【太平洋汽車網 行情頻道】2022年8月23日，現代商用車“用愛關懷 用心服務”客戶關懷2.0戰(zhàn)略發(fā)布會在成都隆重召開。會上，現代商用車正式對外發(fā)布全新關懷理念的icon以及以“現代心服務”為核心的三大升級舉措，旨在解決商用車全生命周期的多項服務痛點，為用戶提供更有價值的服務。

現代商用車自2020年在中國獨資以來，一直堅持深耕中國市場，致力為運輸人提供切實所需的高效產品及優(yōu)質服務，并不斷根據客戶需求持續(xù)完善服務體系，優(yōu)化服務流程。在本次客戶關懷2.0戰(zhàn)略發(fā)布會上，現代商用汽車（中國）有限公司總經理崔錫球發(fā)表致辭：“現代商用車一直以客戶關懷作為最重要的戰(zhàn)略方向，為成為客戶值得信任的品牌而不斷努力。我們堅信一個公司的價值取決于能給客戶帶來什么樣的價值，眾多客戶積極的評價激勵著我們不斷擴大客戶關懷領域，研究更好的關懷方案。”這充分體現了客戶關懷戰(zhàn)略對于現代商用車布局及發(fā)力中國市場的重要意義。

嶄新icon 煥新理念

伴隨著全新關懷icon的推出，現代商用車關懷戰(zhàn)略迎來了蛻變升級的新起點。

全新Icon的整體造型融合了“笑臉”元素設計而成，更具備親和力及時尚感，這不僅展現了現代商用車關懷文化的真誠與溫度，也體現了現代商用車與時俱進的態(tài)度與信心。Icon的主體設計由三部分構成，即以“Any”為中心所延伸的Anycall（任何召喚）、Anywhere（任何地方）以及Anytime(任何時間），與現代商用車關懷口號“無論何時何地，我們時刻回應您的需求”兩相呼應，代表了現代商用車竭誠奔赴客戶召喚、對客戶使命必達的承諾。

與此同時，現代商用車也宣布了關懷2.0戰(zhàn)略之下的全新關懷理念-“為客戶提供有價值的服務“，這也意味著現代商用車將致力以用戶思維為導向，聚焦洞察用戶需求，引領行業(yè)從“被動式維修”進入“主動式關懷”的新生態(tài)。

戰(zhàn)略提速  三大升級

發(fā)布會上，客戶關懷2.0戰(zhàn)略發(fā)布圍繞政策、架構、體驗的三大升級正式拉開序幕。以“現代心服務”為核心的政策升級，將切實深化用戶全生命周期的服務內涵。

架構層面，現代商用車正式定位客戶關懷部為企業(yè)核心戰(zhàn)略部門。與此同時建立問題反向驅動機制，通過數據驅動及流程工具，整合部門與渠道資源，形成聯動優(yōu)勢，為客戶需求定制個性化解決方案。

為打造更具特色、專屬化的服務體驗，現代商用車還特別增設“客戶滿意度”板塊，通過以客戶評價為導向的服務渠道運營管理體系，分階段從服務過程監(jiān)督、服務結果評價等方面對服務規(guī)范性進行提升。同時，24小時在線為用戶提供咨詢、保修、投訴建議的400客服中心，也將持續(xù)為用戶提供迅速便捷的優(yōu)質服務。

用愛關懷 用心服務

作為落實關懷2.0戰(zhàn)略的重要實踐部分，本次發(fā)布會對“現代心服務”的政策也做了詳盡解讀：“‘現代心服務’，代表現代商用車從心出發(fā)，恪守匠心，始終堅持站在客戶視角考慮，針對客戶關心的問題專項專攻，全心全意為客戶創(chuàng)造更放心、貼心、安心的體驗。”

其中，為客戶“用車放心”，“現代心服務”針對創(chuàng)虎國六新購車用戶推出3年50萬公里免費檢查及保養(yǎng)，使車輛時刻維護最佳狀態(tài)。

此外，為客戶“購車貼心”還推出購買創(chuàng)虎國六即享最高4萬元的金融貼息支持，這一貼心之舉將進一步降低客戶購車門檻及成本壓力，實現高效運營。

不僅如此，為客戶“出行安心”，創(chuàng)虎客戶參加“回家”活動即可獲得全方位免費檢查及維修服務，大客戶參與“送愛到家”活動可尊享服務站一對一上門服務，對車輛指定項目和客戶訴求項目的免費檢查及維修服務。

伴隨用戶需求的不斷升級，現代商用車還將持續(xù)拓展“現代心服務”政策的價值內涵及外延，用愛關懷，用心服務。將品質保障與服務至上的基因深植服務全過程，進而實現將關懷戰(zhàn)略高效落地于產品全生命周期。

本次關懷2.0戰(zhàn)略的落地正式宣告現代商用車開啟了服務賦能的新篇章。這既是理念的升級，亦是企業(yè)運作模式的革新。未來，現代商用車還將根據市場需求持續(xù)升級關懷戰(zhàn)略，以更有溫度、力度、速度的客戶關懷向中國的運輸用戶提供更有價值的服務，為高效物流提速保駕護航。

（太平洋汽車網 保定pa01）