運通汽車集團是中國最具影響力的汽車經(jīng)銷商集團之一，隸屬于運通集團的運通博泰是東風本田品牌北京地區(qū)最具實力及影響力的經(jīng)銷商。運通博泰一直秉承“務實，高效，責任，和諧”的企業(yè)精神。

　　我們重視服務理念，對于服務行業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的服務是一切工作的基礎(chǔ)。所以，在整體運營中貫穿“做好服務”理念，我們做好每一個細節(jié)的服務，把標準化、多樣化和差異化充分的體現(xiàn)在日常工作中。

　　經(jīng)營之道

　　4S店的價值在于專業(yè)和服務 對維修欺詐零容忍

　　位于北京市大興區(qū)亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)同濟北路2號的運通博泰4S店，是東風本田品牌在北京地區(qū)的領(lǐng)軍經(jīng)銷商。從業(yè)經(jīng)驗豐富的總經(jīng)理李佳楠帶領(lǐng)著優(yōu)秀的管理隊伍和優(yōu)質(zhì)的員工團隊，為客戶提供全方位的貼心服務，獲得了東風本田廠家及客戶一致好評，成為2014年度東風本田北京地區(qū)銷售冠軍。

　　進入這家4S店后，立即會被店內(nèi)不一樣的服務氣氛所感染。客戶無論是前來咨詢購車亦或是辦事路過，甚至是隨便逛逛，這家4S店的服務人員都會第一時間上前詢問引導，并為客人提供飲品。在大廳觀察發(fā)現(xiàn)，如有客戶成交新車，所有員工會暫時放下手頭的工作，一起為新車主鼓掌慶祝。在我們的采訪調(diào)查中，走過北京超過百家4S店，北京運通博泰的服務場景令人印象深刻，堪稱最溫馨的汽車4S店。

　　為了更多地探討消費者們所關(guān)心的問題，也為了避免讓經(jīng)營者大談服務經(jīng)，我們直接詢問如何看待在汽車售后服務保養(yǎng)中行業(yè)內(nèi)存詬病。李佳楠表示：“4S店的價值在于它的專業(yè)、服務、質(zhì)量和技術(shù)。4S店是廠家授權(quán)的唯一維修渠道，因此在車輛檢查診斷時更具權(quán)威。在車輛系統(tǒng)升級和更新方面也更加專業(yè)，維修員工的熟練程度和專業(yè)技術(shù)都是有保障的。同時，如果遇到4S店解決不了的技術(shù)問題，還可以隨時與廠家取得溝通來為消費者解決問題。

　　4S店目前的優(yōu)勢其實非常明顯：首先，從進貨渠道上講，4S店是廠家原廠配件唯一指定供應渠道，對客戶的車輛維修質(zhì)量有著嚴格保障;其次，企業(yè)員工的專業(yè)程度要遠遠高于非品牌4S店，員工的技能培訓都是經(jīng)過廠家不斷提升和認證;再次，從維修質(zhì)量上講，從進場前的診斷到維修過程中的檢測以及出場檢查都有嚴格的流程和標準。客戶的車輛在4S店維修是最有保障。用優(yōu)質(zhì)周到的服務質(zhì)量和過硬的專業(yè)維修技術(shù)獲得客戶認可并留住客戶，是4S店的生存之本。

　　Q&A環(huán)節(jié)：

　　PCauto：請您先為大家介紹一下運通集團以及咱們店的具體情況。

　　李佳楠：

　　運通汽車集團始創(chuàng)于二十世紀80年代，長期致力于汽車行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)已形成集團化、跨地域經(jīng)營、品牌化管理的全新模式，并已逐漸發(fā)展為全國最具影響力的汽車經(jīng)銷商集團之一。 目前已在全國擁有50余家汽車4S店，并在不斷發(fā)展中，集團旗下經(jīng)營品牌包括賓利、一汽奧迪、寶馬、捷豹-路虎、英菲尼迪、一汽大眾、上海大眾、上海通用別克、斯柯達、一汽豐田、東風本田、東風日產(chǎn)等…

　　隸屬于運通集團的運通博泰于2011年開業(yè)，在4年多日益創(chuàng)新的運營中，從銷售、售后服務及客戶滿意度方面取得了不俗成績，已成為北京地區(qū)汽車經(jīng)銷商的領(lǐng)軍品牌。

　　針對東風本田品牌，我認為在中端品牌市場中，東風本田有著符合度較高的客戶群體和品牌美譽度。從產(chǎn)品認知、返修率以及口碑上，東風本田有著優(yōu)異的表現(xiàn)。東風本田在各車型的細分市場上定位準確、技術(shù)領(lǐng)先，在消費者心中有較高的認知度及美譽度。同時，CR-V和XR-V也成為細分市場的領(lǐng)軍車型。

　　2014年東風本田在華整體銷量為30.8萬輛，2015年東風本田繼續(xù)發(fā)力，不斷推出新車型、新技術(shù)，將銷量預期鎖定至40萬臺，帶來了30%的增長量，足以證明東風本田對產(chǎn)品的決心和信心。運通博泰也將信心滿滿，為北京的消費者帶來更好的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務。

　　PCauto：運通博泰是如何有效的保持客戶忠誠度的?

