【太平洋汽車 行情頻道】日前,中汽信息科技(天津)有限公司(以下簡稱“中汽信科”),發(fā)布了2022—2023年中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果。奇瑞QQ冰淇淋脫穎而出,在63款新能源品牌車型中,榮獲純電小微轎車第二名!贏得“純電小微轎車 優(yōu)秀車型”稱號。

中汽信科的調(diào)研結(jié)果,向來以公正、客觀、全面著名,極具參考價值。自2012年開始,中汽信科連續(xù)11年發(fā)布中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果。調(diào)研包括產(chǎn)品、銷售、售后滿意度,覆蓋從購車到用車的全生命周期,對消費者購車、規(guī)范市場發(fā)展,有著重要指導(dǎo)意義。

奇瑞QQ冰淇淋取得這一優(yōu)秀成績,集中體現(xiàn)了奇瑞新能源的綜合實力,意味著其卓越的產(chǎn)品與服務(wù),已經(jīng)深入人心。

秉持用戶思維造車

洞察目標(biāo)消費者的需求,打造相匹配的產(chǎn)品,是贏得客戶滿意度的一切前提。對奇瑞QQ冰淇淋而言,它的用戶需求非常精準(zhǔn)——代步、精致、性價比。

精致純電小車的優(yōu)勢,首先要方便靈活。秉持用戶思維造車,奇瑞QQ冰淇淋的MINI車身,可一位停兩車,轉(zhuǎn)向便捷,自由靈活,狹窄路段輕松調(diào)頭,適合擁堵的城區(qū)和地廣人稀的鄉(xiāng)村。車身MINI,絕不意味著空間不夠用。奇瑞QQ冰淇淋采用SUV級空間設(shè)計,前排座椅4向、2+2自由空間組合,內(nèi)部多達20處儲物空間,完全可以滿足多人出行需要。

奇瑞QQ冰淇淋MINI的車身尺寸,充足的空間,加上青春時尚的配色與設(shè)計,母嬰級抗菌生態(tài)材料,豐富的舒適配置,以及足夠安全的籠式車身,這樣的精致純電小車,精準(zhǔn)滿足用戶最基本、剛需的代步出行需求,很難不受到喜愛。

服務(wù)以用戶為中心

規(guī)范貼心的售前服務(wù)、無后顧之憂的售后服務(wù),同樣是提升用戶滿意度的核心環(huán)節(jié)。作為新能源汽車行業(yè)售后服務(wù)的典范,奇瑞新能源把“以用戶為中心”的理念,貫穿到了買車用車的全生命周期。

當(dāng)下,用戶的每一分時間,都無比寶貴。為了隨時響應(yīng)用戶,奇瑞新能源提供365天、7x24小時的全天候在線服務(wù),切實保障用戶的種種需求,時刻提供極致人性化的服務(wù)。

在售后方面,奇瑞新能源推出“寵愛陪伴計劃”,還基于強大的技術(shù)實力,針對性地推出24h線上云端客服,提供包括車輛維修、道路救援、技師指導(dǎo)、咨詢診斷等服務(wù),能在15分鐘內(nèi)快速檢測車輛問題,90%的用戶問題均可在云端一鍵解決,無需到店維修,大幅度降低用戶時間成本。

在用戶最為關(guān)注的質(zhì)保方面,奇瑞新能源以20余年深厚研發(fā)技術(shù)底蘊,為首任非營運車主提供了整車及三電終身質(zhì)保服務(wù),免除用車的后顧之憂。

此外,為了增進和用戶之間的感情,奇瑞新能源終端渠道通過節(jié)假日問候、上門拜訪、答謝會、組織自駕游等多樣活動,拉近與用戶的距離,讓用戶切身感受到,奇瑞新能源,時刻陪伴身邊。

本次,奇瑞QQ冰淇淋在滿意度上,贏得用戶和行業(yè)雙重認可,是多年來不斷提升產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)水平的必然結(jié)果。相信這臺精品純電小車,必將滿足更多消費者的出行需求,為中國汽車市場的電動化轉(zhuǎn)型,貢獻力量。

（太平洋汽車 衡水01）