【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】回首未及塵封的2020年，我們齊心戰(zhàn)“疫”，磨礪成長(zhǎng)；我們見證溫暖，攜手同行；我們頑強(qiáng)拼搏，遇見精彩。人類邁入21世紀(jì)第三個(gè)十年的開始，中國(guó)汽車工業(yè)在亂局中顯定力，在演變中見演進(jìn)。

對(duì)一汽豐田而言，2020年，挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)相伴，困難與收獲同在。盡管也經(jīng)歷過全體系停工停業(yè)的至暗時(shí)刻，卻又搏出了一條逆勢(shì)而揚(yáng)的上升之路；在激蕩與變革中，再創(chuàng)歷史新紀(jì)錄——2020年，一汽豐田新車銷量80萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)9%，市場(chǎng)份額提升到4.3%。

亞洲龍AVALON銷售110814臺(tái)，燃油版77458臺(tái)，同比增長(zhǎng)135%，雙擎版33356臺(tái)，同比增長(zhǎng)30%；其中，12月燃油版銷售8083臺(tái)，同比增長(zhǎng)43%，雙擎版3907臺(tái)，同比增長(zhǎng)117%；

卡羅拉家族銷售357165臺(tái)，燃油版301512臺(tái)，同比增長(zhǎng)7%；其中12月燃油版銷售31282臺(tái)，同比增長(zhǎng)15%；

RAV4榮放銷售173383臺(tái)，燃油版142945臺(tái)，同比增長(zhǎng)16%，雙擎版30438臺(tái)，同比增長(zhǎng)1964%。其中，12月燃油版銷售17098臺(tái)，同比增長(zhǎng)27%，雙擎版3077臺(tái)，同比增長(zhǎng)137%；

奕澤IZOA家族銷售45151臺(tái)；其中12月燃油版銷售5240臺(tái)，同比增長(zhǎng)77%；VIOS威馳（詢底價(jià)|查參配）家族銷售78538臺(tái)；其中12月威馳SD銷售4860臺(tái)，同比增長(zhǎng)27%，威馳FS銷售2249臺(tái)，同比增長(zhǎng)54%。

此外，一汽豐田“擎家族”備受市場(chǎng)歡迎，全年累計(jì)銷售129895臺(tái)，銷量占比16.2%，其中12月銷量14779臺(tái)，銷量占比17.3%。

顯然，2020年是“極不平凡的一年”，這一年，對(duì)每個(gè)人，對(duì)每個(gè)企業(yè)都是極其特殊的，改變了很多，卻也驗(yàn)證了很多。

2020年，人們更務(wù)實(shí)理性了

疫情之下，人們忽然發(fā)現(xiàn)，除了健康，其他都不是那么重要；對(duì)于消費(fèi)觀念，即便消費(fèi)升級(jí)勢(shì)不可擋，但升向哪里卻發(fā)生了拐點(diǎn)，符合個(gè)性又必須可靠安心，成為多數(shù)人的選擇，“開不壞的豐田車”自然受益。

產(chǎn)品品質(zhì)高、保值率高、綜合價(jià)值高等客戶評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為一汽豐田獨(dú)特的品牌符號(hào)，自2018年邁入TNGA架構(gòu)時(shí)代以來，一汽豐田以“造更好的汽車”為目標(biāo)，推出的亞洲龍AVALON、RAV4榮放、卡羅拉等全新車型，又讓公眾看到了“煥然一新”的一汽豐田；其在保持一貫高品質(zhì)、可靠性、耐久度的QDR特質(zhì)基礎(chǔ)上，風(fēng)格、科技、配置、操控全面提升。數(shù)據(jù)顯示，也正是這三款車，成為一汽豐田2020年逆風(fēng)而揚(yáng)的股肱之臣；其中，旗艦車型亞洲龍超過11萬(wàn)臺(tái)，榮放超過17.3萬(wàn)臺(tái)，卡羅拉家族超過35.7萬(wàn)臺(tái)；尤為難得的，在2020這樣的年份，它們要么創(chuàng)下過有史以來的同月銷量新高，要么創(chuàng)下了單月銷量新高。

除了過硬的產(chǎn)品實(shí)力，高品質(zhì)的服務(wù)保障也是一汽豐田銷量新高的有力加持，畢竟，關(guān)鍵時(shí)刻，誰(shuí)能最好地服務(wù)自己，也是2020年人們更加看重的。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的“2020年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）評(píng)測(cè)結(jié)果”表明，一汽豐田奪得合資品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)，以及售后服務(wù)滿意度指數(shù)雙料冠軍，尤其是售后服務(wù)滿意度更是連續(xù)三年問鼎；而在豐田汽車的全球服務(wù)比拼中，一汽豐田已經(jīng)連續(xù)五年、累計(jì)六次獲得“豐田全球服務(wù)表彰金獎(jiǎng)”，并憑借五連冠在2020年奪得“豐田全球卓越服務(wù)特別金獎(jiǎng)”。

2020年，人們更看重“責(zé)任感”

責(zé)任感，始終是人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)良莠的重要標(biāo)準(zhǔn)，2020年更加突出。同樣，這一年，一汽豐田將“責(zé)任”扛在肩，繼續(xù)展示著一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民應(yīng)有的特質(zhì)。

