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7月15日，東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車股份”）成立22周年之際，迎來了一批特殊客人，即來自全國各地30位東風輕型車客戶代表，在武漢、襄陽基地開啟為期兩天的“品質之旅”。

一部車改變人生命運。這30名客戶均是東風汽車股份經(jīng)過兩個多月尋找到的“馭鑒好車”代表，他們購買了東風輕型車跑運輸，通過勤勞創(chuàng)富，有的成了老板，有的買了新房，有的新開了公司。

輾轉于武漢和襄陽兩大基地，30名客戶代表近距離參觀研發(fā)、制造、營銷、服務四大品質陣地，親眼見證東風輕型車品質實力，現(xiàn)場體驗東風輕型車品質優(yōu)勢。

圖為：客戶參觀東風汽車股份“傳為佳話”客戶呼叫中心

活動當天，30位客人首先來到了東風汽車股份“傳為佳話”客戶呼叫中心參觀。在萬物互聯(lián)和數(shù)字化時代，“服務提升品牌，數(shù)據(jù)創(chuàng)新價值”，是東風汽車股份傳為佳話的服務追求。在呼叫中心，坐席人員和服務專家第一時間“傾聽客戶聲音”讓客戶感受到了溫暖。在這里，客戶代表們體驗了先進智能的車聯(lián)網(wǎng)服務體系，對這套體系的品質之高和服務之完善都感到很滿意。

圖為：客戶感受東風汽車股份無人駕駛技術

隨后，客戶代表一行人來到了東風汽車股份商品研發(fā)院進行參觀。客戶代表們仔細觀摩了研發(fā)實地工作場景，研發(fā)工作人員面對面與他們交流互動，解答他們的疑問，傾聽他們的心聲。無人駕駛技術是東風汽車股份商品研發(fā)院的一個重要項目，研發(fā)工作人員邀請車主代表體驗了無人駕駛技術，希望得到他們的反饋，體驗過后車主代表豎起了大拇指，感嘆東風汽車股份強大研發(fā)能力和先進研發(fā)技術，他們甚至當場表示，以后換車還選東風。

圖為：客戶參觀東風輕型車武漢銀海通營銷服務陣地

接著，他們又來到了東風輕型車武漢銀海通營銷服務陣地。這里是客戶在買車、用車過程中接觸最多的地方，自然也是他們很關心的地方?，F(xiàn)場，客戶代表們交流欲望更強，有的咨詢汽車配件價格，有的詢問國六車輛保養(yǎng)以及售后維修等實際問題。這些問題一一得到了滿意答復，使得客戶們真切感受到了東風汽車股份高標準、嚴要求的“真美滿”服務品質。

圖為：客戶參觀東風康明斯

武漢基地體驗結束后，客戶代表們趕往300公里外的東風汽車股份襄陽基地。第二天一早，客戶代表們走進了東風康明斯發(fā)動機有限公司，仔細聆聽介紹，認真觀看發(fā)動機生產(chǎn)過程，問詢產(chǎn)品應用領域，感受現(xiàn)代化制造技術，對東風康明斯發(fā)動機先進性、可靠性有了直觀感受和實質信賴。

圖為：客戶參觀東風輕商分公司生產(chǎn)車間

在東風輕型商用車分公司，客戶代表們走進車間一線，參觀沖壓、焊裝、油漆和總裝車間，親眼見證一輛輛東風輕卡經(jīng)過嚴格工序把控，從現(xiàn)代化生產(chǎn)線上制造出來。他們高興地拿起手機拍照、錄視頻，分享給沒能來到現(xiàn)場的卡友們，甚至現(xiàn)場直播，告訴他們東風輕型車制造過程是多么棒！

圖為：客戶試乘試駕東風凱普特星云

看著新品東風凱普特星云下線，這群老司機按捺不住興奮，摩拳擦掌，要試乘試駕，實際體驗一下新車的駕乘感受。現(xiàn)場工作人員早已為他們準備好了試駕車，他們爭著排號，都想第一個上駕駛室。在工作人員指引、陪同下，客戶們在專業(yè)試駕場地，體驗到了不同路況下東風凱普特星云的出色表現(xiàn)，其間不時地表露出對新品的贊嘆。試駕完，正在發(fā)朋友圈分享驚喜的重慶客戶王富強表示，試駕星云的體驗非常好，車子動力足，轉向輕便精準，剎車也很線性，在多種路況下底盤表現(xiàn)都游刃有余，舒適性很好很高。王富強笑著說：“東風輕型車品質一如既往地過硬，我要把這次活動的所見所聞所感分享給熟悉的卡友，讓他們也認識到，東風輕卡品質值得信賴”。

隨后，客戶代表們來到會議室與品質、服務、研發(fā)人員齊坐一堂，交流用車體驗，對東風輕型車從研發(fā)到生產(chǎn)制造再到服務評價很高，表示不虛此行。工作人員也針對新品開展試駕問卷調查，收集客戶最真實的反饋，并向在場的客戶代表們承諾，會將大家的意見變成設計語言，不斷地提升品質，持續(xù)地滿足客戶的需求，多方位地創(chuàng)新客戶價值。

東風輕型車兩天來的“品質之旅”，給30名“馭鑒好車”的客戶留下了深刻印象。來自山東的客戶邰明申感慨地說：“親身走進東風輕卡生產(chǎn)管控的各個環(huán)節(jié)，我才知道我的車為啥開了3年跑了十幾萬公里沒出過毛病。現(xiàn)在，看到有這樣嚴格制造過程和強大的服務保障體系，我更放心了！”

河南客戶王高峰在活動結束后激動地說：“可能有不少卡車司機開了幾十年的車也沒見過車是怎么制造出來的，我非常有幸來到東風汽車股份，從研發(fā)制造到銷售服務整個流程都看了一遍，我感到非常滿意。以后換車，我準備換東風凱普特星云，這車很穩(wěn)很舒服，‘中’！”

這次品質之旅，每一處品質體驗站點的真實呈現(xiàn)，彰顯了東風輕型車高端品質形象，東風輕型車用品質贏得了客戶的信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 孝感01）