點餐可以送外賣，但你見過買二手車也負責“送上門”的嗎？最近，來自佛山的盧先生就體驗了一把這樣的“VIP”服務。在淘車銷售顧問徐志敏的幫助下，平時工作繁忙、無暇看車的盧先生足不出戶就輕松完成了驗車、過戶手續(xù)，成功購入了一輛寶藏二手車。

淘車佛山門店銷售顧問 徐志敏

二手車市場無所獲，客戶在淘車覓得愛車

今年春節(jié)前，家住佛山的盧先生想購置一臺二手車。在二手車交易市場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多時，一直沒找到合適的。抱著試試看的想法，盧先生下載了軟件商城評分較高的淘車APP。在淘車APP里，不僅車源豐富，每輛車的頁面展示中，從車況描述到車源實圖也都應有盡有。很快，盧先生就在APP上鎖定了心儀的車型。他更驚喜地發(fā)現(xiàn)，淘車二手車已經(jīng)在佛山開設(shè)了直營門店。

因為事務繁忙，盧先生一時抽不出身去門店走一趟，但這并不影響徐志敏為他提供“隔空”服務。通過微信視頻，徐志敏為盧先生做了詳細的演示：“我現(xiàn)在繞車一周，您看下整體車況。這車車型硬朗、內(nèi)飾簡潔大方，動力配置也不賴。您看，車的座椅以及前臺包裹都是原廠皮質(zhì)，乘坐非常舒適，至于配置這方面，您抽空過來再仔細看看”。

雖然還沒看到實車，但通過視頻講解，盧先生心里已經(jīng)有了譜，“好，你先幫我留著，過段時間我就去試駕！”盧先生爽快地定下了這臺二手車。

既是銷售又是“代駕”，淘車女將展示雙面技能

可盧先生實在忙到無暇到店，好幾次徐志敏早上聯(lián)系他，直到下午才能收到回應。但他購車的心情又相當迫切。客戶的難處徐志敏看在眼里，急在心里。思忖再三，她做了個決定——哪怕路途再遠，也要把車給盧先生送過去。

徐志敏在門店日常接待到店客戶

要知道，春節(jié)前夕二手車生意火爆，來店看車的客戶比平時多了好幾倍。盧先生住處距離門店很遠，來回將近160公里。為盧先生送車上門，就意味著徐志敏可能會錯失當天更多的客戶，這其中的機會成本不言而喻。

可誰說服務就必須和利益直接相關(guān)？在徐志敏看來，每位客戶都是“寶”，只有認真對待自己接待的每一位客戶，才能把生意做得長遠。在征得店長同意后，徐志敏立馬踏上了送車之旅。

送車的道路擁堵，原本一個多小時的路，徐志敏開了近3個小時。到達目的地后，顧不上休息，她立馬安排試駕。盧先生對于車況非常滿意，很快便簽署了購車合同。在辦好過戶手續(xù)后，第二天，徐志敏又再次前來，將清洗一新的車輛開到了盧先生公司。

佛山春天雨水很多，水滴打在車窗上瞬間視野朦朧?？紤]到盧先生剛拿駕照不久，為了安全起見，徐志敏又主動提出幫他把車開回家。“太感謝了，沒想到你能為我們想這么多”，徐志敏周到細致的服務，遠遠超出了盧先生的預期。

而對徐志敏來說，這樣的服務只是遵循了她一貫的準則。她說，同樣是購置二手車，客戶的需求不盡相同，經(jīng)常會遇到一些額外的狀況。想客戶所想，急客戶所急，盡自己所能為讓客戶開上放心二手車，才是一名合格的淘車銷售顧問。