【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】12月8日，以"心悅.誠服"為主題的2016寶馬中國售后服務技能大賽在廣州培訓中心完美收官。這場代表著售后服務最高水平的技藝比拼，吸引了來自全國500余家寶馬授權(quán)經(jīng)銷商參與，首次實現(xiàn)了100%的經(jīng)銷商參與率。本次大賽不僅考核了寶馬售后的全部關(guān)鍵崗位，更通過真實的場景再現(xiàn)和流程管理，保證了所有售后服務人員能夠遵循寶馬全球統(tǒng)一標準，真正為在華270萬車主帶來專業(yè)品質(zhì)的用車關(guān)懷，讓客戶滿意度邁上新臺階。

　　在經(jīng)歷了四大環(huán)節(jié)為期6個月的選拔后，145位精英從近2萬報名的售后服務人員中脫穎而出，站上了決賽的舞臺。3天的總決賽不僅是對參賽者技藝的考驗，也是對精神的磨礪。"我覺得能夠入圍總決賽是實力加上一點點運氣，"來自廣東德大的張永輝表示："能經(jīng)過這么多輪的選拔來到這里，大家的實力都很強，最后的決勝就像我們?nèi)粘５墓ぷ饕粯樱斱A只在毫厘之間。"

　　決賽期間，由售后一線業(yè)務人員、資深培訓師及經(jīng)銷商總經(jīng)理組成的評委團圍繞著品牌行為、客戶滿意度、專業(yè)技能等7大考核維度對參賽者展開了全方位評估。最終，廈門寶馬汽車維修有限公司以卓越的表現(xiàn)斬獲團體賽冠軍，7項個人賽冠軍則分別由王嵐、岳正雨、趙景來、韓嘯、吳瑞霞、玉澄和孫利凱收入囊中。
　　賽后，數(shù)十名精英將前往德國總部吸收原汁原味的寶馬服務精髓，他們將一邊研修國際領(lǐng)先的專業(yè)知識一邊拓展國際視野，以便在未來為國內(nèi)的每位寶馬車主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

　　此次寶馬中國售后服務技能大賽分為團體賽和個人賽兩個部分，比賽項目滲透至售后服務流程的每一個環(huán)節(jié)，這在全行業(yè)尚屬首次。為了確保本屆比賽能夠代表寶馬售后服務的最高水平，也為了更好地滿足客戶需求并指導經(jīng)銷商工作，本次大賽的所有項目設置均來自一線，經(jīng)過精心設計變成比賽考點。在售后經(jīng)理崗位的考核中，大賽更創(chuàng)造性地將實際工作表現(xiàn)計入評分項，真正做到以賽代練，讓客戶滿意度成為每個人心中的標尺。

　　值得一提的是，為了最大程度減少比賽對正常工作的影響，并幫助參賽者和全部售后工作人員更有效地利用碎片時間，本次大賽全程使用數(shù)字化移動平臺，利用"滴灌式"培訓方法，讓選手在比賽過程中進一步提升專業(yè)技能和水平，以滿足中國車主日益增長和多元化的用車、養(yǎng)車需求。

　　在嚴格考核的背后，是寶馬矢志不渝的本土化人才培養(yǎng)。在車主保有量增長的同時，數(shù)字化浪潮、消費者年輕化以及需求個性化是寶馬經(jīng)銷商人員面臨的極大挑戰(zhàn)。如何幫助他們解決這一難題？寶馬培訓學院洞察這一市場需求和趨勢，不僅讓學員繼續(xù)精進技藝，更培養(yǎng)學員互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通方式和服務意識，化危機為轉(zhuǎn)機，致力于培育發(fā)展高質(zhì)量的經(jīng)銷商人才，推動經(jīng)銷商各業(yè)務在本地市場的可持續(xù)拓展。

