新年新氣象，舊歲煥新顏。春節(jié)來臨前，為愛車進行全面美容成為眾多用戶的選擇。全車大掃除，告別舊年塵埃與不順，開啟新一年美好序幕。

日前，天貓養(yǎng)車重磅發(fā)布了全新洗美戰(zhàn)略，以“清潔、護理、修復(fù)”為底層邏輯，將汽車美容的產(chǎn)品科學(xué)定義為“凈、美、新”，重新劃分項目邊界和命名，建立了一套覆蓋漆面、內(nèi)飾 、玻璃、輪胎四大關(guān)鍵部位，共計25項的全新美容服務(wù)結(jié)構(gòu)，重新定義了汽車行業(yè)美容標(biāo)準(zhǔn)。

為滿足用戶個性化需求，即日起至2月29日，天貓養(yǎng)車特別推出了一系列精選美容方案，設(shè)計靈活多樣，分梯度優(yōu)惠。以最合適的選擇，共迎新年到來。

天貓養(yǎng)車“全車大掃除”活動已在門店上線

“美是一門藝術(shù)，我們使其成為科學(xué)。”

相關(guān)調(diào)查顯示，汽車美容行業(yè)長期以來發(fā)展受阻，有多重原因。

首先，項目結(jié)構(gòu)缺乏科學(xué)性。市場上門店的服務(wù)項目往往缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計，導(dǎo)致美容服務(wù)與消費者期望之間存在明顯錯位。門店容易忽略真正探究用戶需求的重要性。用戶對汽車美容知識缺乏，也無法準(zhǔn)確表達自身的美容需求。

其次，技師培訓(xùn)難度高。技師的高流動率以及美容產(chǎn)品使用的多樣性，給人員培訓(xùn)帶來了挑戰(zhàn)。每位技師都有自己的工作習(xí)慣和產(chǎn)品使用偏好，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一帶來了高昂的培訓(xùn)成本，且效果難以保證。另一方面，很多進口美容產(chǎn)品習(xí)慣采用英文標(biāo)注，技師精準(zhǔn)學(xué)習(xí)相對困難，產(chǎn)品使用方法、方式容易出差錯，美容效果大打折扣。

第三，美容效果不突出。由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)管，用戶難以判斷服務(wù)的質(zhì)量和效果，汽車美容的市場接受度普遍不高。

2023年，天貓養(yǎng)車經(jīng)過長達3個月的用戶調(diào)研后，以用戶為中心，對汽車美容項目的設(shè)計、銷售、標(biāo)準(zhǔn)操作程序等都進行了深度梳理和重構(gòu)，旨在為汽車美容版塊注入科學(xué)元素，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，同時確保用戶能夠選擇到最需要的服務(wù)。

“美是一門藝術(shù)，我們使其成為科學(xué)。”天貓養(yǎng)車技術(shù)中心負責(zé)人油泵（花名）強調(diào)了天貓養(yǎng)車美容的核心理念。在美容產(chǎn)品選擇上，天貓養(yǎng)車以“清潔、護理、修復(fù)”為底層邏輯，絕不使用自潔素。清潔旨在除塵去污，為“凈”，為用戶帶來“舒心，清爽”；護理則是保護提亮，為“美”，為用戶帶來“體面，尊貴”; 修復(fù)煥新，為“新”，讓用戶“止損，欣喜”。

以“凈、美、新”為內(nèi)核，天貓養(yǎng)車圍繞漆面、內(nèi)飾、玻璃和輪胎四大關(guān)鍵部位，重新劃分項目邊界和命名了25個細分項目。其中，雪頂泡沫精洗、全車打蠟、車漆煥亮6重精護、隱形車衣/改色膜鍍膜、360度車內(nèi)霧化殺菌、真皮座椅滋養(yǎng)煥新、全車內(nèi)飾滋潤護理、前擋玻璃去油膜等8大明星項目深受車主喜愛。

天貓養(yǎng)車洗美技師進行汽車美容

天貓養(yǎng)車倡導(dǎo)美容科學(xué)，也倡導(dǎo)產(chǎn)品科學(xué)。

“一個好的項目需要依托好的產(chǎn)品。過去，汽車美容產(chǎn)品五花八門，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所以美容就顯得很虛。”油泵表示，天貓養(yǎng)車希望通過統(tǒng)一規(guī)范化產(chǎn)品，把美容做實。

