【太平洋汽車網(wǎng) 商家活動(dòng)頻道】27載春華秋實(shí)，27載始終如一。作為濟(jì)南地區(qū)第一家梅賽德斯-奔馳官方授權(quán)經(jīng)銷商，利星行汽車-濟(jì)南之星秉持27載服務(wù)積淀始終匠心，尋求更好！領(lǐng)先，因?yàn)橐恢毕蚯?，利星行汽車?jì)南之星重裝升級(jí)MAR2020標(biāo)準(zhǔn)展廳，“未來(lái)奔馳空間”由此開啟！

承載著百年星徽歷史，濟(jì)南之星MAR2020展廳從空間、流程、多媒體、規(guī)格這四大維度，結(jié)合運(yùn)用了多種不同的零售戰(zhàn)略舉措，塑造順應(yīng)時(shí)代且具豪華品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，重新定義并向泉城市民詮釋什么是“新豪華主義”的購(gòu)車體驗(yàn)，滿足您對(duì)購(gòu)車生活的所有想象和美好品質(zhì)體驗(yàn)。

沉浸式"空間設(shè)計(jì)

濟(jì)南之星全新MAR2020展廳采用“新豪華主義"設(shè)計(jì)風(fēng)格，簡(jiǎn)潔明快的展廳設(shè)計(jì)與奔馳整體格調(diào)相得益彰。進(jìn)入展廳，以"沉浸式"空間設(shè)計(jì)為主，按照客戶動(dòng)線走勢(shì)，大幅減少了在展廳各個(gè)功能區(qū)空間的隔斷，視覺上擴(kuò)大了迎賓區(qū)、洽談區(qū)、客戶體驗(yàn)區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域之間的空間共享。

車輛展示區(qū)配上黑礫石地面，仿佛置身于紐博格林賽道，為客戶營(yíng)造了良好的購(gòu)車氛圍。目前，展廳內(nèi)所有的投屏、車輛信息展示牌均由數(shù)字化設(shè)備呈現(xiàn)，旨在為客戶帶來(lái)高效便捷、美好愉悅的購(gòu)車體驗(yàn)?？蛻糁恍鑶问州p點(diǎn)便可通過展廳內(nèi)的互動(dòng)信息屏、互動(dòng)價(jià)格牌等設(shè)備了解到銷售政策、優(yōu)惠信息與在線互動(dòng)服務(wù)。

"專家式"的服務(wù)

濟(jì)南之星全新MAR2020 展廳除了在內(nèi)部、外部設(shè)計(jì)上的改變，在業(yè)務(wù)流程上也有較大

改變。為了提升客戶體驗(yàn)，新的服務(wù)體系中在銷售環(huán)節(jié)特別增設(shè)了奔馳獨(dú)有的"體驗(yàn)專家"崗位，確保服務(wù)"不斷層”。

從技師到管家的售后角色升華

濟(jì)南之星全新MAR2020 展廳的軟性服務(wù)與配套硬件設(shè)施升級(jí)不僅體現(xiàn)在售前環(huán)節(jié)，售后環(huán)節(jié)的體驗(yàn)也同樣使客戶體驗(yàn)大有改觀。展廳售后區(qū)域的設(shè)計(jì)打破了傳統(tǒng)思維，整體設(shè)計(jì)風(fēng)格呈現(xiàn)出現(xiàn)代簡(jiǎn)約感，接待區(qū)、客休區(qū)、預(yù)檢工位等功能區(qū)域劃分更為獨(dú)立。

位于售后接待區(qū)的“電子保養(yǎng)周期墻”，除了展示原廠保養(yǎng)配件外，還能通過觸摸屏方式，選擇車輛里程下的對(duì)應(yīng)維保項(xiàng)目明細(xì)，讓客戶更為清晰的了解自己車輛的售后項(xiàng)目，以及更全面了解奔馳在售后業(yè)務(wù)的品質(zhì)苛求。

借助于多媒體和車聯(lián)網(wǎng)的連接能力，客戶可以在到店前通過“Mercedes me”進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)在線預(yù)約，由此保證客戶車輛到店后都能在第一時(shí)間進(jìn)入預(yù)約工位，進(jìn)一步縮短客戶的等待時(shí)間；而針對(duì)等待“維保”客戶，客戶可以通過透明車間電子看板隨時(shí)查看車輛的“維保”進(jìn)度。

無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量的升級(jí)，還是服務(wù)水平的提升，都在精益求精、與時(shí)俱進(jìn)。面對(duì)不斷發(fā)展變化的汽車消費(fèi)市場(chǎng)，濟(jì)南之星也將繼續(xù)不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，把服務(wù)意識(shí)、服務(wù)品質(zhì)放在重要位置，將人文關(guān)懷轉(zhuǎn)化為更體貼、更完善、更富有情感的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

未來(lái)已至，大步奔馳！

濟(jì)南之星全新MAR2020最高標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化展廳，恭候尊貴的您！

利星行汽車-濟(jì)南之星

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