在抗疫這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，醫(yī)務(wù)工作者不顧自身安危，同時(shí)間賽跑，與病毒斗爭(zhēng)，這樣的時(shí)刻，一汽豐田始終與他們?cè)谝黄?。?ldquo;你在前線救死扶傷，我在背后為你保駕護(hù)航”為理念，2020年3月，一汽豐田推出了醫(yī)護(hù)人員購(gòu)車的專屬“敬醫(yī)禮遇”，凡抗疫醫(yī)護(hù)人員購(gòu)車，終身享受免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)；

疫情終將過去，但醫(yī)護(hù)人員的功勛不會(huì)被遺忘，一汽豐田對(duì)醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛亦不會(huì)停止。2020年，一汽豐田攜手北京尤邁慈善基金會(huì)成立“醫(yī)護(hù)專項(xiàng)基金”，用以改善邊遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療條件和水平，一汽豐田每銷售出一臺(tái)車，企業(yè)都將車主的名義投入200元專項(xiàng)基金，將對(duì)醫(yī)護(hù)人員和社會(huì)公眾對(duì)關(guān)愛持續(xù)開展下去。

除了致敬最美“逆行者”，一汽豐田對(duì)客戶同樣展示了極高的責(zé)任感，2020年，通過安心店面環(huán)境、安心定制購(gòu)車、安享管家服務(wù)三大方向的12項(xiàng)措施，全方位給予客戶關(guān)愛。

2018年，一汽豐田啟動(dòng)了“藏東‘丁青’雪豹守護(hù)行動(dòng)”，通過深入開展科學(xué)研究、生態(tài)修復(fù)等環(huán)保工作，為改善藏東生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力；2019年，擴(kuò)大雪豹監(jiān)測(cè)范圍，由丁青擴(kuò)展到祁連山地區(qū)，取得了預(yù)期的良好效果；2020年，即便受到疫情影響，但一汽豐田仍沒有放慢環(huán)保公益的腳步，而且還將在繼續(xù)實(shí)施雪豹守護(hù)的同時(shí)，擴(kuò)展到事關(guān)人類生存、社會(huì)持續(xù)發(fā)展、生態(tài)和糧食安全的生物多樣性領(lǐng)域，針對(duì)云南哈巴雪山生物多樣性課題展開了新的環(huán)保公益行動(dòng)。

如果說用產(chǎn)品征服消費(fèi)者，那這份滿懷愛意的責(zé)任感，則讓更多人對(duì)一汽豐田充滿了敬意，也讓在2020年累計(jì)達(dá)成800萬(wàn)位車主的一汽豐田，更加珍視用戶的感受，未來將為用戶不斷帶來更好的體驗(yàn)。

2020年，考驗(yàn)著企業(yè)的定力和決心

毫無(wú)疑問，2020年是極具挑戰(zhàn)的一年，但艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成，有定力者，善于革新進(jìn)取者，不僅不會(huì)被困難打亂節(jié)奏，往往還會(huì)爆發(fā)更大潛能。

在年尾舉辦的廣州車展上，一汽豐田創(chuàng)紀(jì)錄的連發(fā)包括ALLION、“TOYOTA SUPRA” 、榮放雙擎E+、奕澤雙擎在內(nèi)的四款全新車型，而且發(fā)布了企業(yè)進(jìn)階新戰(zhàn)略，步驟清晰，目標(biāo)明確；2020年，一汽豐田展示出了面向更遠(yuǎn)未來的、更強(qiáng)的進(jìn)攻力。

首先，產(chǎn)品層面，一汽豐田加速導(dǎo)入中國(guó)用戶期待的全球化產(chǎn)品，并不斷拓展符合中國(guó)市場(chǎng)需求的新能源品類，未來兩年，將推出涵蓋燃油、混合動(dòng)力、插電式混合動(dòng)力、純電動(dòng)、氫能源5種驅(qū)動(dòng)形式的12款全新車型，全面滿足主流細(xì)分市場(chǎng)人群的購(gòu)車需求。

其次，企業(yè)層面，一汽豐田正加速?gòu)漠a(chǎn)品服務(wù)型向用戶運(yùn)營(yíng)型的企業(yè)轉(zhuǎn)型。通過經(jīng)營(yíng)方式的升級(jí)，打通內(nèi)外部資源，融合線上線下業(yè)務(wù)。加速客戶端、渠道端、區(qū)域端、本部端的四端數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面打造全時(shí)段、全領(lǐng)域的高品質(zhì) 用戶服務(wù)體驗(yàn)。

第三，品牌層面，一汽豐田將圍繞 “致真 至極”的品牌初心，重構(gòu)新時(shí)代、新圈層下的品牌價(jià)值，做最懂中國(guó)用戶的汽車品牌。通過與用戶深度互粉，讓一汽豐田的專業(yè)感、期待感、高級(jí)感成為用戶自發(fā)的心理認(rèn)同，讓一汽豐田的品牌形象有溫度、有深度，更年輕、更向上。

的確，偉大企業(yè)都是冬天的孩子，2020年就孕育了很多這樣的企業(yè)，對(duì)他們而言，前路漫漫，唯有奮斗；機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存2021年已經(jīng)到來，一汽豐田也做好了繼續(xù)向上，揚(yáng)帆起航的準(zhǔn)備。正如一汽豐田汽車銷售有限公司黨委書記、總經(jīng)理胡紹航所說：到2022年，一汽豐田將成為年銷百萬(wàn)輛、客戶超千萬(wàn)、營(yíng)業(yè)收入過千億的汽車企業(yè)，我們對(duì)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，堅(jiān)定不移。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）