【太平洋汽車】目前，汽車后市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到萬(wàn)億級(jí)別，且仍處于高速發(fā)展中。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新解決方案服務(wù)商紛紛開(kāi)啟加速模式，迅速滲透目標(biāo)市場(chǎng)并不斷尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

近日，天貓全新升級(jí)“天貓汽配城”線上商品發(fā)布后臺(tái)、保養(yǎng)服務(wù)升級(jí)、極速換電服務(wù)等能力，進(jìn)一步憑借領(lǐng)先的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，加強(qiáng)專業(yè)、正品、體驗(yàn)的市場(chǎng)心智，在車主人群中形成和強(qiáng)化“買(mǎi)汽配，上天貓”的深度認(rèn)知，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展與成熟。

后臺(tái)升級(jí)，長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)高價(jià)值客戶

天貓汽配城是阿里巴巴旗下的一站式汽車配件電商平臺(tái)，秉承“正品保障、快捷配送、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，協(xié)同全球知名車后行業(yè)品牌為專業(yè)用戶提供汽車配件、美容用品、改裝用品等“有保障、大而全”的供給與服務(wù)。目前，天貓汽配城已經(jīng)入駐超過(guò)4300個(gè)商家、16萬(wàn)件商品，為天貓用戶提供了豐富的供給與服務(wù)，無(wú)論普通消費(fèi)者，還是專業(yè)消費(fèi)者，都能滿足線上購(gòu)買(mǎi)汽車配件的需求。

為更好地提升商家服務(wù)品質(zhì)，天貓汽配城針對(duì)商品發(fā)布后臺(tái)進(jìn)行了全新能力升級(jí)，商家可根據(jù)車型發(fā)布商品，既提升了商家發(fā)品規(guī)范，也提升了商品運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的黏性，加碼存量?jī)r(jià)值挖掘，提高流量利用效率，平臺(tái)側(cè)在淘寶搜索場(chǎng)域?qū)崿F(xiàn)了根據(jù)用戶車型去推薦適配所需商品的能力，解決了普通消費(fèi)者由于缺少對(duì)配件認(rèn)知導(dǎo)致無(wú)法完成線上購(gòu)買(mǎi)配件的痛點(diǎn)，大大提升了用戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，為商家獲得大量長(zhǎng)久穩(wěn)定收益奠定堅(jiān)實(shí)用戶基礎(chǔ)。

保養(yǎng)服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建全國(guó)輪胎服務(wù)體系

天貓以“更多樣大牌正品”為核心特色，堅(jiān)守正品保障服務(wù)規(guī)則，擁有專業(yè)適配的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，車型導(dǎo)購(gòu)能力已覆蓋5萬(wàn)+主流車型，覆蓋了市面上基本90%車型的選擇，持續(xù)為車主用戶帶來(lái)透明精準(zhǔn)的愛(ài)車養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)。

以輪胎服務(wù)為例，輪胎服務(wù)一直是根難啃的“硬骨頭”。輪胎金屬性強(qiáng)、價(jià)值高，門(mén)店不容易備貨，且重度依賴線下服務(wù)，對(duì)安裝服務(wù)要求高。但輪胎服務(wù)又是一根不得不啃的“好骨頭”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上輪胎銷量保持著年均75%的增長(zhǎng)速度，“線上購(gòu)買(mǎi)+線下安裝”模式逐漸成為輪胎項(xiàng)目的主流運(yùn)營(yíng)模式。天貓同時(shí)具備供應(yīng)鏈整合能力和可控的線下履約網(wǎng)絡(luò)，使其擁有了積極應(yīng)對(duì)輪胎行業(yè)變革的綜合實(shí)力，既能線上提供精準(zhǔn)匹配的官方正品，又能提供優(yōu)質(zhì)完善的線下安裝服務(wù)。

與米其林聯(lián)手持續(xù)為車主用戶帶來(lái)透明精準(zhǔn)的愛(ài)車養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)

天貓平臺(tái)搭建安裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至今，已完成全國(guó)100%區(qū)縣地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，超過(guò)3萬(wàn)家汽車后市場(chǎng)行業(yè)門(mén)店加入天貓服務(wù)體系，覆蓋全國(guó)30000+安裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，已形成專屬、覆蓋廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)密度確保用戶完善的線上線下一體化服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者可以在線上就近的修理廠做安裝，商家也可以把自有的安裝網(wǎng)點(diǎn)接入天貓，天貓協(xié)助鏈路改造，讓商家真正無(wú)憂運(yùn)營(yíng)。

業(yè)務(wù)升級(jí)，占領(lǐng)“ 最快30分鐘上門(mén)換電瓶”消費(fèi)心智

汽車電瓶平均3~5年需要更換一次，且大部分換電場(chǎng)景需要及時(shí)救援，消費(fèi)者往往無(wú)從下手，也不清楚尋求何種渠道可以一站式完成檢測(cè)、換電、舊電回收等一系列事務(wù)。

針對(duì)以上行業(yè)困境，天貓邀請(qǐng)行業(yè)主流知名品牌戰(zhàn)略入駐，幫助商家通過(guò)車主檔案精準(zhǔn)匹配車輛所需蓄電池，可針對(duì)性解決消費(fèi)者不清楚車輛所需蓄電池品牌、型號(hào)的痛點(diǎn)。

平臺(tái)擁有專業(yè)的蓄電池上門(mén)安裝服務(wù)商，覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)一、二、三線城市，至快半小時(shí)可抵達(dá)用戶地址，完成檢測(cè)、換電、舊電回收等動(dòng)作，保障用戶及時(shí)用車需求。電池安裝運(yùn)營(yíng)車輛配備均會(huì)張貼“ 最快30分鐘上門(mén)換電瓶”字樣，輻射服務(wù)運(yùn)營(yíng)區(qū)域，吸引更多線下車主產(chǎn)生換電需求時(shí)，第一時(shí)間選擇天貓。

“ 最快30分鐘上門(mén)換電瓶”車貼

未來(lái)，天貓也將繼續(xù)圍繞用戶痛點(diǎn)、行業(yè)痛點(diǎn)積極創(chuàng)新，推動(dòng)平臺(tái)、品牌、消費(fèi)者于一體積極迭代升級(jí)，彰顯品牌自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的影響力觸達(dá)，同時(shí)為專業(yè)用戶直觀呈現(xiàn)有保障、廣而全汽配采購(gòu)的更好選擇。

（太平洋汽車）