xiāng)間小路更是泥濘難走,慌忙間張勇趕緊撥打了東風(fēng)輕型車的售后電話“求救”。
救援難,時(shí)間趕,服務(wù)站迅速反應(yīng)
接到報(bào)修電話,東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司(以下簡稱“營銷公司”)后市場事業(yè)部迅速聯(lián)系距離故障地點(diǎn)最近的瀘州永良服務(wù)站前往救援。由于工地地點(diǎn)實(shí)在偏僻,位于瀘州市合江縣九支鎮(zhèn)郊外,即便是最近的瀘州永良服務(wù)站,單程也有近70公里的距離。
深知雨天難行,瀘州永良服務(wù)站站長周琴仙立刻安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的刁師傅和兩位技術(shù)骨干,組織備件和車輛火速奔赴現(xiàn)場。
蹚泥水,取備件,一心奔向客戶
沒想到,當(dāng)救援車輛距離故障地一公里處,眼前的場景卻讓他們犯了難:黃泥巴碎石山路橫在眼前,加上連續(xù)幾日的冬雨浸泡,道路泥濘,坑坑洼洼,地基松軟,車輛根本無法行進(jìn)。
但眼前糟糕的路況并沒有讓救援團(tuán)隊(duì)止步,猶豫中,帶隊(duì)刁師傅立馬做出決斷:“扛著工具,備件,咱們走過去!”就這樣,師徒三人扛著工具箱,深一腳,淺一腳,步履蹣跚,滿是稀泥的山石路沒過了褲腿,腳上的平底布鞋也脫離了后跟,一雙腳夾裹在黃泥砂石中,腳底板也被尖銳的小石頭割破了。不足一公里的泥巴路,他們居然走了近半個(gè)小時(shí)。
到達(dá)工地后,經(jīng)過多方排查和測試后,刁師傅迅速鎖定了故障件。由于故障較為特殊,需要更換的并非常用備件,安撫好客戶,刁師傅三人再次出發(fā),蹚過黃泥湯回城取原廠備件,再驅(qū)車返回工地安裝。
借背簍,扛工具,確保承諾必達(dá)
解決方案有了,但糟糕的路況并沒有好轉(zhuǎn),那條車輛無法通行的黃泥巴路依然像一座大山一樣,橫亙在師徒三人眼前。為了確保備件安全送達(dá),刁師傅只好從附近村莊的居民那里借來背簍,扛著所有的工具、設(shè)備奔向客戶。
帶著一身的狼狽好不容易抵達(dá)工地,一心修車的刁師傅甚至來不及擦拭臉上的汗水,趕緊整理安裝設(shè)備、調(diào)試檢查、確認(rèn)狀態(tài)……沒過一會(huì)兒,響亮的聲音在山間回蕩,“車修好了!”
幾經(jīng)波折才把車修好,車主黃師傅卻沒有絲毫抱怨,反倒是眼前這幾個(gè)“滿身瘡痍”的東風(fēng)人讓他感動(dòng)得熱淚盈眶:“看到你們風(fēng)雨里來回奔波,我這于心不忍又感動(dòng),真不知如何是好了,這東風(fēng)車,買的值!支持真美滿服務(wù)!支持東風(fēng)輕型車!”
強(qiáng)使命,平常心,不負(fù)客戶信賴
回憶起那天的修車過程,刁師傅至今印象深刻:“我記得很清楚,車子發(fā)動(dòng)起來的時(shí)候,已經(jīng)是下午4點(diǎn)多了,那天我們早上8點(diǎn)就出發(fā)了,但是出發(fā)的時(shí)候比較匆忙,沒來得及帶吃的,因?yàn)槟莻€(gè)工地是修橋的,附近啥也沒有,弄完我們開了5公里到鎮(zhèn)上才找到吃的,差點(diǎn)餓暈了”,刁師傅玩笑道。明明是一波三折的救援經(jīng)歷,刁師傅卻說得云淡風(fēng)輕。
條件再艱苦,氣候再惡劣,救援就是維修人員的使命。像刁師傅這樣的維修人員還有很多,在外人眼里艱苦惡劣的環(huán)境,在他們看來早已是習(xí)以為常的事情。刁師傅在接受采訪的時(shí)候,說得最多的就是“我們這里的同事都是這樣的,沒啥,真的沒啥。”正是因?yàn)橛辛怂麄兊臒o私付出,才換來了車輛的安全和司機(jī)的平安。
“真心為您,美好為您,滿意為您”,寥寥數(shù)語,卻詮釋了東風(fēng)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,東風(fēng)輕型車全體員工將始終滿載信賴,秉承“真美滿”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),踐行“向客戶而生”理念,積極完善服務(wù)體系,不斷超越,向著更高效、更完滿的服務(wù)努力。
(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 周琳)
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