7月20日，全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power(君迪)正式公布2023年中國汽車行業(yè)銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)結(jié)果，長安汽車以750分的成績位居中國品牌之首，榮獲榜單第一，服務(wù)滿意度持續(xù)攀升，再次用實力證明，長安汽車優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷躍升，在用戶心中的品牌形象逐年升高，早已超越眾多合資和中國品牌。

　　(圖片來源J.D. Power官網(wǎng))

　　三連入圍，衛(wèi)冕雙冠，服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)廣受認可

　　J.D. Power以獨立、客觀著稱，對購車具有充分的指導(dǎo)和參考意義。長安汽車歷來重視客戶服務(wù)，將“經(jīng)營客戶”作為關(guān)鍵戰(zhàn)略支點，多年來服務(wù)體驗大幅提升，連續(xù)三年入圍J.D.Power中國汽車行業(yè)銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)報告，并且逐年攀升，從2021年的自主品牌第三、2022年的自主品牌第二，提升至今年的第一名，印證長安汽車在銷售服務(wù)領(lǐng)域的精耕細作獲得消費者認可和信賴。

　　再好的服務(wù)，都建立在優(yōu)秀的產(chǎn)品之上。長安汽車“產(chǎn)品+服務(wù)”并重發(fā)展，連續(xù)兩年榮膺J.D.Power中國新車質(zhì)量研究SM(IQS)中國品牌第一，產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)都廣受認可，成為中國汽車產(chǎn)業(yè)近年來高質(zhì)量、高速度發(fā)展的最好印證。

　　全面推進“一號工程”，客戶滿意度再創(chuàng)新高

　　一分耕耘，一分收獲。收獲J.D. Power肯定的背后，是全體長安人堅持不懈的努力和付出。2020年，長安汽車將“客戶經(jīng)營”作為第一能力、第一要務(wù)、第一工程，啟動了天字“一號工程”——客戶服務(wù)工程，堅定不移實施“誠信服務(wù)五大承諾”。

　　全體長安人以上率下，全員參與，對內(nèi)提升全員客戶意識，對外傳遞品牌與客戶伙伴關(guān)系。除了得到權(quán)威機構(gòu)認可，長安汽車內(nèi)部也有嚴格的評價考核標準。2023年上半年，客戶滿意度投訴、直評指標全面達成，同比持續(xù)改善，達到行業(yè)先進水平，實現(xiàn)JD.Power銷售滿意度連續(xù)六年上升，并斬獲車質(zhì)網(wǎng)2022年度售后服務(wù)標桿品牌，行業(yè)地位不斷提升。

　　創(chuàng)新變革，持續(xù)開展專項行動提升客戶體驗

　　一號工程，久久為功。長安汽車始終堅持客戶為尊，深耕客戶需求，不斷創(chuàng)新創(chuàng)變，開展明亮行動、暴風(fēng)行動、春風(fēng)行動等正向體驗提升活動，以及差異化特色服務(wù)100%全覆蓋，滿足客戶在全場景下對產(chǎn)品和服務(wù)的不同需求。以客戶為中心，提供極致體驗和服務(wù)，是每一位長安人服務(wù)的自我要求與準則，他們在日復(fù)一日的工作中，用實際行動踐行，以真誠服務(wù)溫暖著每位車主。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超越期待，滿足客戶所需已成長安人的習(xí)慣。鄭州的蘇先生提車后，想盡快上牌貼膜回老家，銷售顧問在店內(nèi)預(yù)約已滿的情況下，積極溝通協(xié)調(diào)，為蘇先生約到離店不遠的合作貼膜店，第一時間解決了客戶的難題。

　　長安汽車為客戶提供全生命周期服務(wù)，客戶購買離店后，往往才是服務(wù)的開始。

　　河北任丘一位車主在外出時，車輛陷入泥里，無法脫困，第一時間就想到聯(lián)系長安汽車的客戶運營經(jīng)理，尋求幫助。當(dāng)時車輛距離4S店100余公里，運營經(jīng)理立刻聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏笥眩ガF(xiàn)場幫助客戶脫困。幾天后，客戶專程從百公里外來店保養(yǎng)，并送上一面“貼心服務(wù)、排憂解難”錦旗以表謝意!

　　客戶出行途中遇到困難，40分鐘火速救援。江蘇宿遷一位車主趕高鐵的途中車胎被扎破，且客戶需要趕高鐵時間非常緊急，宿遷中科救援工作組得知情況后，第一時間聯(lián)系客戶并安撫其情緒，加急安排救援人員前往事故現(xiàn)場，優(yōu)先安排服務(wù)車輛將客戶送往高鐵站，隨后通過微信實時反饋維修情況，火速救援服務(wù)“及時雨”，全力以赴幫助客戶排憂解難。

　　客戶對于品牌的信賴，其實就源于一次次真心的關(guān)懷，一次次難題的解決。長安汽車秉持“以客戶為尊”的理念，服務(wù)人員深入到售前、售后各個環(huán)節(jié)，用真心細心體察客戶需求，讓客戶自發(fā)與長安汽車堅定地站在一起。

　　為更好提供全生命周期服務(wù)，長安汽車特別建立起乘用車暖心管家群，自4月全系鋪開以來，已新建突破10萬+，累計24萬+，每天處理客戶用車難題2000+ ，提前攔截客戶投訴744例，主動關(guān)懷車主超13萬次。夏季正值洪水泛濫期，長安汽車啟動救助計劃，對重慶、四川、湖北、廣西等15個地區(qū)展開關(guān)懷，3大專項行動貼心服務(wù)，6大免費關(guān)懷共度難關(guān)，并開通24小時免費救援電話951999，與所有長安車主并肩同行，共克洪水。

　　一切圍繞客戶，一切為了客戶。通過上下一心，全員參與，全面提升，長安汽車如實做到了把客戶利益放在首位，樹立了全體長安人深入骨髓的客戶意識，從服務(wù)端到產(chǎn)品段，都積極洞察并快速響應(yīng)客戶需求，構(gòu)建共創(chuàng)、共贏的伙伴關(guān)系，獲得權(quán)威機構(gòu)認可，也贏得客戶長久的信賴和忠誠。