【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】50%的車型為BBA

70%的車主為女性

半年內(nèi)，月毛利增長253%

這不是臆想出來的數(shù)據(jù)，而是天貓養(yǎng)車（南京金盛田廣場店）的在市場中，實(shí)打?qū)嵢〉玫某煽儭?/p>

從今年初人員配置齊全之后，這家門店各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)一路飆升。從月進(jìn)店車次百輛到現(xiàn)在超1000輛，長期用戶超4000人；對比1月和6月的門店單月毛利，大幅增長了253%，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

天貓養(yǎng)車（南京金盛田廣場店）

在加入天貓養(yǎng)車之前，老板錢文龍?jiān)?jīng)一度“失去信心”，想要將汽修門店改成飯店，然而，不到半年時間，老板已經(jīng)決定“再開一家”。

在沒加入天貓養(yǎng)車之前，店長陸小強(qiáng)從以導(dǎo)流為核心的連鎖品牌離職，從洽談到?jīng)Q定加入天貓養(yǎng)車當(dāng)?shù)觊L只用了20分鐘，并在正式接手后，發(fā)出了“活過來了！”的感嘆。

根據(jù)江蘇省公安廳交警總隊(duì)發(fā)布數(shù)據(jù)，截至2020年底，全省機(jī)動車保有量達(dá)2230.46萬輛，比上年增長5.56%。目前，以南京為核心的江蘇城市群，已經(jīng)有136家天貓養(yǎng)車門店，放眼全國省市，門店數(shù)量位居第一，收獲了眾多加盟商和用戶的信任。

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。”而所謂商業(yè)模式就是“做什么，如何做，怎樣賺錢”。

聚焦在這家南京的天貓養(yǎng)車門店，它不是個例，而是可以進(jìn)行復(fù)制的活生生的商業(yè)模式樣板，對后市場創(chuàng)業(yè)者有很大借鑒意義。

“直覺告訴我，天貓養(yǎng)車能行！”

“直覺告訴我，天貓養(yǎng)車能行。信任不是一天建立起來的，天貓作為國民品牌，對用戶有天然的信任感，讓用戶第一次看到我們就有基本的認(rèn)知。”錢文龍有老板們自帶的“直覺”。

比如，門店售賣的品牌機(jī)油都是天貓養(yǎng)車直供保真，用戶就很放心。再加上機(jī)油有中國人保十年質(zhì)保的加持，還吸引了不少剛過首保的車主。但如果沒有加入天貓養(yǎng)車，同樣的原廠正品，用戶也會有所懷疑，這就是國民品牌的力量。

維保技師作業(yè)規(guī)范

“天貓養(yǎng)車一定會做到全國第一！”錢文龍表示，天貓養(yǎng)車短短一年時間就在全國遍地開花達(dá)到了1400家，給后市場從業(yè)者很大信心。

錢文龍是后市場老兵了，生意版圖里就沒離開過車，但也涉足不同行業(yè)，在這家天貓養(yǎng)車門店的隔壁，就是他的飯店。

在去年加入天貓養(yǎng)車之前，他眼看著隔壁自己的飯店天天排隊(duì)，客人絡(luò)繹不絕，而自己的汽修店，到店客戶屈指可數(shù)。一個如火如荼，一個冷冷清清，錢文龍對這家汽修店一度“失去信心”，甚至想直接和隔壁打通，做飯店算了。

但加入天貓養(yǎng)車，門店人員都配置齊全后，他徹底打消了這個念頭，看著蒸蒸日上的門店業(yè)績，他決定“再開一家”，甚至連門店位置都找好了。

門店前的部分豪車

而自從天貓養(yǎng)車的門店進(jìn)入正軌后，錢文龍的奔馳車友們也紛紛來體驗(yàn)，良好口碑帶動了一大批豪華品牌的車主進(jìn)店洗車、保養(yǎng)，目前，門店50%的車型都是BBA。

更有趣的是，門店的車主7成以上都是女性，她們無疑對品牌、門店環(huán)境更在意，這從側(cè)面也證明了門店的服務(wù)水平。

“全時四驅(qū)”的天貓養(yǎng)車更有溫度

“活過來了！”離開以導(dǎo)流為核心的連鎖品牌，加入天貓養(yǎng)車做店長，陸小強(qiáng)真正開始放飛自我。在這里，他遇到了志同道合的老板，及時溝通助力的運(yùn)營小二，技術(shù)資深的汽修專家等。他說：“天貓養(yǎng)車讓我接觸到了很多非常優(yōu)秀的人，能讓自己獲得更大的成長。”