　　目前，寶馬培訓學院在中國擁有4大培訓中心以及15個培訓基地，全年培訓規(guī)模達到39萬人天。更將德國雙元制教育方式引入中國，創(chuàng)立售后英才項目（B.E.S.T.），啟動十年來，累計培養(yǎng)學員逾6,000名，不僅為寶馬經(jīng)銷商輸送了大量優(yōu)質(zhì)人才，也為中國汽車行業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，更為學員提供了完善的職業(yè)生涯發(fā)展計劃--授人以漁，可解一生之需。

　　在售后培訓方面，來自寶馬的267名售后專門培訓師，為經(jīng)銷商員工提供多達691門技術(shù)等級、專題和在線學習課程，實現(xiàn)了售后崗位全覆蓋；同時，售后培訓部門還根據(jù)中國市場的實際需求進行了針對性的規(guī)劃和考核，為保證經(jīng)銷商的客戶服務質(zhì)量發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

　　作為寶馬培訓體系的重要一環(huán)，兩年一度的寶馬中國售后服務技能大賽同樣在本土化人才培養(yǎng)方面承載著重要的使命。自2006年以來，大賽累計吸引了4萬多名售后服務員工參與其中，為他們提供了職業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)自我價值的快速通道，大大加深了員工的職業(yè)榮譽感和品牌歸屬感。本次比賽中，一名參賽者甚至在寶馬售后體系內(nèi)工作了22年之久，在他看來，正是從員工出發(fā)的理念加上系統(tǒng)、專業(yè)的課程，才讓他愿意將人生最重要的時光獻給這份工作。

　　隨著中國汽車市場步入"新常態(tài)"，售后市場已經(jīng)成為了汽車企業(yè)差異化競爭的焦點和發(fā)展重心之一。秉承"為悅常伴"的售后服務中國戰(zhàn)略，寶馬致力于將售后服務打造成品牌和產(chǎn)品之外的第三大核心競爭力，以"便捷、信賴、關(guān)愛"的品牌承諾，繼續(xù)引領(lǐng)中國豪華汽車售后服務市場的良性發(fā)展。

　　目前，寶馬在全國范圍內(nèi)已擁有530家授權(quán)服務網(wǎng)點及超過3萬名售后服務人員，正是他們的不懈努力，讓寶馬售后服務贏得了廣大車主的高度認可與信賴，更在2016年連續(xù)第四次獲得國際售后服務客戶滿意度調(diào)查（IACS）第一名的優(yōu)異成績。

　　雖然2016寶馬中國售后服務技能大賽已經(jīng)圓滿落幕，但寶馬致力于打造高質(zhì)量服務，培養(yǎng)高資質(zhì)技術(shù)人員，為用戶提供值得信賴的用車關(guān)懷的信念仍在繼續(xù)。未來，寶馬將繼續(xù)秉承與經(jīng)銷商伙伴及員工共同發(fā)展的原則，始終如一地為客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的售后服務體驗，實現(xiàn)企業(yè)、合作伙伴和消費者的三方共贏。

　　關(guān)于天津天寶

　　天津天寶汽車銷售服務有限公司是天津首家BMW授權(quán)經(jīng)銷商，坐落于空港經(jīng)濟區(qū)汽車園內(nèi)，經(jīng)營范圍涵蓋新車銷售、尊選二手車、金融服務、售后保養(yǎng)維修、保險理賠、大客戶業(yè)務、BMW生活精品銷售等項目。

　　天津天寶售后維修服務中心擁有直接由德國原裝進口的先進檢測儀器和最新的修理、加工及噴漆設備。技師全部通過BMW認證，向客戶承諾"更優(yōu)異的質(zhì)量和更高效的服務"。

　　天津天寶以標準化的流程管理和個性化服務理念，貫穿銷售與服務的每一個環(huán)節(jié)，融入BMW"悅"理念，始終堅持"客戶至上"的信念，為客戶提供管家式尊崇服務。我們將以不斷奮進的激情和持續(xù)創(chuàng)新的能力讓客戶感受更精彩的BMW世界。

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