【太平洋汽車(chē) 行情頻道】隨著電商業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，線下商品借助電商平臺(tái)向線上渠道拓展，是對(duì)人們消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變和年輕一代消費(fèi)習(xí)慣的順勢(shì)而為。線上購(gòu)物有著產(chǎn)品豐富、可選擇性強(qiáng)、個(gè)性化、價(jià)格透明等特性，傳統(tǒng)電商平臺(tái)天貓、京東擁有完善的客戶保障體系，可吸引大量客戶線上業(yè)務(wù)成交。

區(qū)別其它消費(fèi)品市場(chǎng)，汽車(chē)后市場(chǎng)具有產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)強(qiáng)融合的特點(diǎn)，各大汽車(chē)主機(jī)廠借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，直連用戶，打造與客戶全新的交互體驗(yàn)。

奇瑞備件精品在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)等各方面不斷開(kāi)拓，升級(jí)優(yōu)化服務(wù)，然而無(wú)論是傳承還是創(chuàng)新，以客戶體驗(yàn)為中心是不變的核心。

積極探索數(shù)字化 探索渠道變革

奇瑞汽車(chē)備件精品于2021年開(kāi)啟線上品牌打造和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的嘗試，同年5月，“奇瑞備件精品官方旗艦店”與天貓平臺(tái)攜手合作，旨在深度布局新零售，助力刷新消費(fèi)新體驗(yàn)，由原單車(chē)銷(xiāo)售上升到品牌周邊的零部件、精品以及汽車(chē)保養(yǎng)等售后服務(wù)一體產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)“線上+線下”深度整合的模式，打通用戶全體驗(yàn)消費(fèi)鏈，既是與車(chē)主客戶的再次溝通“對(duì)話”，也是對(duì)客戶出行及生活服務(wù)生態(tài)圈的升級(jí)。

線上開(kāi)店，打破時(shí)間和空間的限制，為用戶提供更便捷、更透明、更滿意的用車(chē)和售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)約500家線下門(mén)店加入“智慧門(mén)店”陣營(yíng)，突破性地實(shí)現(xiàn)原廠服務(wù)產(chǎn)品如：保養(yǎng)套餐、蓄電池、線下服務(wù)代金券等產(chǎn)品在天貓平臺(tái)上線。在線上渠道，奇瑞備件精品錨定用戶需求，通過(guò)線上引流實(shí)現(xiàn)線下獲客，用完備的線下渠道網(wǎng)絡(luò)為線上客戶提供便捷服務(wù)，互補(bǔ)共贏，為用戶帶來(lái)更多福利和優(yōu)惠。

技術(shù)賦能營(yíng)銷(xiāo) 打造極致體驗(yàn)

“只有讓客戶滿意才能贏得市場(chǎng)口碑”，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就是通過(guò)技術(shù)賦能雙渠道、全流程提效，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，從而帶給用戶極致體驗(yàn)。

奇瑞備件精品通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)，采用“門(mén)店幫”的新型運(yùn)營(yíng)模式，積極推動(dòng)線下經(jīng)銷(xiāo)商與線上平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，線上平臺(tái)對(duì)門(mén)店客流進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，以具象化的形式實(shí)現(xiàn)門(mén)店與消費(fèi)者的創(chuàng)新連接。在門(mén)店的數(shù)字化交易場(chǎng)景打造中，消費(fèi)者足不出戶即可了解到最新的服務(wù)站優(yōu)惠資訊，并可實(shí)現(xiàn)線上下單線下尊享服務(wù)的全流程數(shù)字化場(chǎng)景呈現(xiàn)。

依托平臺(tái)自身強(qiáng)大的電商能力和汽車(chē)后市場(chǎng)長(zhǎng)期積累的體系資源，奇瑞備件精品智慧門(mén)店將在“商品+服務(wù)”模式基礎(chǔ)上創(chuàng)新升級(jí)，不斷精選線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)門(mén)店合作，推出值得消費(fèi)者信賴(lài)的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于消費(fèi)者而言，只需認(rèn)準(zhǔn)“奇瑞備件精品官方旗艦店”就能輕松享受到“透明服務(wù)，快速養(yǎng)車(chē)”標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)。

后市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)更多是產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，奇瑞備件精品也將持續(xù)加碼渠道融合、拓寬“智慧門(mén)店”覆蓋邊際、提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)以“用戶至上”為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。奇瑞備件精品承諾在未來(lái)，將繼續(xù)加大對(duì)智慧門(mén)店的打造經(jīng)營(yíng)，在產(chǎn)品品類(lèi)、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域加速發(fā)力，多措并舉力促服務(wù)提檔升級(jí)。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的承諾和對(duì)用戶的服務(wù)關(guān)懷，讓線下門(mén)店與線上網(wǎng)店無(wú)縫連接與融合，帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)。

以客戶為中心 拓寬營(yíng)銷(xiāo)邊界

智慧門(mén)店的開(kāi)啟，是奇瑞備件精品再度順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，以客戶滿意為宗旨的又一突破性舉措，根本是要解決真正以用戶為中心的問(wèn)題，解決用戶跟車(chē)緊密結(jié)合的關(guān)聯(lián)性的問(wèn)題，讓用戶既能享受線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能享受網(wǎng)上的優(yōu)惠價(jià)格，用更加“貼心”的購(gòu)物模式一站式解決客戶的一系列問(wèn)題。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，車(chē)主的維修保養(yǎng)需求與消費(fèi)習(xí)慣較之以往發(fā)生了很大變化，線上消費(fèi)+線下服務(wù)成為主流消費(fèi)趨勢(shì)，未來(lái)，奇瑞備件精品將不斷革新，升級(jí)產(chǎn)品與客戶服務(wù)，用更為貼心和智能化的營(yíng)銷(xiāo)理念，為客戶帶來(lái)更加尊崇、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

（太平洋汽車(chē) 邢臺(tái)）