【太平洋汽車 行情頻道】

　　發(fā)展迅速的問界系列車型，近期銷量成績(jī)可謂可圈可點(diǎn)。2022年8月份，問界系列車型月交付量首次破萬;10月，單月交付量更是達(dá)到了12018臺(tái)，不僅連續(xù)三個(gè)月交付破萬，更是強(qiáng)勢(shì)闖入新能源月銷TOP10，增長(zhǎng)勢(shì)頭持續(xù)穩(wěn)定。

　　對(duì)于汽車企業(yè)來說，一臺(tái)新車的售出與交付，只是服務(wù)的開始。很顯然，與華為共同孕育問界系列車型的賽力斯汽車也深諳此道。AITO汽車的“無憂服務(wù)”理念，正成為網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的升級(jí)的愿景與規(guī)劃指導(dǎo)。

　　“無憂服務(wù)”，助力網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力升級(jí)

　　“無憂服務(wù)”是以AITO用戶中心為基礎(chǔ)，包含網(wǎng)絡(luò)能力、服務(wù)能力在內(nèi)的愿景、理念與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　在網(wǎng)絡(luò)能力方面，全國(guó)AITO用戶中心正陸續(xù)進(jìn)行形象煥新。新的用戶中心，將多個(gè)全新的功能區(qū)域重新劃分空間，以各區(qū)域延展的眾多特色服務(wù)，也將進(jìn)一步升級(jí)，為用戶提供更極致的購(gòu)車、用車體驗(yàn)。

　　在服務(wù)能力方面，“無憂服務(wù)”構(gòu)建了包含“全心服務(wù)流程”、“服務(wù)體驗(yàn)五大標(biāo)準(zhǔn)”和“愉悅體驗(yàn)之旅”在內(nèi)的三大服務(wù)愿景。為用戶服務(wù)制定了高質(zhì)量、實(shí)用性強(qiáng)、細(xì)致入微的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。

　　基于“無憂服務(wù)”，AITO品牌正實(shí)現(xiàn)從“線下店端”——用戶中心，到“非凡體驗(yàn)”——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程的全面升級(jí)。在出色銷量的基礎(chǔ)之上，通過對(duì)覆蓋用戶體驗(yàn)全周期的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化，提升品牌好感度。

　　全面煥新，AITO用戶中心三大“新意”

　　作為消費(fèi)者看車、購(gòu)車、選車、養(yǎng)車、修車的一站式功能站點(diǎn)，AITO用戶中心秉承“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念，正以三大“新意”，加速實(shí)現(xiàn)全面煥新。

　　煥然新意一：富有科技感的統(tǒng)一之美

　　當(dāng)煥新升級(jí)的AITO用戶中心進(jìn)入視線，撲面而來的就是滿溢的科技感。在“以人為本、以藝術(shù)和綠色為輔”的設(shè)計(jì)理念指導(dǎo)下極簡(jiǎn)又富有質(zhì)感的“黑白灰”+可可茶金配色，令門店風(fēng)格頓顯奢華?？萍几?、未來感爆棚的AITO問界系列車型與眾多精品陳列其中，精彩之處令人目不暇接，卻展現(xiàn)出調(diào)性上的統(tǒng)一之美。

　　煥然新意二：功能明確的區(qū)域劃分

　　煥新升級(jí)的AITO用戶中心，基于全新的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)店內(nèi)空間進(jìn)行了重新規(guī)劃與劃分，為用戶提供全棧式購(gòu)車體驗(yàn)與售后維保服務(wù)。用戶體驗(yàn)區(qū)，展廳、精品展示、洽談和音頻服務(wù)等功能，是最先為用戶呈現(xiàn)車型產(chǎn)品相關(guān)的體驗(yàn)與洽談空間;配合距離不遠(yuǎn)的精品展示區(qū)，將AITO汽車專享周邊產(chǎn)品盡數(shù)展示，為用戶更全面、更直接地了解AITO品牌與產(chǎn)品。

　　交付是承諾的開始，因此，交付區(qū)對(duì)用戶與品牌同樣具有重要意義。AITO用戶中心新升級(jí)的交付區(qū)寬敞明亮，尊貴感爆棚，可以為新車主定制各種風(fēng)格的交車儀式;在售后服務(wù)區(qū)，用戶可以透過隔斷，隨時(shí)看到自己愛車的養(yǎng)護(hù)進(jìn)度，也可以在豪華舒適的休息區(qū)享受專屬禮遇。

　　煥然新意三：細(xì)節(jié)感拉滿的特色服務(wù)

　　來訪AITO用戶中心的朋友，可以在中央咖啡區(qū)域點(diǎn)上一杯你鐘意的咖啡，慢慢品味科技智能與豪華理念帶來的美好。此外，認(rèn)證用戶還能享受輕食服務(wù)，尊貴車生活與精致餐飲享受合二為一。

　　最值得一提的是，全面升級(jí)后的AITO用戶中心，能夠根據(jù)用戶不同需求打造包含“家庭”、“親子”、“愛慕”、“定制”在內(nèi)的四大專屬交付場(chǎng)景，個(gè)性化定制化讓交付儀式成為開啟全新出行方式的難忘節(jié)點(diǎn)與深刻回憶。

　　用戶至上，服務(wù)流程&標(biāo)準(zhǔn)全升級(jí)

　　除了上文提到的硬件煥新，AITO用戶中心的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)也實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)。以省心愉悅、貼心接待、安心施工、誠(chéng)心交車、關(guān)心跟蹤打造的AITO全心服務(wù)流程，不僅為愛車提供周到保養(yǎng)與關(guān)愛，更全心提升用戶體驗(yàn)。

　　基于全心服務(wù)流程，AITO聚焦服務(wù)體驗(yàn)五大標(biāo)準(zhǔn)，重視服務(wù)質(zhì)量、尊重用戶，努力在包含用戶體驗(yàn)、品質(zhì)修復(fù)、交車質(zhì)量等在內(nèi)的五大模塊，為用戶創(chuàng)造超乎想象的、愉悅的一流體驗(yàn)。此外，為更好地將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，AITO還制定了涵蓋從服務(wù)預(yù)約、前臺(tái)接待到修復(fù)維保、驗(yàn)車交車等關(guān)鍵行為的用戶中心體驗(yàn)之旅。針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化和要求，以最高品質(zhì)服務(wù)刷新用戶體驗(yàn)上限。

　　截止11月11日，全國(guó)已經(jīng)有117家AITO用戶中心率先完成形象升級(jí)，預(yù)計(jì)到年底，將至少完成160家新用戶中心形象竣工，并陸續(xù)投入使用。從硬件的換新升級(jí)到服務(wù)區(qū)域的重新劃定，從服務(wù)流程的制定到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，AITO用戶中心的升級(jí)換新，不僅在每個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯出AITO對(duì)用戶服務(wù)的重視，更是“無憂服務(wù)”的快速實(shí)踐與落地。出色的服務(wù)與用戶關(guān)懷，正與持續(xù)增長(zhǎng)的銷量，一同構(gòu)建AITO品牌強(qiáng)大影響力。