【太平洋汽車 行情頻道】

（圖/文/攝：太平洋汽車 汽車貴陽(yáng)分站01）

  1月27日，海爾集團(tuán)旗下汽車工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)品牌--貴州卡泰馳汽車銷售有限公司盛大開業(yè)，其中汽車生態(tài)業(yè)務(wù)重點(diǎn)打造高端直營(yíng)連鎖品牌，為用戶提供認(rèn)證二手車全周期用車場(chǎng)景解決方案，目前已在全國(guó)30+布局汽車生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，貴州店面店面位于貴陽(yáng)市花溪區(qū)石板鎮(zhèn)合朋二手車市場(chǎng)內(nèi)，并且通過(guò)打造數(shù)字化，智能AI賦能購(gòu)車體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來(lái)了全方位的體驗(yàn)進(jìn)化。

（全新展館修建中）

  當(dāng)前，在市場(chǎng)和政策的雙重驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)二手車的接受度不斷提高。但隨著二手車保有量不斷增加，行業(yè)問(wèn)題日漸凸顯。二手車作為非標(biāo)品，長(zhǎng)久以來(lái)缺乏一套行之有效的行為準(zhǔn)則，導(dǎo)致行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。同時(shí)也因售后水平差異較大，影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，給消費(fèi)者帶來(lái)諸多困擾。

  基于此，卡泰馳針對(duì)行業(yè)普遍售后無(wú)三包，檢測(cè)不全面、車況品質(zhì)低、售后無(wú)質(zhì)保、異地?zé)o服務(wù)的痛點(diǎn)，以二手車售前、售后全鏈路流程，打造服務(wù)閉環(huán)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平。

  其中針對(duì)整車質(zhì)檢，卡泰馳打造行業(yè)領(lǐng)先的10大類375項(xiàng)整車全檢標(biāo)準(zhǔn)，面向車輛流轉(zhuǎn)中收車、到店、認(rèn)證和交付的四大核心場(chǎng)景，建立行業(yè)引領(lǐng)的四節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)解決方案。在售后服務(wù)方面，卡泰馳已實(shí)現(xiàn)異地售后服務(wù)百城覆蓋，將為用戶提供全面的售后服務(wù)選擇與保障。

  特別是近日，卡泰馳認(rèn)證二手車榮獲中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的首個(gè)二手車領(lǐng)域商品售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)證書。

  作為“國(guó)字號(hào)”質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（以下簡(jiǎn)稱CQC）致力于通過(guò)認(rèn)證、檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)制定等高技術(shù)及專業(yè)服務(wù)積極響應(yīng)政府倡導(dǎo)和政策指引，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)市場(chǎng)誠(chéng)信體系與和諧社會(huì)建設(shè)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。此次卡泰馳認(rèn)證二手車獲得五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，是對(duì)品牌服務(wù)能力的極大肯定；對(duì)卡泰馳認(rèn)證二手車探索用戶全生命周期服務(wù)體系，為用戶提供更加完善的二手車消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)助力國(guó)內(nèi)二手車服務(wù)體系的發(fā)展提供有力支撐。

  對(duì)于日趨成熟的國(guó)內(nèi)二手車行業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系以及高端的服務(wù)水平正在成為二手車品牌脫穎而出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而如何衡量服務(wù)水平，此前二手車行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。本次卡泰馳認(rèn)證二手車獲得CQC頒發(fā)的五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證報(bào)告，開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)服務(wù)體系權(quán)威認(rèn)證的先河。 

  據(jù)了解，CQC商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系主要從企業(yè)的售后服務(wù)體系、商品服務(wù)和顧客服務(wù)三大維度、15項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行全面考察?？ㄌY認(rèn)證二手車憑借出色的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及完善的服務(wù)流程，獲得了11項(xiàng)指標(biāo)的滿分評(píng)價(jià)，其中商品服務(wù)類6項(xiàng)指標(biāo)更是全部滿分，將卡泰馳認(rèn)證二手車“車況透明 星級(jí)服務(wù)”的品牌理念落到實(shí)際業(yè)務(wù)流程中。

  行業(yè)首個(gè)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的背后，體現(xiàn)了卡泰馳認(rèn)證二手車在“三包“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系上的創(chuàng)新和引領(lǐng)，提出“放心買、省心用、安心享”的服務(wù)口號(hào)。放心買，是“結(jié)構(gòu)性損傷”“火燒”“泡水”90天全額回購(gòu)，真正杜絕問(wèn)題車；省心用，用戶購(gòu)車30天內(nèi)享受整車保修，不必?fù)?dān)心買車時(shí)錯(cuò)過(guò)細(xì)節(jié)問(wèn)題；安心享，用戶購(gòu)車后享受1年2萬(wàn)公里發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、驅(qū)動(dòng)三大系統(tǒng)質(zhì)保，不必?fù)?dān)心核心部件出現(xiàn)問(wèn)題。三重保障共同組成的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供了媲美新車的高端二手車服務(wù)體驗(yàn)。

  面向未來(lái)，卡泰馳認(rèn)證二手車將以行業(yè)領(lǐng)跑者的身份，持續(xù)探索高端二手車行業(yè)發(fā)展的新模式、新機(jī)遇，真正讓用戶購(gòu)車安心、用車省心、選車放心，以全球領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)為中國(guó)二手車行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。