[太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞]2012年4月21日，為秉承“用戶至上，真誠致遠”的服務理念，直接了解車主真實需求，提升服務水平，海馬汽車天津世宏遠東4S店 “海馬服務·精誠感心--溝通面對面”活動圓滿落幕。

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　　到場車主簽到處

　　本次活動是海馬汽車針對售后服務提升，展開的一次全國性終端車主調(diào)研活動，也是2012年海馬售后服務提升計劃的第一炮。該活動將歷時一個月，全國共舉行超過200場次。活動現(xiàn)場車主與海馬銷售服務店售后領導以及服務人員直接對話，抒發(fā)自己對海馬售后服務的感受，并且為海馬汽車的售后服務提出建議督促改進。

　　“海馬服務 精誠感心”--溝通面對面 活動現(xiàn)場

　　主持人宣布會議開始

　　領導致辭

　　海馬服務部負責人 卓秀惺

　　海馬汽車領導表示：在2012年，海馬將會重點進行售后服務改善，并提出一系列的售后服務提升計劃。除了車主調(diào)研，海馬汽車還將在接下來的兩個月時間內(nèi)向全國招募超過500名服務改善大使。

　　車主問答，面對面溝通環(huán)節(jié)

　　海馬汽車天津世宏遠東銷售服務店相關負責人介紹，溝通面對面活動主要通過問卷調(diào)查和座談會的形式，深入了解海馬車主最關心的問題與最深切的感受，旨在聽取車主最直接的聲音，為后續(xù)海馬服務改進和完善提供有力依據(jù)。而調(diào)研的內(nèi)容則包含了服務流程、服務質(zhì)量、服務內(nèi)容和服務建議等方面，全面覆蓋了預約、保養(yǎng)、維修、價格透明等服務環(huán)節(jié)，車主可以直接針對各種問題向相關服務人員提出意見和建議，表達車主意愿。

　　車主移至售后車間學習售后技巧

　　車主親自體驗

　　現(xiàn)場精彩刺激的售后活動表演讓車主不僅在歡快的氣氛中學習到了很多售后知識，除此之外還有精美禮品等著大家。據(jù)店內(nèi)人員介紹，海馬汽車還將在接下來的兩個月時間內(nèi)向全國招募超過500名服務改善大使。這500名大使正式上任后，將不定期對海馬售后服務進行考察、監(jiān)督，并可通過座談會、電話訪談等多種方式與廠家直接對話溝通，共同攜手促進海馬服務的全面提升。

　　獲得海馬服務改善大使代言人獎項車主合影

　　海馬天津世宏遠東店人員與到場客戶合影

　　在2012年，海馬將會重點進行售后服務改善，并提出一系列的售后服務提升計劃。作為系列售后提升計劃的開幕、服務提升計劃的基礎工作，終端車主調(diào)研和服務改善大使招募活動從客戶的角度和切身需求出發(fā)，全面考察海馬服務整體水平和質(zhì)量。借助本次活動的全面展開，一方面，體現(xiàn)了海馬汽車勇于主動公開接受消費者和媒體的監(jiān)督，顯示出企業(yè)對自身服務改善的堅定信心和強大魄力；另一方面，通過廣泛收集消費者意見，有效助于海馬售后服務的改善和提升，從而將讓更多的消費者受益，享受到更好的售后服務。

　　海馬汽車將真誠回饋所有支持海馬汽車服務改善活動的顧客，所有到場參與“溝通面對面”活動的車主都獲得了精美禮品一份，而此次評選的服務改善大使更有機會獲得年末的“海南感恩之旅”五日游大獎。

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