發(fā)力線上布局升級

瑪莎拉蒂重磅啟動(dòng)O2O新零售業(yè)務(wù)

2021年11月29日，上海——意式態(tài)度先鋒瑪莎拉蒂正式啟動(dòng)O2O新零售業(yè)務(wù)，通過對購車過程中線上虛擬流程與線下傳統(tǒng)體驗(yàn)的交互，開啟三叉戟品牌汽車零售的新時(shí)代。

瑪莎拉蒂O2O新零售業(yè)務(wù)是一種基于與經(jīng)銷商深度合作的全新商業(yè)模式，旨在打造創(chuàng)新的用戶體驗(yàn)。該項(xiàng)目增加了數(shù)字化工具來支撐銷售，亦保持了經(jīng)銷商在消費(fèi)者購買過程中的中心地位。在購車過程的不同階段，消費(fèi)者可以靈活選擇線下展廳或線上數(shù)字化的模式，從而獲得更加個(gè)性化的專屬購車體驗(yàn)。

“瑪莎拉蒂始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，秉持前沿創(chuàng)新、百年傳統(tǒng)、奢華品質(zhì)以及獨(dú)一無二的品牌特性，不斷優(yōu)化銷售流程，以提供變革性的用戶之旅。”瑪莎拉蒂首席商務(wù)官伯納德·盧瓦爾（Bernard Loire）表示，“我們希望不斷滿足，甚至是超越車主的期待，開啟線上線下全渠道的體驗(yàn)。瑪莎拉蒂FUORISERIE私享定制項(xiàng)目的誕生，也是我們對當(dāng)下熱衷于高端個(gè)性化消費(fèi)趨勢的積極回應(yīng)，通過該項(xiàng)目，每一位三叉戟車主都可收獲一款專屬于己的尊享座駕。”

目前，數(shù)字化服務(wù)已成為奢侈品行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，全渠道零售布局以及線上用戶體驗(yàn)將進(jìn)一步改變消費(fèi)者的購買行為。而電子商務(wù)只是瑪莎拉蒂響應(yīng)行業(yè)趨勢的創(chuàng)新之一。隨著線上和線下購物的邊界愈加模糊，瑪莎拉蒂已做好充分準(zhǔn)備迎接新的零售模式，無論消費(fèi)者身在何處，皆可隨時(shí)、隨地、隨心地體驗(yàn)無縫集成的用戶服務(wù)。

數(shù)字化體驗(yàn)不僅包括消費(fèi)者個(gè)人電子設(shè)備的使用，越來越多的瑪莎拉蒂線下實(shí)體店也將迎接數(shù)字化改造。一方面，數(shù)字虛擬助手將提供更加完善的在線服務(wù)；另一方面，數(shù)字化將賦能線下空間，進(jìn)一步擴(kuò)展和增強(qiáng)線下的服務(wù)領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的跨地域覆蓋。從明年起，瑪莎拉蒂全球地區(qū)的門店將逐步煥新，同時(shí)，位于米蘭和上海的新一代展廳也將重磅揭幕。

與此同時(shí)，瑪莎拉蒂品牌新零售概念也涵蓋2020年發(fā)布的FUORISERIE私享定制項(xiàng)目，該項(xiàng)目旨在滿足消費(fèi)者對奢侈品的需求，讓每一臺瑪莎拉蒂都能盡情彰顯自我品味。

日前，瑪莎拉蒂O2O新零售業(yè)務(wù)已在北美市場開始試點(diǎn)。三叉戟品牌的客戶可體驗(yàn)一系列數(shù)字化服務(wù)，包括使用“我的瑪莎拉蒂展廳”在線預(yù)訂；“我的瑪莎拉蒂專家”查閱產(chǎn)品的具體信息以及“遠(yuǎn)程試駕”和“多渠道服務(wù)預(yù)訂”。消費(fèi)者可以在線配置和預(yù)訂三叉戟座駕，并選擇線下的經(jīng)銷商提車。