2021年5月18-20日,第六屆中國(guó)汽車救援行業(yè)大會(huì)在蘇州召開(kāi)。大會(huì)由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)汽車俱樂(lè)部分會(huì)主辦,吸引了全國(guó)各地的汽車救援人匯聚一堂。會(huì)上,政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)解析政策導(dǎo)向,行業(yè)專家把脈行業(yè)趨勢(shì),企業(yè)大咖分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。正如本屆大會(huì)主題“聚智引航程 質(zhì)效化秋實(shí)”,大會(huì)立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),全面探討了中國(guó)汽車救援行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),為行業(yè)健康有序發(fā)展指明方向。

　　5月19日上午舉辦的主題論壇,旨在全景分析和探討行業(yè)宏觀環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì);5月19日下午舉辦的“汽車救援發(fā)展論壇”、“汽車救援裝備技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展論壇”、“汽車救援考培工作研究”等三大專題論壇,從企業(yè)實(shí)戰(zhàn)層面,研討了行業(yè)面臨的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

嘉賓分享內(nèi)容眾多,但其中四大關(guān)鍵詞被屢屢提及,或?qū)⒁暈橹袊?guó)汽車救援行業(yè)未來(lái)發(fā)展的指引和方向。

　　關(guān)鍵詞一:數(shù)字化

　　汽車救援是保障出行的剛需,擔(dān)負(fù)著保障道路暢通的社會(huì)責(zé)任。我國(guó)汽車救援行業(yè)發(fā)展時(shí)間尚短,服務(wù)內(nèi)容單一、不規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量良莠不齊是行業(yè)普遍現(xiàn)狀,這也制約著汽車救援行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

　　近年來(lái),隨著5G網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,中國(guó)汽車救援行業(yè)散、亂、差的局面開(kāi)始被“數(shù)字化”改變。汽車救援行業(yè)的“數(shù)字化演進(jìn)”或?qū)⒊蔀樾碌耐黄瓶?影響汽車救援的傳統(tǒng)格局。

　　浙江高速公路汽車救援系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了“數(shù)字化”實(shí)踐,包括數(shù)字化報(bào)警和數(shù)字化救援。據(jù)浙江交投高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司運(yùn)營(yíng)管理中心主任葛海航介紹,2018年在浙江交投集團(tuán)智慧高速監(jiān)控指揮平臺(tái)的基礎(chǔ)上,建立了施救一體化系統(tǒng)V1.0版,邁開(kāi)了施救業(yè)務(wù)數(shù)字化實(shí)踐的腳步。他表示“要打造全國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)管理第一品牌,我們的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)軟實(shí)力是一個(gè)很大的助力。”

　　深圳車友援信息技術(shù)有限公司?CTO林峰在會(huì)上回顧了汽車救援發(fā)展信息化的歷程,他認(rèn)為自動(dòng)化技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)在其中起到重要作用。自動(dòng)化服務(wù)的運(yùn)用可以降本增效,比如引入自動(dòng)化服務(wù)機(jī)器人(自動(dòng)客服)可以大大節(jié)省人力及提高效能,自動(dòng)客服可以在訂單生成的時(shí)候外呼給車主,跟車主進(jìn)行訂單屬性的確認(rèn),并將確認(rèn)結(jié)果告訴調(diào)度和服務(wù)商。訂單時(shí)效出現(xiàn)問(wèn)題,可以通過(guò)自動(dòng)客服外呼相應(yīng)的管理人員。

　　高速公路救援面臨四大問(wèn)題:一是救援尋位難,溝通描述時(shí)間長(zhǎng);二是預(yù)警不規(guī)范,造成二次事故傷害大;三是服務(wù)地域化,高速與地面分離;四是服務(wù)不清晰,缺乏公平和合理。廣州優(yōu)路加信息科技有限公司目前已完成了全國(guó)7個(gè)省份高速公路救援信息平臺(tái)的開(kāi)發(fā),同樣致力于用技術(shù)手段推動(dòng)高速車輛救援工作逐步走向信息化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　關(guān)鍵詞二:標(biāo)準(zhǔn)化

　　中國(guó)汽車救援行業(yè)要發(fā)展,需要標(biāo)準(zhǔn)先行。作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必解之題。隨著中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)起草的《汽車救援服務(wù)管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的頒布和“汽車救援員”進(jìn)入國(guó)家職業(yè)大典,中國(guó)汽車救援行業(yè)正逐步走向規(guī)范,市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)得到很大的改善。

　　標(biāo)準(zhǔn)化在汽車救援中的重要作用已在業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)。中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司浙分公司非車險(xiǎn)理賠部總經(jīng)理葛成曉在會(huì)上分享的案例,均是由于救援作業(yè)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求引發(fā)事故。會(huì)上,他提出了風(fēng)險(xiǎn)管控建議之一是建立各種類型的施救作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并加強(qiáng)施救人員的作業(yè)技能培訓(xùn),同時(shí)指出《汽車救援服務(wù)管理規(guī)范》的培訓(xùn)及落地,可以有效減少相關(guān)事故發(fā)生。

