【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】摘要：方錫智：沃爾沃提出十二大服務(wù)承諾

在一個所有汽車品牌都想在豪華品牌中創(chuàng)造風(fēng)格和排名的時代，哪款車可以算豪華車，百科上可能有數(shù)百個指標，但哪個汽車品牌可以稱得上豪車的標準一定是不變的， 那就是極致的服務(wù)。

真正的豪華當(dāng)然不止于貴，而在于整個品牌的價值觀和理念就是以用戶的需求為上?？v使一些品牌說得天花亂墜，真等用戶走進4S店就會發(fā)現(xiàn)試駕要等、提車難約、喜提新車第一件事就是找最近的加油站。噱頭滿滿，都是套路。

在最近的成都車展上，沃爾沃汽車發(fā)布了 12 項 " 全心承諾 "，其中包括 6 大銷售服務(wù)承諾和 6 大售后服務(wù)承諾。繼去年成都車展沃爾沃推出了 " 讓安全 更周全 " 的售后六大服務(wù)承諾，本屆成都車展，沃爾沃秉承 " 讓誠心 更貼心 " 的理念，推出了包含 " 加滿一箱油 "、" 交車官方禮 "、" 等您到九點 "、" 試駕隨心約 "、" 品味沃茶點 "、" 推薦享好禮 " 在內(nèi)的銷售六大服務(wù)承諾。

“等您到九點”讓朝九晚五的上班族也可以在工作日來看車，把寶貴的周末留給家人；“試駕隨心約”提供定制個性化的試乘試駕服務(wù)，從時間地點到是否需要兒童安全座椅等點滴細節(jié)，沃爾沃都會盡可能滿足；“品味沃茶點”多種選擇更貼心；“推薦享好禮”讓沃爾沃新老車主實現(xiàn)“雙贏”；“交車官方禮”搭配“加滿一箱油”才更顯誠意。

尤其是打破行業(yè)潛規(guī)則的“加滿一箱油”服務(wù)：消費者只要在沃爾沃購買新車，交付時新車的油箱絕對是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，不會出現(xiàn)剛提車就需要奔往加油站、掃了提車興致的情況。瞬間就讓閱車無數(shù)的車迷、消費者們感受到了什么叫細節(jié)，什么叫用心對待用戶的需求。

消費者缺這一箱油嗎？答案顯然是否定的。一箱油以500元為標準來計算，對于動輒幾十萬的汽車而言算得上是不值一提。但在這個追求利益的時代，即便是大家耳熟能詳?shù)暮儡嚻放贫歼x擇遵從“行業(yè)潛規(guī)則”，新車僅僅提供一個能跑到附近加油站的油量。用戶們在喜提愛車駛出4S店之后的第一個動作就是找距離最近的加油站。

而沃爾沃在逐利與用戶體驗中選擇用真金白銀打造一個讓用戶們更舒心的美好細節(jié)。要知道，按沃爾沃2020年在中國16.63萬輛的年銷量計算，這一個小小的政策就意味著廠家每年要多支出高達8000萬的費用。

并且在沃爾沃不斷改進服務(wù)的過程中，您可以感受到“尊重人”不僅僅是一句空話。一個真正好的品牌應(yīng)該讓數(shù)百萬人的旅程變得輕松。”讓更多的客戶能夠體會到沃爾沃汽車給大家?guī)淼陌踩鲂泻秃廊A用車體驗。”沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智說到。車主重視用戶的信任和支持，保障用戶的每一次出行，讓每一位用戶得到沃爾沃的照顧，是沃爾沃的初衷。