【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】2021年3月，《汽車救援服務(wù)認(rèn)證》現(xiàn)場(chǎng)檢查在杭州網(wǎng)蘭科技有限公司（車點(diǎn)點(diǎn)）舉行，最終車點(diǎn)點(diǎn)獲得在場(chǎng)專家組一致認(rèn)可，順利通過(guò)汽車救援服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證。

《汽車救援服務(wù)認(rèn)證》是放心聯(lián)合認(rèn)證中心依據(jù)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)在2016年發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《汽車救援服務(wù)管理規(guī)范》，對(duì)汽車救援企業(yè)進(jìn)行的國(guó)家級(jí)認(rèn)證，也是目前業(yè)內(nèi)唯一的救援服務(wù)專業(yè)認(rèn)證，成為衡量國(guó)內(nèi)汽車救援企業(yè)素質(zhì)的重要指標(biāo)。

（車點(diǎn)點(diǎn)與專家組合影）

放心聯(lián)合認(rèn)證中心，是經(jīng)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的，第三方認(rèn)證專業(yè)機(jī)構(gòu)。它致力于成為質(zhì)量信用領(lǐng)域?qū)I(yè)認(rèn)證引領(lǐng)者，旗下標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證獲國(guó)家專業(yè)認(rèn)可，被中國(guó)汽車維修協(xié)會(huì)宣傳推介，被國(guó)家中央機(jī)關(guān)采用。

（認(rèn)證審查現(xiàn)場(chǎng)）

通過(guò)汽車救援服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證，對(duì)于車點(diǎn)點(diǎn)意義深遠(yuǎn)。首先，車點(diǎn)點(diǎn)獲得中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)、放心聯(lián)合認(rèn)證中心等權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可與背書，進(jìn)一步鞏固在汽車救援領(lǐng)域的引領(lǐng)地位。其次，該認(rèn)證對(duì)于企業(yè)的條件資質(zhì)，包括救援設(shè)備、人員素質(zhì)、客服調(diào)度、培訓(xùn)制度等，均設(shè)置了極高門檻，通過(guò)認(rèn)證顯示了車點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)體系的完善規(guī)范，增強(qiáng)了自身“底氣”，也為車主及合作機(jī)構(gòu)服下“定心丸”。另外，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于對(duì)于救援服務(wù)全流程，從前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)救援到結(jié)束撤離，設(shè)置數(shù)十條嚴(yán)格細(xì)則，車點(diǎn)點(diǎn)旗下60000+合作商戶已全面貫徹上述要求，汽車救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在此標(biāo)準(zhǔn)加持下，服務(wù)質(zhì)量更具保障。

車點(diǎn)點(diǎn)最終能得到肯定，通過(guò)《汽車救援服務(wù)認(rèn)證》審查，背后是其在汽車救援領(lǐng)域，一以貫之的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)良服務(wù)。

一是著力打造專屬救援服務(wù)系統(tǒng)。車點(diǎn)點(diǎn)可通過(guò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)查詢附近救援門店就近派單，20分鐘極速必達(dá)；依托大數(shù)據(jù)換算實(shí)現(xiàn)救援車輛智能調(diào)度；在線關(guān)注技師路線行程，實(shí)時(shí)查詢救援進(jìn)度。同時(shí)，車點(diǎn)點(diǎn)將服務(wù)過(guò)程以照片的形式進(jìn)行留存，以便對(duì)于服務(wù)鏈條進(jìn)行監(jiān)督和查證。客服團(tuán)隊(duì)提供7*24小時(shí)1對(duì)1專屬服務(wù)，進(jìn)一步提升了服務(wù)的速度與溫度。

二是高效布局全國(guó)救援服務(wù)網(wǎng)路。2014年至今，車點(diǎn)點(diǎn)合作60000+服務(wù)門店，遍布全國(guó)31個(gè)省份，通過(guò)整合汽車服務(wù)門店的專業(yè)服務(wù)能力，幫助門店維修技師為車主提供實(shí)時(shí)救援，既提高了門店閑散服務(wù)能力利用率，也讓車主獲得了更高效的救援服務(wù)。車點(diǎn)點(diǎn)為合作方提供了更低成本效率更高的救援服務(wù)，在提高用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

三是堅(jiān)持推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。面對(duì)汽車后市場(chǎng)野蠻生長(zhǎng)、魚龍混雜的行業(yè)情況，車點(diǎn)點(diǎn)深知踐行輸出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供規(guī)范化服務(wù)的重要性，竭力推進(jìn)旗下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證。在汽車救援領(lǐng)域，2018年車點(diǎn)點(diǎn)成為救援行業(yè)首批三星級(jí)企業(yè)，2019年道路救援服務(wù)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同年榮獲年度中國(guó)汽車救援領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者，也是該領(lǐng)域全國(guó)首批領(lǐng)跑者企業(yè)。《汽車救援服務(wù)認(rèn)證》的通過(guò)，標(biāo)志著車點(diǎn)點(diǎn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化道路上再下一城。

未來(lái)，車點(diǎn)點(diǎn)還將依托大數(shù)據(jù)、AI、AR等技術(shù)，以及豐富互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，讓救援服務(wù)“進(jìn)化”，為合作商戶賦能，給汽車救援行業(yè)乃至整個(gè)汽車后市場(chǎng)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 秦皇島車市01）