如今,金融貸款買車早已成為車主購(gòu)車的重要方式之一,根據(jù)J.D.Power發(fā)布的2020中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究顯示,中國(guó)市場(chǎng)汽車金融滲透率已達(dá)到52%,汽車金融正在成為汽車消費(fèi)的新引擎。與此同時(shí),面對(duì)疫情的影響,很多消費(fèi)者的錢袋子縮緊,通過(guò)金融貸款購(gòu)車,以緩解家庭 “現(xiàn)金流”。

　　但是,作為消費(fèi)者,常常因?yàn)槿狈φ鐒e金融服務(wù)優(yōu)劣的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),無(wú)法對(duì)市面上琳瑯滿目的金融產(chǎn)品做出合理的判斷。比如對(duì)于復(fù)雜的收費(fèi)項(xiàng)目,消費(fèi)者很難完全弄明白,常常抱怨一不小心就會(huì)“被收費(fèi)”。對(duì)此,作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民,豐田汽車金融一直強(qiáng)調(diào)“以誠(chéng)相待”的服務(wù)理念,針對(duì)收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題付出了許多真心。

　　蓄品牌之力 誠(chéng)待用戶

　　在豐田汽車金融看來(lái),消費(fèi)者有著聰明的嗅覺(jué),一個(gè)真誠(chéng)的品牌自然會(huì)受到青睞。為承此念,豐田汽車金融的零售汽車貸款的所有收費(fèi)項(xiàng)目均符合中國(guó)人民銀行和銀保監(jiān)局的要求,并有著清晰的公示。包括貸款利息、罰息、催收工本費(fèi)、提前還款補(bǔ)償金等收費(fèi)項(xiàng)目,都力求做到讓用戶對(duì)每一項(xiàng)消費(fèi)都明明白白,保證交易信息的透明、真實(shí)和全面,從而保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　同時(shí),豐田汽車金融也從始至終要求授權(quán)經(jīng)銷商的銷售和服務(wù)人員在日常經(jīng)營(yíng)購(gòu)車貸款業(yè)務(wù)中規(guī)范行為,要求不得捆綁銷售、不強(qiáng)制消費(fèi)、不巧立名目,讓客戶完全自主地選擇相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)以上舉措,豐田汽車金融以實(shí)際行動(dòng)來(lái)確?？蛻粼谙硎芷淦放企w驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)的過(guò)程中,感受到豐田汽車金融的指導(dǎo)理念和至臻承諾。

　　察政策動(dòng)態(tài) 守護(hù)客戶

　　近年來(lái),相關(guān)政府機(jī)構(gòu)在鼓勵(lì)汽車金融消費(fèi)的同時(shí),也在不斷完善行業(yè)規(guī)范,以規(guī)避消費(fèi)亂象。作為貼心的汽車金融品牌,豐田汽車金融一貫密切關(guān)注相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的政策動(dòng)態(tài),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　2019年針對(duì)政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織關(guān)注的金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題,豐田汽車金融從始至終都保持一致的態(tài)度,即不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi),并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法,不得以豐田汽車金融的名義向客戶收取任何金融服務(wù)費(fèi)。2021年4月,自關(guān)注到中國(guó)人民銀行在官網(wǎng)發(fā)布【2021】第3號(hào)公告,要求汽車金融公司等金融機(jī)構(gòu)明示所有貸款年化利率以后,豐田汽車金融迅速反饋相關(guān)業(yè)務(wù)部門,進(jìn)行高效整改及對(duì)外明示,以符合政策要求。

　　通過(guò)給消費(fèi)者一本“明白賬”,豐田汽車金融服務(wù)贏得了廣大豐田/雷克薩斯車主的信賴。面向未來(lái),豐田汽車金融將再接再厲,確保每一位消費(fèi)者都能無(wú)憂購(gòu)車,盡享美好旅途的每一程。

　　附錄:豐田汽車金融(中國(guó))有限公司是中國(guó)25家持牌汽車金融公司之ー,于2005年在北京成立,主要業(yè)務(wù)是通過(guò)中國(guó)境內(nèi)的授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),為豐田與雷克薩斯的經(jīng)銷商及客戶,提供汽車金融貸款的支持與方案。