天貓養(yǎng)車門店所采用的美容產(chǎn)品都來自天貓養(yǎng)車優(yōu)選，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，優(yōu)質(zhì)、安全，符合對車漆友好、對內(nèi)飾友好、對身體友好、對環(huán)境友好的“4個友好”金牌標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶看得見、摸得著，能夠真切感受到服務(wù)的價值。

天貓養(yǎng)車優(yōu)選美容產(chǎn)品

美容項目的全新結(jié)構(gòu)優(yōu)化，每一個細節(jié)都凝聚著天貓養(yǎng)車對用戶個性化需求的深入理解和精準(zhǔn)滿足，不僅簡化了服務(wù)的選擇過程，用戶也更加明確自己的需求和期望，可獲得極佳的服務(wù)體驗。

65天104場培訓(xùn)，“重要的內(nèi)容必須面授。”

“這么重要的內(nèi)容必須進行面授，盡量把所有門店都培訓(xùn)一遍。”2023年10月12日至12月15日，65天內(nèi)，天貓養(yǎng)車技術(shù)團隊以天貓養(yǎng)車美容升級為內(nèi)容，進行了104場培訓(xùn)，覆蓋27個省、74座城市、715家門店。

此次培訓(xùn)僅面授前的材料就包含25個產(chǎn)品視頻、系統(tǒng)的營銷話術(shù)、21個SOP（標(biāo)準(zhǔn)化操作流程）等。面授緊密圍繞專用《美容工作手冊》、產(chǎn)品和項目施工標(biāo)準(zhǔn)以及銷售實戰(zhàn)演練三大核心模塊展開，明確每個項目的施工和操作界限，為門店提供了清晰的操作指南。“我們攜帶新增工具深入門店，從各項目匹配的工具、產(chǎn)品到施工技術(shù)要求，從銷售技巧到商品擺放，實戰(zhàn)演練，手把手教。從「我做你看」到「你做我看」，還會根據(jù)表現(xiàn)給予獎勵。”

天貓養(yǎng)車技術(shù)團隊到店培訓(xùn)現(xiàn)場

據(jù)油泵介紹，天貓養(yǎng)車的培訓(xùn)主要針對美容技師和美容主管，但也吸引了眾多門店店長和SA（銷售顧問）參加。整套培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計具有高科學(xué)性，易于學(xué)習(xí)和教授，為門店快速復(fù)制人才提供了便利。店長和SA在掌握銷售理念后，也能更有效地推廣服務(wù)。“施工標(biāo)準(zhǔn)、邊界科學(xué)，才能帶動銷售，讓用戶更容易接受，也降低了技師的培訓(xùn)難度。”

經(jīng)過培訓(xùn)，門店在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化等方面取得了顯著進步，業(yè)績明顯提升。2024年，培訓(xùn)仍在穩(wěn)步進行中，真正落實到位，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)同頻共振。

天貓養(yǎng)車南陽加盟商特贈錦旗對技術(shù)團隊、運營教練表示感謝

階梯套餐設(shè)計，場景更細分

春節(jié)期間，天貓養(yǎng)車推出了大掃除、新年往返、新年豪華等三大階梯套餐，場景細分，多層次滿足車主個性化美容需求。

大掃除套餐包含雪頂泡沫精洗和全車打蠟各1次，為車進行全面清潔和養(yǎng)護。新年往返套餐更貼心，在年前大掃除套餐基礎(chǔ)上外，增加了年后去異味服務(wù)，對內(nèi)飾進行深度去污，并贈送360度車內(nèi)霧化殺菌服務(wù)，全方位保護車主的行車環(huán)境，原價711，會員價僅售568。新年豪華套餐提供車漆煥亮6重精護、內(nèi)飾深度去污和全車內(nèi)飾滋潤護理等服務(wù)，原價1007，會員價僅售806。

天貓養(yǎng)車春節(jié)“全車大掃除”套餐

汽車美容領(lǐng)域魚龍混雜，天貓養(yǎng)車以其獨特的視角和前瞻性思維，為美容項目設(shè)立了門檻與標(biāo)準(zhǔn)。此次美容戰(zhàn)略的發(fā)布，是天貓養(yǎng)車對整個汽車美容行業(yè)的深刻洞察和重新定位，標(biāo)志著汽車美容行業(yè)從模糊的概念和零散的碎片化狀態(tài)，邁向了一個標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和個性化的新里程。