【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】（北京）11月22日，寶馬汽車金融（中國(guó)）有限公司（簡(jiǎn)稱“寶馬金融”）迎來了成立十周年里程碑，開啟在中國(guó)成功發(fā)展的新篇章。2010年成立以來，公司以促進(jìn)寶馬集團(tuán)旗下各品牌在中國(guó)的銷售及提高顧客忠誠(chéng)度為己任，秉承“在中國(guó)，為中國(guó)”的理念，以雄厚實(shí)力為保障，不斷為中國(guó)用戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車金融服務(wù)。

寶馬集團(tuán)金融服務(wù)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官諾丹清先生表示：“過去十年間，寶馬金融贏得200萬中國(guó)客戶的信任，逐漸發(fā)展成為中國(guó)領(lǐng)先的汽車金融企業(yè)之一。當(dāng)前，我們正在數(shù)字化領(lǐng)域闊步前行，致力于為客戶構(gòu)建線上線下無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。未來，我們將繼續(xù)為中國(guó)客戶提供創(chuàng)新和多元化的汽車金融解決方案，續(xù)寫下一個(gè)十年的成功。”

十載創(chuàng)新，成績(jī)斐然

過去十年間，伴隨著中國(guó)營(yíng)商環(huán)境的不斷開放和汽車金融服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，寶馬金融也以持續(xù)的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在中國(guó)取得矚目的成就。

自成立以來，寶馬金融注冊(cè)資本目前已達(dá)98億元人民幣。十年來服務(wù)近200萬中國(guó)客戶，累計(jì)合同金額達(dá)4160億元人民幣。截至2019年底，寶馬金融貸款業(yè)務(wù)規(guī)模超過1000億元人民幣。目前，寶馬金融在中國(guó)已擁有500多名員工，成為公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量。

以客戶為中心，加速數(shù)字化進(jìn)程

當(dāng)前，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，正在改變客戶的消費(fèi)預(yù)期與消費(fèi)習(xí)慣。寶馬也在中國(guó)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更個(gè)性化的數(shù)字化服務(wù)和體驗(yàn)。作為寶馬集團(tuán)在華數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的一部分，寶馬金融“以客戶為中心”加速數(shù)字化進(jìn)程，不斷推出創(chuàng)新的數(shù)字化平臺(tái)，賦能經(jīng)銷商的同時(shí)為客戶構(gòu)建一體化的數(shù)字服務(wù)之旅。

2020年10月，寶馬金融“中國(guó)龍”項(xiàng)目全面完成，正式上線零售金融模塊的全新前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)。這一項(xiàng)目啟動(dòng)于2018年，2019年批售金融模塊已經(jīng)上線。這一全新的業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)將為經(jīng)銷商和零售客戶提供更加方便、快捷、靈活的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，并以嚴(yán)格的措施保證經(jīng)銷商及零售客戶的賬戶、交易信息安全。作為公司推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程中所邁出的重要一步，“中國(guó)龍”業(yè)務(wù)系統(tǒng)為寶馬金融打造一體化的數(shù)字服務(wù)之旅奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，未來隨著系統(tǒng)的進(jìn)一步升級(jí)和完善，還將帶來數(shù)字化創(chuàng)新的更多可能性，以進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)的高質(zhì)量增長(zhǎng)。

2020年2月，寶馬e融APP開始在全國(guó)范圍推廣，為選擇零售金融貸款或融資租賃的個(gè)人客戶提供從提交申請(qǐng)到合同簽署的全流程線上服務(wù)，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率。當(dāng)前超過60%的金融客戶都通過寶馬e融APP來提交申請(qǐng)和完成合同簽署，且這一數(shù)字還在穩(wěn)步上升。作為無縫銜接的數(shù)字化體驗(yàn)的重要組成部分，未來寶馬e融還可通過模塊化升級(jí)，融入BMW線上到線下再到線上的旅程中，為客戶提供更具靈活性和個(gè)性化的購(gòu)車體驗(yàn)。

2019年，以客戶服務(wù)為核心的“智能助理+”（AI Chatbot）上線。“智能助理+”經(jīng)過專業(yè)的海量金融知識(shí)訓(xùn)練，能夠定制化地回答客戶問詢，極大地優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。通過直接與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，“智能助理+”在1秒內(nèi)即可確定客戶信息，考量并預(yù)判相關(guān)條件，與客戶進(jìn)行類人交互對(duì)話。當(dāng)前，“智能助理+”能夠獨(dú)立處理近80%的客戶問詢。

安全運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

作為一家汽車金融企業(yè)，寶馬金融始終認(rèn)為安全運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)控制是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。為了讓客戶享有更多便捷，意味著公司要付出更多努力來進(jìn)行流程優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)控制。秉承“以客戶為中心”的原則，寶馬金融不斷克服挑戰(zhàn)，于細(xì)節(jié)處打磨服務(wù)質(zhì)量，為客戶打造高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

寶馬金融十分重視保護(hù)客戶信息，嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求以及寶馬集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)。在人員管理方面，公司內(nèi)部設(shè)立專人專崗負(fù)責(zé)客戶信息的安全，比如設(shè)置首席信息安全官職位，負(fù)責(zé)監(jiān)管所有信息安全相關(guān)的項(xiàng)目。在數(shù)據(jù)保護(hù)方面，公司基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的最高等級(jí)安全級(jí)別建立數(shù)據(jù)中心，以提升數(shù)據(jù)保護(hù)的安全性。

嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制也是公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。寶馬金融推出諸多風(fēng)險(xiǎn)管控相關(guān)的數(shù)字化舉措和工具，包括基于人群劃分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分卡。而依靠先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)和創(chuàng)新的數(shù)字化應(yīng)用，寶馬金融目前的自動(dòng)審批服務(wù)，優(yōu)化了貸款申請(qǐng)流程，最快20秒即可反饋結(jié)果，基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分卡，超過70%的客戶能夠?qū)崿F(xiàn)“秒批”，顯著優(yōu)化客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也保證了業(yè)務(wù)盈利能力。

面向未來，續(xù)寫成功

凡是過往，皆為序章。過去十年間，寶馬金融為客戶創(chuàng)造了“從容、信任、關(guān)懷”的寶馬金融服務(wù)之旅。面向未來，寶馬金融將繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，以客戶為中心關(guān)注點(diǎn)開啟數(shù)字化新征程，進(jìn)一步融入一體化的寶馬數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，讓更多客戶實(shí)現(xiàn)藍(lán)天白云的汽車夢(mèng)想，迎接下一個(gè)精彩的十年。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 廈門01）