　　行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化需要協(xié)會(huì)的引領(lǐng)和全行業(yè)的共同參與。值得關(guān)注的是,中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)汽車俱樂(lè)部分會(huì)專家陶偉俊在會(huì)上提出,建議救援實(shí)體企業(yè)積極參與地方政府的各類自然災(zāi)害突發(fā)事件處置,加入應(yīng)急管理部門的民間救援力量體系。

　　關(guān)鍵詞三:多元化

　　以電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、共享化為趨勢(shì)的汽車“新四化”浪潮正席卷全球汽車產(chǎn)業(yè)。在“新四化”背景之下,產(chǎn)業(yè)重心從汽車制造向出行服務(wù)轉(zhuǎn)移。有汽車救援企業(yè)已經(jīng)敏銳地洞察到了變化。SAA吉諾救援執(zhí)行副總裁官敏軍在會(huì)上提出SAA吉諾救援的目標(biāo)是“打造新能源汽車出行(救援)新生態(tài)”。據(jù)介紹,蔚來(lái)、小鵬、理想、威馬等四家“造車新勢(shì)力”都是SAA吉諾救援的客戶,在服務(wù)合同執(zhí)行中,他們秉持客戶滿意度優(yōu)先原則,同時(shí)希望整合除了汽車救援之外的更多的服務(wù)類型,比如汽車代駕、一健加電、取送車等服務(wù)。甚至有企業(yè)出現(xiàn)客戶投訴時(shí),希望“我們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去協(xié)助處理相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)的案件?！?/p>

　　新能源汽車的發(fā)展給汽車救援行業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和契機(jī),這也意味著汽車救援行業(yè)已不能故步自封,需要主動(dòng)擁抱變化,不斷構(gòu)建并拓展新格局。安聯(lián)世合國(guó)際救援服務(wù)(北京)有限公司市場(chǎng)部產(chǎn)品管理及創(chuàng)新部總監(jiān)曹軼會(huì)上發(fā)表了“多元化服務(wù)提升救援服務(wù)體驗(yàn)”的主題演講,同樣表達(dá)了對(duì)“多元化”的認(rèn)同?！拔覀兿Ｍ麑⒏嗟年P(guān)懷從車轉(zhuǎn)向人,提供整個(gè)生態(tài)鏈的服務(wù)鏈條?！睋?jù)介紹,汽車救援、醫(yī)療救援和家居救援三大板塊是安聯(lián)世合緊急救援旗下核心服務(wù)內(nèi)容,目前已經(jīng)逐步拓展了旅行協(xié)助、旅行保險(xiǎn)、醫(yī)療關(guān)愛(ài)等板塊。

　　行業(yè)發(fā)展需要不斷拓展業(yè)務(wù)范疇,打造新領(lǐng)域,本屆行業(yè)大會(huì)同樣實(shí)現(xiàn)了跨界。大會(huì)邀請(qǐng)了跨界嘉賓——杭州熱橙營(yíng)銷咨詢有限公司總經(jīng)理劉云從品牌營(yíng)銷角度分享了“如何讓汽車救援行業(yè)實(shí)現(xiàn)高價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”,提出了“溢價(jià)戰(zhàn)略五步法”,同樣讓人耳目一新。

　　關(guān)鍵詞四:創(chuàng)新化

　　工欲善其事,必先利其器。裝備升級(jí)將助力汽車救援人提升效率,高質(zhì)量完成救援作業(yè)。第六屆中國(guó)汽車救援行業(yè)大會(huì)期間,首屆汽車救援裝備展會(huì)開(kāi)幕,三大專題論壇之一“汽車救援裝備技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展論壇”同期舉辦。從展覽到會(huì)議,裝備升級(jí)、技術(shù)創(chuàng)新的理念深入人心。

　　會(huì)上,中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)汽車俱樂(lè)部分會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)張士立分享了“汽車救援車輛城市通行標(biāo)準(zhǔn)的可行性”,為制定救援車輛城市通行標(biāo)準(zhǔn)收集意見(jiàn)。廣東粵海汽車有限公司技術(shù)中心總工程師李忠生認(rèn)為,汽車救援行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展需要作業(yè)流程進(jìn)一步規(guī)范,需要救援服務(wù)人員不斷提升職業(yè)技能。湖北帕菲特工程機(jī)械有限公司總經(jīng)理鄭世海會(huì)上展示了公司的清障車plus性能,從規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)、安全操作等技術(shù)層面,介紹了在惡劣作業(yè)環(huán)境下清障車的使用情況。中汽摩聯(lián)汽車俱樂(lè)部有限公司商務(wù)部總經(jīng)理靳佳佳以“汽摩運(yùn)動(dòng)與文化產(chǎn)業(yè)對(duì)汽車救援的剛需及鏈接”為題,介紹了中汽摩三大板塊對(duì)汽車后市場(chǎng)保險(xiǎn)和救援行業(yè)的賦能。揚(yáng)州鑫通集團(tuán)總工潘暉、江蘇中汽高科股份有限公司總經(jīng)理郎玉勤介紹了汽車救援中最新裝備的研發(fā)成果與安全應(yīng)用。

　　“數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、創(chuàng)新化”,可以視為汽車救援行業(yè)的“新四化”趨勢(shì),將引領(lǐng)中國(guó)汽車救援向更高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。