　　李佳楠：

　　東風本田品牌和產(chǎn)品的知名度及美譽度給我們提供了優(yōu)質(zhì)的服務基礎(chǔ)，為了能夠讓客戶更加滿意，我們在日常服務中注重所有細節(jié)，讓我們所有員工在服務客戶過程中拿出最飽滿的姿態(tài)和規(guī)范的服務，讓客戶有回家的體驗。同時，我們嚴把服務和技術(shù)質(zhì)量關(guān)，讓每位客戶修車放心、用車安心。

　　在線下，我們組織豐富多彩的車友會活動，如車主講堂、駕駛培訓、自駕游、運動比賽等活動，更貼心地服務于客戶，通過積累良好的口碑，也為我們帶來了源源不斷的轉(zhuǎn)介紹客戶群體。

　　另外我們也與各家媒體有很密切的聯(lián)系，也希望我們店與媒體之間有很好的交流，通過傳統(tǒng)媒體以及我們自己的微群、微信以及集團的APP來推廣營銷我們的品牌，推廣店內(nèi)的活動。同時讓客戶感覺到我們一直在關(guān)注著他們，關(guān)注他們的用車生活。

　　PCauto：對于售后方面也是汽車最大的一部分利潤，但是部分客戶選擇脫離4S店保養(yǎng)，您對這種現(xiàn)象怎么看?

　　李佳楠：

　　我公司更加注重日益發(fā)展的汽車后市場。我們有著豐富的精品、多樣化的保險、延保、二手車置換、分期信貸、車輛改裝等業(yè)務，全方位地服務于廣大消費者。

　　對于傳統(tǒng)的銷售店來說，把握住當今多樣化的發(fā)展要求，把控風險，廠家完善的技術(shù)維修支持，包括配件的儲備以及全程可控的原廠配件供應機制等等，這些都能夠給客戶提供愛車的全方位保障，同時對于經(jīng)銷店長期的運作下，已經(jīng)有很好的一套流程體系，對于客戶交給店中的車輛我們也會細致的呵護，相比外面的門市店，我們4S店更專業(yè)，也更能針對本品牌車型進行細致的維護，這是外面維修廠所不能比的。

　　PCauto：2015款全新CR-V上市了，您從消費者的角度來和我們分享一下對這款車型的看法?

　　李佳楠：

　　任何一個消費者在選擇中都會糾結(jié)過，買車過程中要有幾個出發(fā)點，首先你選定的車型是否是細分市場的主流車型，這樣才有更好的服務。目前CR-V在細分市場是領(lǐng)跑車型，很多消費者也非常認可這款車。在SUV車型銷量巨增下，CR-V準確定位了用戶群體，目前該車型定位是城市SUV。這款車滿足了目前消費者對外觀、乘用空間、舒適性、科技性、操控感、節(jié)油性、通過性等全方面的需求。

　　全新CR-V通過外觀格柵、保險杠、尾部、內(nèi)部軟質(zhì)材料、車標變大、中控臺加入桃木元素和新增車色這七處設(shè)計改變，讓全新CR-V更時尚、更精致。同時配備智能科技技術(shù)：電動尾門、DA系統(tǒng)、一鍵啟動、怠速起停、日間行車燈、車身穩(wěn)定系統(tǒng)、坡道輔助系統(tǒng)、胎壓報警、盲點監(jiān)測和小旋風輪轂這十項配置增加，讓全新CR-V更先進，更安全。

　　2.4L全新地球夢直噴發(fā)動機和全系配備的CVT變速箱，讓全新CR-V動力更強勁，更順暢。相信全新CR-V的七十二變是您更完美的選擇?？偟膩碚f這款車型的上市銷售將帶領(lǐng)東風本田品牌的銷量更上一層樓。

　　PCauto：針對目前各大品牌廠商推出的活動，我們東風本田品牌或者運通集團近期會有哪些大事件呢?

　　李佳楠：

　　運通集團一直在行業(yè)中的標桿，運通集團市場委員會會整合集團所有的品牌資源，將各品牌以及各園區(qū)之間的資源整合起來，同期舉辦大型的推廣活動，把運通集團及運通博泰宣傳出去。

　　運通博泰將在7月1日-7月15日舉辦大型促銷活動——東風本田運通汽車嘉年華幸福計劃。屆時將從新車銷售、售后服務、汽車精品、分期貸款、新保續(xù)保及延保等多業(yè)務口徑推出北京地區(qū)最震撼的讓利回饋促銷。

　　各位有興趣的朋友可以通過微信添加關(guān)注“東風本田北京運通博泰4S店”公眾號或者相關(guān)的網(wǎng)站新聞了解此次活動詳情。

　　PCauto：再次感謝李總抽出時間接受我們的專訪，我們同時也希望運通集團以及運通博泰店能夠生意興隆，我們也期待著隨后到來的運通嘉年華主題活動，預?；顒禹樌e行，同時也希望運通博泰能夠有更好的銷量。

　　李佳楠：

　　感謝太平洋汽車網(wǎng)通過媒體平臺來為我們運通博泰以及整個運通集團進行深入的宣傳，另外我也想通過太平洋這個平臺再次向關(guān)注我們運通集團以及運通博泰東風本田店的車主和行業(yè)同仁們表示感謝，祝朋友們闔家幸福。