2018年以來(lái)，汽車行業(yè)進(jìn)入了低谷期，大批4S店倒閉，收購(gòu)，資金鏈斷裂、歇業(yè)、轉(zhuǎn)型的事情越來(lái)越多。2020年又面對(duì)持續(xù)的新型冠狀病毒肺炎疫情，尤其是2021年12月份河北省會(huì)石家莊的小范圍聚集疫情，作為服務(wù)行業(yè)的4S店更是雪上加霜。雖然，滄州離石家莊還是有一段距離，但是作為河北省的一員，也同樣被國(guó)家列入了受管控的行列?？陀^的市場(chǎng)以及疫情我們無(wú)法把控，但是我們能做到的是做到安全防疫，由被動(dòng)變主動(dòng)，把服務(wù)做得更細(xì)，更貼心。

　　安全防疫，進(jìn)店客戶全部需要戴口罩，量體溫

　　進(jìn)站車輛全部進(jìn)行消毒

　　疫情期間，部分地區(qū)封村，封路，出行受到限制。我店的服務(wù)管理人員，設(shè)計(jì)回訪話術(shù)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、任務(wù)安排等形式，發(fā)動(dòng)全體員工開展客戶關(guān)愛活動(dòng)。將到期首保、例保的客戶、忠誠(chéng)客戶、一年未到站客戶，都進(jìn)行了回訪，通過(guò)這些拉近同客戶的感情，如有車輛問題，我們也會(huì)根據(jù)客戶需求進(jìn)行視頻問診，微信，電話解答。

　　電話問候客戶解答客戶疑問

　　外出下縣服務(wù)，送服務(wù)到家。

　　高速路口送溫暖

　　總而言之，疫情無(wú)情人有情，我們利用這個(gè)機(jī)遇做好客戶關(guān)愛工作，讓客戶真正體會(huì)到困難時(shí)候有人關(guān)注，強(qiáng)化客戶對(duì)我們的信心和依靠，我們只有發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，在疫情面前冷靜對(duì)待，想方設(shè)法把壞事變成好事，未雨綢繆，就一定能夠打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。