“我之前所在的連鎖是‘前驅(qū)’，但天貓養(yǎng)車是‘全時四驅(qū)’。以前門店的所有工作的指向性都是錢，是冰冷的制度，缺少感情和溫度；來了天貓養(yǎng)車感覺很溫暖，有品牌、有服務(wù)、有技術(shù)、有運(yùn)營，總之就是有后援，心里很有底。”陸小強(qiáng)說道。

運(yùn)營小二楊帆與店長陸小強(qiáng)溝通門店新需求

溫度不是空談，最直接的溫度來自于運(yùn)營小二，在陸小強(qiáng)看來，運(yùn)營小二楊帆對門店的需求幾乎是有求必應(yīng)，無論是門店運(yùn)營意見、跨部門協(xié)調(diào)，還是行業(yè)觀點(diǎn)分享，楊帆都會第一時間溝通需求，解決需求。

這在他之前所在的門店，是不可想象的。之前的門店督導(dǎo)只會下命令，但是門店的所有困難都需要自己解決，而天貓養(yǎng)車的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會和門店一起分析、解決問題。

店內(nèi)環(huán)境整潔，作業(yè)規(guī)范

技術(shù)層面全方位的支持，也讓陸小強(qiáng)倍感溫暖。門店遇到任何技修疑難雜癥，都可在天貓養(yǎng)車全國技修專家群里詢問，并且很快得到專業(yè)指導(dǎo)。而他之前所在的品牌連鎖沒有技修專家團(tuán)，門店遇到了難題只能私下找其他門店詢問，都要靠自己解決，很費(fèi)勁。

“一切的出發(fā)點(diǎn)都是客戶滿意度，遇到問題，我們會第一時間親力親為地幫助門店解決。天貓養(yǎng)車有必須堅(jiān)持的底線，但很多方面并不是一板一眼，我們希望能充分調(diào)動門店的自主積極性，幫助門店良性長期發(fā)展。”楊帆如此說。

提升員工價(jià)值感，也是提升用戶體驗(yàn)感

在老板看來，陸小強(qiáng)是一個非常自信的人，且有使命必達(dá)的決心。他剛來店里時，常常為了招人刷招聘軟件到凌晨1點(diǎn)，就為了招到一個有“天貓養(yǎng)車”味道的員工。

但在售賣199元會員卡上，陸小強(qiáng)和老板錢文龍、運(yùn)營小二楊帆產(chǎn)生了的很大分歧。半價(jià)洗車、8折保養(yǎng)的會員權(quán)益，在他看來這已經(jīng)影響到了門店利潤。

“你和老板都沒有問題，我對你們很有信心！”對此，楊帆經(jīng)常給他進(jìn)行“思想按摩”，還經(jīng)常和他聊到凌晨2點(diǎn)多，然而陸小強(qiáng)還是有所顧忌，直到看到兩家同期開店的數(shù)據(jù)時，陸小強(qiáng)真正扭轉(zhuǎn)了觀念。

這兩家店同時開店，一家積極推會員卡，一家沒有，3個月后門店的發(fā)展呈現(xiàn)出了比較明顯的差異，會員卡無疑更有利于門店的長期發(fā)展——而這來自于天貓養(yǎng)車月會分享。

洗美工位干凈、明亮

像這樣的溝通、培訓(xùn)，在天貓養(yǎng)車有很多，除了線上實(shí)時指導(dǎo)解惑外，天貓養(yǎng)車還會定期進(jìn)行線下培訓(xùn)，并覆蓋了多場景。培訓(xùn)不僅有針對門店運(yùn)營，還有維修保養(yǎng)、洗美規(guī)范、用戶接待、銷售技巧等，且每個員工都要經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)考試，這大大提升了員工的價(jià)值感，也提升了用戶的體驗(yàn)感。

“員工現(xiàn)在很有信心，通過接受到天貓養(yǎng)車的專業(yè)培訓(xùn)，他們個人能力提升很快，眼光也更加長遠(yuǎn)，相信自己未來可以在收入、職位上有更大提升，天貓養(yǎng)車給門店、個人都帶來了正面的影響。”門店老板錢文龍說道。

“開店不掙錢就是耍流氓”，這是陸小強(qiáng)多次提到的話。依托天貓養(yǎng)車整體資源的助力，敢想敢干的陸小強(qiáng)接下來還有一連串提升門店的“組合拳”，對此他充滿信心。同時，他還將繼續(xù)在釘釘群無償分享自己對天貓養(yǎng)車模式的理解和實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，幫助更多加盟商“共同富裕”。