【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】（上海）2021年1月13日，第六屆BMW全國銷售精英及管理團(tuán)隊(duì)賽在上海圓滿落幕。本次大賽從2020年4月正式開啟序幕，采用線上直播選拔及輔導(dǎo)的方式，收獲區(qū)域的廣泛支持和經(jīng)銷商的踴躍參與。大賽共覆蓋500余家經(jīng)銷商，全網(wǎng)覆蓋率達(dá)92%。各區(qū)域組織資格賽逾400場，約11000名銷售顧問、95名銷售經(jīng)理和91支管理團(tuán)隊(duì)積極參與選拔，刷新了歷屆參賽規(guī)模。登上總決賽舞臺的佼佼者們，更是以各自超凡的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)全力爭奪最高榮譽(yù)，并全面展現(xiàn)寶馬高質(zhì)量、嚴(yán)要求的“卓悅客戶體驗(yàn)”，加速了整個(gè)汽車行業(yè)銷售服務(wù)水平的提升。

寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁邵賓先生表示：“盡管今年面臨諸多挑戰(zhàn)，但寶馬仍實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展，這離不開經(jīng)銷商伙伴對寶馬的支持。而我們也在2020年BMW全國銷售精英及管理團(tuán)隊(duì)賽上，見證了銷售一線崗位所創(chuàng)造的出色客戶服務(wù)體驗(yàn)。未來，寶馬將持續(xù)‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，為更多消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。”

以客戶為中心，展現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)

此次大賽歷經(jīng)資格賽、5大區(qū)區(qū)域賽和總決賽三個(gè)階段，主要針對全網(wǎng)平臺銷售一線崗位、管理崗位及團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。經(jīng)過2天的決賽比拼，分別對銷售顧問、大型豪華車銷售顧問、銷售內(nèi)訓(xùn)師、銷售經(jīng)理等崗位，及新增的管理團(tuán)隊(duì)決出了諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。

與往年不同的是本次大賽不僅以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，更強(qiáng)調(diào)了客戶視角，從“十項(xiàng)承諾”拓展到更廣泛的客戶接觸點(diǎn)，并深入探討“卓悅客戶體驗(yàn)”的管理機(jī)制。在此次銷售一線崗位的比賽中，首次加入客戶探需環(huán)節(jié)，評委評分從客戶視角出發(fā)，直接影響選手晉級。此外，大賽新增管理團(tuán)隊(duì)賽，首次聯(lián)合售前與售后共同參賽，將客戶體驗(yàn)深入管理長效機(jī)制，促進(jìn)跨部門協(xié)作共贏和經(jīng)銷商整體管理能力的提升。

借助大賽，同時(shí)也展現(xiàn)了寶馬與經(jīng)銷商通力合作，踐行“卓悅客戶體驗(yàn)”的成果，及持續(xù)提升客戶滿意度的決心。如今，“以客戶為中心”的品牌文化深入人心，一線崗位的卓越服務(wù)精神相互傳遞，令終端客戶的購車體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的升級，并詮釋了寶馬一線崗位不斷打磨的工匠精神。 

“以賽代練”加快人才培養(yǎng)，深耕本土化發(fā)展

本次大賽作為一項(xiàng)特色培訓(xùn)項(xiàng)目，是BMW中國培訓(xùn)學(xué)院舉辦的最高級別賽事。通過以賽代練、以賽促學(xué)、以培訓(xùn)促質(zhì)量的方式全面提升銷售人員的專業(yè)水準(zhǔn)和客戶滿意度，極大地促進(jìn)了經(jīng)銷商員工的品牌歸屬感和責(zé)任感。同時(shí)，加速寶馬在中國儲備和培養(yǎng)優(yōu)秀的經(jīng)銷商銷售人才。

今年，BMW中國培訓(xùn)學(xué)院結(jié)合時(shí)下特殊情況，更多的采用在線、內(nèi)訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，更加有效的配置資源，增加在線學(xué)習(xí)時(shí)間，減少面授課程，提升經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)，并開展契合需求的專題培訓(xùn)。

隨著多變的市場環(huán)境，寶馬經(jīng)銷商也開始從業(yè)務(wù)視角向客戶視角轉(zhuǎn)變。從2019年正式啟動“卓悅客戶體驗(yàn)”戰(zhàn)略，并提出“十項(xiàng)承諾”，到2020年的正式落地與推廣。寶馬正不斷倡導(dǎo)“以用戶為中心”的服務(wù)理念，為消費(fèi)者帶來以“服務(wù)質(zhì)量”為基石，以“價(jià)值、便捷、關(guān)愛”為核心的貼心服務(wù)。而寶馬的培訓(xùn)也與其同步，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)來源實(shí)際，更服務(wù)于實(shí)際，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為提供給客戶最高品質(zhì)的服務(wù)與技能，以適應(yīng)新常態(tài)的需求。

2020年BMW全國銷售精英及管理團(tuán)隊(duì)賽不僅為全網(wǎng)銷售、售后的精英們提供了一次絕佳的展示才能的機(jī)會，也是一次通過深入分享、廣泛交流全方位學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的換擋期和汽車行業(yè)日趨成熟的市場競爭轉(zhuǎn)變的背景下，寶馬集團(tuán)將繼續(xù)幫助合作伙伴將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為動力，為經(jīng)銷商的人才能力提升不斷奠定基礎(chǔ)，助力雙方各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

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（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 汽車杭州01）