【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】“放心，今天就能把車(chē)開(kāi)回家”，只要是易鑫天津分公司金融顧問(wèn)常慶瑤給客戶(hù)打的保票，她就絕不食言。

獨(dú)辟蹊徑拓店，“隨叫隨到”拿下合作門(mén)店

加入易鑫前，常慶瑤先后在金融和教育機(jī)構(gòu)從事銷(xiāo)售工作，無(wú)論是消費(fèi)者需求洞察，或客戶(hù)服務(wù)能力都很出色。剛結(jié)束在易鑫的新人培訓(xùn)，她就摩拳擦掌，主動(dòng)請(qǐng)纓去各大汽車(chē)城拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商，勢(shì)必要盡快干出點(diǎn)成績(jī)。

一番考量后，她獨(dú)辟蹊徑地選擇了工廠(chǎng)林立的天津北辰區(qū)：“那里外來(lái)人口多，和易鑫的目標(biāo)客群比較吻合；我們的產(chǎn)品，也更符合當(dāng)?shù)仄?chē)經(jīng)銷(xiāo)商的需求。”

不出她所料，北辰區(qū)一家名為“誠(chéng)購(gòu)”的大型綜合汽車(chē)門(mén)店對(duì)易鑫很感興趣。只是比起產(chǎn)品方案，該店負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理對(duì)服務(wù)效率提出了明確的高要求： “你們能保證當(dāng)天交接嗎？我們店客戶(hù)多，實(shí)效性必須保證”。

圖為易鑫金融天津分公司顧問(wèn)常慶瑤

“效率高、到款快”，確實(shí)是易鑫的優(yōu)勢(shì)；但在實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展中，客戶(hù)個(gè)人情況、合作金融機(jī)構(gòu)規(guī)則、不同業(yè)務(wù)單位之間的配合等，都可能對(duì)融資審批流程帶來(lái)不確定因素?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有一家敢給出“當(dāng)日取車(chē)”的承諾。她向天津分公司的胡總征求意見(jiàn)，胡總建議道：“門(mén)店要求及時(shí)服務(wù)，這才是重點(diǎn)。說(shuō)清楚情況，并在服務(wù)中，能保證隨叫隨到，這合作基本就談成了”。

就在她積極爭(zhēng)取時(shí)，“誠(chéng)購(gòu)”門(mén)店前后來(lái)了四五個(gè)金融機(jī)構(gòu)的工作人員，都因不能給門(mén)店經(jīng)理滿(mǎn)意的答復(fù)，只能悻悻而去；只有她，靠著易鑫金融的品牌效應(yīng)、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，有底氣的“隨叫隨到”服務(wù)承諾，順利拿下了合作協(xié)議。。

堅(jiān)守到凌晨，對(duì)承諾說(shuō)到做到

為履行承諾，常慶瑤長(zhǎng)期駐點(diǎn)服務(wù)，就差把家安在“誠(chéng)購(gòu)”的展廳了——經(jīng)常有看車(chē)的客戶(hù)將她誤認(rèn)為是門(mén)店員工。

一個(gè)寒潮來(lái)襲的下午，有位楊先生來(lái)到門(mén)店，想分期購(gòu)買(mǎi)一部大眾朗逸。看車(chē)、選車(chē)后，常慶瑤熱情地接待了楊先生，下午四點(diǎn)多就辦好了分期手續(xù)。誰(shuí)知，到提車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)北京分店有部現(xiàn)車(chē)更符合楊先生的需求，于是楊先生決定趕往北京。這樣一來(lái)，常慶瑤就得等到客戶(hù)提車(chē)返回后，才能完成后期放款等流程。

北方的冬天黑得早，晚八點(diǎn)后店里已經(jīng)沒(méi)有客戶(hù)了，門(mén)店汽車(chē)銷(xiāo)售也陸續(xù)下班，只有常慶瑤堅(jiān)守在展廳里默默等待楊先生的歸來(lái)。眼看著已經(jīng)超過(guò)當(dāng)初預(yù)計(jì)的九點(diǎn)，銷(xiāo)售人員還沒(méi)帶楊先生返回，店經(jīng)理不由著急起來(lái)，在電話(huà)里催促銷(xiāo)售人員“抓緊回來(lái)”；常慶瑤卻在一旁提醒店經(jīng)理，“安全第一，不要著急”。

深夜11點(diǎn)15分，楊先生終于開(kāi)著新車(chē)回店。常慶瑤連忙迎上去，一邊關(guān)心客戶(hù)冷不冷、餓不餓，一邊迅速把剩下的手續(xù)辦完，還不忘囑咐“回家路上小心開(kāi)車(chē)”。

等她完成所有工作，自己回到家，已是凌晨時(shí)分。

 “不管是在哪買(mǎi)車(chē)，只要是我的客戶(hù)，都要盡心盡力服務(wù)，盡最大能力幫您把車(chē)開(kāi)回家。” 常慶瑤經(jīng)常這樣對(duì)客戶(hù)說(shuō)。為著這份承諾，2020年里有160天，常慶瑤都忙到晚上9點(diǎn)后。簽完合同、目送客戶(hù)駕車(chē)離去，她才披星戴月地踏上回家之路。正是因?yàn)橐做萎a(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)高效，加上她這份無(wú)微不至、認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，讓越來(lái)越多的天津老百姓選擇了易鑫。

因?yàn)橹灰麄兿矚g，就能開(kāi)回家。